CasaReclamaçõesSnatch Casino - Os ganhos do jogador são parcialmente confiscados.

Snatch Casino - Os ganhos do jogador são parcialmente confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 650 €

Snatch Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 30/09/2024 | Caso encerrado : 10/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Alemanha resgatou um bônus de recarga de € 97,48 e um bônus de fidelidade de € 50, apostando ambos com sucesso e ganhando € 900. No entanto, € 650 foram deduzidos, com apenas o bônus de fidelidade sendo reconhecido, apesar da documentação mostrar o contrário. O suporte ao cliente não conseguiu ajudar. Os termos de bônus do cassino indicavam que os bônus tinham um período de expiração definido. Como o bônus de recarga expirou antes que os requisitos de aposta fossem concluídos, a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há um mês
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Recebi um bônus de recarga de € 97,48 e um bônus de fidelidade de € 50. Resgatei ambos ao mesmo tempo e os apostei com sucesso. Ganhei € 900 com isso, mas € 650 foram deduzidos da minha conta, embora eu tenha apostado ambos os bônus. Apenas o bônus de fidelidade foi considerado. Supostamente, apenas o bônus de € 50 com um pagamento máximo de € 250 foi aceito, o que é um absurdo completo. Documentei tudo, mas o suporte ao cliente não pode me ajudar...

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Público
Público
há um mês
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Caro Lvke.44,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de bônus aqui neste tópico?
  • O cassino explicou por que apenas um bônus foi considerado? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino e qualquer outra evidência de suporte para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Depositei e perdi um total de € 650 no fim de semana.

No domingo ativei um bônus de recarga e um bônus de fidelidade.

Ambos apostaram com sucesso e ganharam € 900 no final. O departamento de contabilidade do Snatch Casino deduziu € 650 da minha conta, alegando que eu só tinha ganhado o dinheiro do bônus de fidelidade e, portanto, só recebi € 250.

Escrevi para o suporte ao cliente várias vezes e expliquei que isso não podia ser verdade porque eu definitivamente estava apostando nas duas vezes. Eles então disseram que o bônus de recarga havia expirado por acaso...

Estou enviando fotos abaixo, você pode ver uma captura de tela enquanto uso o bônus de recarga

foi apostado

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Público
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há um mês
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Obrigado pela sua resposta, Lvke.44. Eu entendi corretamente que esse era o bônus de recarga que você ativou?

https://snatchcasino.com/en/promo/item/saturday-bonus

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Público
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há um mês
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Olá Kristina,


Eu confundi os nomes, não foi o bônus de recarga que foi ativado, foi o bônus de seguro de sábado que foi ativado e apostado, mas não foi reconhecido, apenas o bônus de fidelidade.

O Snatch Casino já me pagou € 250 e ainda está segurando os € 650 e se recusando a me pagar.

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Público
Público
há um mês
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Então, eu revisei toda a reclamação e acredito que o cassino forneceu uma explicação clara sobre o porquê de apenas seus ganhos do bônus de fidelidade serem elegíveis para saque. Infelizmente, muitos bônus vêm com uma data de expiração e, se os requisitos de apostas não forem atendidos dentro do prazo designado, o bônus é normalmente cancelado automaticamente. Isso significa que você não teria direito a nenhum saldo acumulado antes da expiração do bônus. Depois de revisar os bônus e os termos de bônus do cassino, parece que todos os bônus têm um período de expiração definido, geralmente 24 horas ou 10 dias após a ativação.

Como o cassino pagou os ganhos do segundo bônus e o primeiro expirou antes de você conseguir completar os requisitos de apostas, temo que não há muito que possamos fazer por você. Só posso recomendar que você sempre verifique os T&Cs do bônus antes de ativar qualquer bônus, para que você possa evitar uma situação semelhante no futuro.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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