CasaReclamaçõesSnatch Casino - Os ganhos do jogador são parcialmente confiscados.
Snatch Casino - Os ganhos do jogador são parcialmente confiscados.
Traduzido automaticamente:
Montante:
650 €
Snatch Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
30/09/2024
|
Caso encerrado : 10/10/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há um mês
Tradução
The player from Germany had redeemed a reload bonus of €97.48 and a loyalty bonus of €50, successfully wagering both and making €900. However, €650 was deducted, with only the loyalty bonus being acknowledged, despite documentation showing otherwise. Customer support had been unable to assist. The casino's bonus terms indicated that bonuses had a set expiration period. Since the reload bonus had expired before the wagering requirements were completed, the complaint was rejected.
O jogador da Alemanha resgatou um bônus de recarga de € 97,48 e um bônus de fidelidade de € 50, apostando ambos com sucesso e ganhando € 900. No entanto, € 650 foram deduzidos, com apenas o bônus de fidelidade sendo reconhecido, apesar da documentação mostrar o contrário. O suporte ao cliente não conseguiu ajudar. Os termos de bônus do cassino indicavam que os bônus tinham um período de expiração definido. Como o bônus de recarga expirou antes que os requisitos de aposta fossem concluídos, a reclamação foi rejeitada.
Recebi um bônus de recarga de € 97,48 e um bônus de fidelidade de € 50. Resgatei ambos ao mesmo tempo e os apostei com sucesso. Ganhei € 900 com isso, mas € 650 foram deduzidos da minha conta, embora eu tenha apostado ambos os bônus. Apenas o bônus de fidelidade foi considerado. Supostamente, apenas o bônus de € 50 com um pagamento máximo de € 250 foi aceito, o que é um absurdo completo. Documentei tudo, mas o suporte ao cliente não pode me ajudar...
I received a reload bonus of €97.48 and a loyalty bonus of €50. I redeemed both at the same time and wagered them successfully. I made €900 out of it, but €650 was deducted from my account even though I wagered both bonuses. Only the loyalty bonus was considered. Supposedly, only the €50 bonus with a maximum payout of €250 was accepted, which is complete nonsense. I have documented everything, but customer support cannot help me…
Ich habe ein reload bonus in höhe von 97,48€ und ein treuebonus von 50€ bekommen beide, gleichzeitig eingelöst, beide erfolgreich gewagert. Daraus 900€ gemacht mir wurden 650€ abgezogen obwohl ich beide gewagert habe, wurde nur der Treuebonus berücksichtigt. Angeblich wurde nur der 50€ bonus mit einer maximalen Auszahlung von 250€ anerkannt, was totaler quatsch ist. Ich habe alles dokumentiert der kundensupport kann mir nicht weiterhelfen…
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de bônus aqui neste tópico?
O cassino explicou por que apenas um bônus foi considerado? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino e qualquer outra evidência de suporte para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Lvke.44,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please post a screenshot of your bonus history here in this thread?
Did the casino explain why only one bonus was considered? Please forward all the relevant communication between you and the casino and any other supporting evidence to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Depositei e perdi um total de € 650 no fim de semana.
No domingo ativei um bônus de recarga e um bônus de fidelidade.
Ambos apostaram com sucesso e ganharam € 900 no final. O departamento de contabilidade do Snatch Casino deduziu € 650 da minha conta, alegando que eu só tinha ganhado o dinheiro do bônus de fidelidade e, portanto, só recebi € 250.
Escrevi para o suporte ao cliente várias vezes e expliquei que isso não podia ser verdade porque eu definitivamente estava apostando nas duas vezes. Eles então disseram que o bônus de recarga havia expirado por acaso...
Estou enviando fotos abaixo, você pode ver uma captura de tela enquanto uso o bônus de recarga
foi apostado
I deposited and lost a total of €650 over the weekend.
On Sunday I activated a reload bonus and a loyalty bonus.
