O jogador do Japão solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Japan requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Japão solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Solicitei um reembolso no Snatch Casino, mas nenhum reembolso foi emitido. Mesmo se eu perguntar por e-mail, não recebo nenhuma resposta. Ele diz que possui uma licença do Curaçao Gaming, então confiei nele, mas fui enganado. Gostaria de uma recomendação de um regulador de jogos para o cassino. O número de licença exibido.
A tela de validação não é atualizada com o status de erro. A função de bate-papo também não funciona corretamente. Enviei um e-mail ao cassino várias vezes e anexei os documentos KYC, mas não recebi resposta.
8048/JAZ2019-049
Registro Comercial de Curaçao nº 151002
Altacore NV opera SnatchCasino.com.
Este é o texto exibido no site do cassino.
『Sobre nosso projeto: Altacore NV, registrada em Curaçao sob o Curaçao Commercial Register No. 151002 e registrada em Dr Henri Fergusonweg 1, Gaito, Curaçao, licenciada pela Antillephone NV License Validator, opera o SnatchCasino.com.
Curaçao licenciou oficialmente o SnatchCasino.com para fornecer serviços de jogo online. 8048/JAZ2019-049 é o número da licença.』
Agradeço gentilmente. por favor me ajude.
I have requested a refund at Snatch Casino, but no refund has been issued. Even if I inquire by e-mail, I do not receive any reply. It says it holds a Curacao Gaming license, so I trusted it, but I've been scammed. I would like a recommendation from a gaming regulator for the casino. The displayed license number.
Validation screen does not update with error status. The chat function also does not work properly. I have emailed the casino many times and attached the KYC documents, but have received no response.
8048/JAZ2019-049
Curacao Commercial Register No. 151002
Altacore NV operates SnatchCasino.com.
This is the text displayed on the casino site.
『About our project: Altacore NV, registered in Curacao under the Curacao Commercial Register No. 151002 and registered at Dr Henri Fergusonweg 1, Gaito, Curacao, licensed by Antillephone N.V. License Validator, operates SnatchCasino.com.
Curacao has officially licensed SnatchCasino.com to provide online gambling services. 8048/JAZ2019-049 is the license number.』
I kindly thank you. please help me.
Dear pecochii7878,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear pecochii7878,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Não serão dados reembolsos. KYC apresentou documentos normais, mas não pode ser autenticado. Este cassino é uma farsa completa. Houve uma oferta de rodadas grátis. Nenhum ganho é adicionado ao jogo de rodadas grátis. Eu me pergunto por que uma licença é emitida para um cassino tão fraudulento. A agência de licenciamento também é questionável.
No refunds will be given. KYC has submitted normal documents, but it cannot be authenticated. This casino is a complete scam. There was an offer for free spins. No winnings are added to the free spins game. I wonder why a license is issued to such a fraudulent casino. The licensing agency is also questionable.
Obrigado pela sua resposta, pecochii7878. Você poderia esclarecer por que solicitou um reembolso? O cassino explicou o que havia de errado com seus documentos e por que eles não foram aprovados?
Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, pecochii7878. Could you please clarify why you requested a refund? Did the casino explain what was wrong with your documents and why they have not been approved?
Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear pecochii7878,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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