Prezado Burton1104,
Obrigado por sua resposta.
No entanto, receio que você não tenha respondido às minhas perguntas anteriores e também surgiram algumas novas.
" Quanto foi pago com êxito para o seu método de pagamento e qual é o valor atualmente contestado?
Os pagamentos adicionais foram/são feitos de acordo com os Termos e Condições do cassino? Se sim, e o casino cumpre as suas regras para levantamentos, posso considerar o problema resolvido ou há mais alguma coisa em que possa ajudá-lo?
Se houver algum saldo restante que você gostaria de sacar ou se houver saques pendentes ativos, você gostaria que eu esperasse até que todo o valor fosse totalmente sacado ou posso encerrar o caso?
Se você não quiser fornecer alguma informação publicamente por algum motivo, por favor, me avise, e marcarei sua postagem como "sensível", portanto oculta do público e visível apenas para os envolvidos. Sem problemas. "
Além disso:
- Se bem entendi, você se tornou um membro VIP recentemente, portanto, apenas limites de saque padrão são aplicados à sua conta, e você foi informado sobre isso
- Parte dos seus ganhos foi perdida ao jogar
- Nada indica que o casino não cumpriu as suas regras e, quando alguns dos levantamentos foram atrasados, isso foi causado por um fornecedor de pagamento terceirizado, que o casino não pode influenciar
- Ao solicitar um saque por um método de pagamento diferente, você aceitou os prazos de processamento
Por que você solicitou um saque por meio de outro método de pagamento se sabe que é melhor/mais rápido via MiFinity? Receio que então não faça sentido reclamar disso.
Quando havia um saldo ativo na sua conta e o casino processava normalmente os seus últimos levantamentos, estes foram processados dentro dos prazos indicados nos seus Termos e Condições ou nas secções que explicam os pagamentos?
Se você pudesse adivinhar quanto o cassino poderia pagar por mês (aproximadamente), quanto você diria que era?
É uma regra padrão da indústria que os casinos online paguem em média 10.000 euros por mês, e nós aceitamos isso totalmente. Caso o cassino tenha conseguido pagar esse valor por mês, não vejo nenhum problema nisso. Então, se foi assim, posso considerar o assunto encerrado?
Além disso, se qualquer parte dos seus ganhos fosse perdida ao jogar no casino, enquanto o casino cumprisse os seus tempos de processamento para levantamentos ou não pudesse influenciar o processo - não era culpa do casino - infelizmente, nenhum casino online teria devolvido os ganhos perdidos. ganhos.
Por último, mas não menos importante, observe que se você não responder às minhas perguntas de forma suficiente e clara, a reclamação será encerrada/rejeitada devido à falta de cooperação de sua parte.
Obrigado pela sua compreensão. Estou ansioso para ouvir respostas claras de você.
Dear Burton1104,
Thank you for your reply.
However, I am afraid you have not answered my previous questions, and also, a few new ones arose.
"How much has successfully been paid out to your payment method, and what is the current disputed amount?
Were/Are further payments made in accordance with the casino's Terms and Conditions? If yes, and the casino meets its rules for withdrawals, can I consider the issue sorted out, or is there anything else I can help you with?
If there is any remaining balance that you would like to withdraw or there are active pending withdrawals, would you like me to wait until the whole amount is completely withdrawn, or I can close the case?
If you do not want to provide some information publicly for some reason, please, let me know, and I will mark your post as "sensitive", so hidden from the public, and visible only to the involved. No problem."
In addition:
- If I understand it correctly, you became a VIP member recently, so only standard withdrawal limits are applied to your account, and you were informed about it
- Part of your winnings were lost by playing
- Nothing indicates that the casino did not comply with its rules, and when some of the withdrawals were delayed, it was caused by a 3rd party payment provider, which the casino cannot influence
- By requesting a withdrawal by a different payment method, you accepted its processing times
Why did you request a withdrawal via another payment method if you know that it is better/faster via MiFinity? I am afraid that then it does not make sense to complain about it.
When there was an active balance in your account and the casino was processing your last withdrawals normally, were they processed within the time frames stated in its Terms and Conditions or sections explaining payments?
If you could guess how much was the casino able to pay you per month (approximately), how much would you say it was?
It is an industry-standard rule that online casinos pay €10,000 per month on average, and we fully accept it. In case the casino was able to pay out such an amount per month, I cannot see an issue there at all. So, if it was like that, can I consider the matter closed?
Furthermore, if any portion of your winnings were lost by playing in the casino, while the casino met its processing times for withdrawals or it could not influence the process - it was not the casino's fault - unfortunately, no online casino would have returned the lost winnings.
Last but not least, please note if you fail to respond to my questions sufficiently and clearly, the complaint will be closed/rejected due to non-cooperation on your side.
Thank you for your understanding. Looking forward to hearing clear answers from you.
Editado por um administrador do Casino Guru
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