Both gambled successfully and won €900 in the end. The Snatch Casino accounting department deducted €650 from my account on the grounds that I had only won the money from the loyalty bonus and therefore only got €250.
I wrote to customer support several times and explained that this couldn't be true because I was definitely wagering both times. They then just said that the reload bonus had expired by chance...
I am sending pictures below, you can see a screenshot while I use the reload bonus
was gambled
Ich habe am Wochenende insgesamt 650€ eingezahlt und verspielt.
Am sonntag habe ich dann ein reload bonus und ein Treuebonus aktiviert.
Beide erfolgreich gewagert und am ende 900€ gewonnen, mir wurden von der Buchhaltung vom snatch casino 650€ abgezogen mit der Begründung, ich habe das geld nur beim treuebonus gewonnen und kriege deshalb nur 250€.
Ich habe dem kundensupport mehrmals angeschrieben und erklärt dass das nicht sein kann da ich definitiv beide am wagern war. Daraufhin meinten sie nur dass der reload bonus dann zufällig abgelaufen sei…
Anbei sende ich Bilder unteranderem sieht mab ein Screenshot während ich den reload Bonus
Eu confundi os nomes, não foi o bônus de recarga que foi ativado, foi o bônus de seguro de sábado que foi ativado e apostado, mas não foi reconhecido, apenas o bônus de fidelidade.
O Snatch Casino já me pagou € 250 e ainda está segurando os € 650 e se recusando a me pagar.
Hello Kristina,
I mixed up the names, it wasn't the reload bonus that was activated, it was the Saturday insurance bonus that was activated and wagered, but it wasn't recognized, only the loyalty bonus.
The Snatch Casino has now paid me €250, and is still holding on to the €650 and refusing to pay it out to me.
Hallo Kristina,
ich habe die Namen vertauscht nicht der reload Bonus wurde aktiviert sondern der Saturday insurance Bonus war das der aktiviert und gewagert wurde ,aber nicht anerkannt wurde sondern nur der Treue Bonus.
Das Snatch Casino hat mir mittlerweile 250€ ausgezahlt, und weiterhin die 650€ einbehalten und weigern sich mir die noch auszuzahlen.
Então, eu revisei toda a reclamação e acredito que o cassino forneceu uma explicação clara sobre o porquê de apenas seus ganhos do bônus de fidelidade serem elegíveis para saque. Infelizmente, muitos bônus vêm com uma data de expiração e, se os requisitos de apostas não forem atendidos dentro do prazo designado, o bônus é normalmente cancelado automaticamente. Isso significa que você não teria direito a nenhum saldo acumulado antes da expiração do bônus. Depois de revisar os bônus e os termos de bônus do cassino, parece que todos os bônus têm um período de expiração definido, geralmente 24 horas ou 10 dias após a ativação.
Como o cassino pagou os ganhos do segundo bônus e o primeiro expirou antes de você conseguir completar os requisitos de apostas, temo que não há muito que possamos fazer por você. Só posso recomendar que você sempre verifique os T&Cs do bônus antes de ativar qualquer bônus, para que você possa evitar uma situação semelhante no futuro.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
So, I reviewed the whole complaint and I believe the casino has provided a clear explanation regarding why only your winnings from the loyalty bonus are eligible for withdrawal. Unfortunately, many bonuses come with an expiry date, and if the wagering requirements are not met within the designated timeframe, the bonus is typically canceled automatically. This means that you would not be entitled to any accumulated balance prior to bonus expiration. After reviewing the casino’s bonuses and bonus terms, it appears that all bonuses have a set expiration period, usually 24 hours or 10 days after activation.
Since the casino paid winnings from the second bonus and the first one expired before you managed to complete the wagering requirements, I am afraid that there is not much we can do for you. I can only recommend that you always check the bonus T&Cs before you activate any bonus, so you can avoid a similar situation in the future.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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