O jogador da Polónia teve um depósito rejeitado e devolvido pelo casino quase dois meses antes. O dinheiro foi deduzido do seu saldo, mas não foi devolvido. Aconselhamos o jogador a contactar o seu fornecedor de pagamento para investigar o problema, pois o casino alegou que ainda estava a ser verificado. Apesar das nossas tentativas de ajudar, o jogador não respondeu às nossas mensagens. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação.
Depósito pago, mas de alguma forma foi rejeitado e enviado de volta para mim, já faz quase 2 meses e não há dinheiro em lugar nenhum. Foi retirado do saldo, mas nunca mais foi devolvido.
Prezado cienqi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi.
Sim, é meu primeiro depósito lá. Parecia muito legítimo para mim. Já perguntei umas 8 vezes no chat como está indo. A única resposta que sempre recebi é que o departamento financeiro está trabalhando nisso e me informará o mais rápido possível por e-mail. O único e-mail que recebi deles é do final de maio informando que minha consulta foi enviada. Nada sobre enviá-lo de volta para minha conta. E não, ainda não falei com o banco, porque pelo que eles estão falando ainda estão verificando e nada foi devolvido. Tenho o ID da transação e também uma captura de tela do dinheiro retirado do saldo da minha conta. Talvez não seja muito, mas fornecedores como esse deveriam ser os melhores.
Obrigado pela sua resposta, cienqi. Entre em contato com o provedor de pagamento conforme sugeri para iniciar a investigação e entre em contato comigo depois que ela for concluída. Não se esqueça de salvar todos os e-mails ou mensagens sobre esse assunto entre você e o banco. Muito obrigado.
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