O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Não me dizendo nada, mas as mesmas coisas ganharam esse dinheiro em 22 de março
apenas uma piada de um site, você pode fazer alguma coisa para me ajudar a conseguir isso
Algumas semanas já se passaram quase 2 meses
22 de março foi quando ganhei isso. Joguei 5 grandes bônus e esses foram meus ganhos
Obrigado pela sua resposta, ppwk4949ws. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Não, esse teria sido meu primeiro saque. Coloquei dinheiro de volta naquele período de 21 dias pensando que estava pagando.
foi com um bônus que foi ganho. 5.000 £ antes que eu pudesse sacar qualquer ganho e pronto.
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, ppwk4949ws, por sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá ppwk4949ws,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Spicy Jackpots Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Spicy Jackpots,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro ppwk4949ws,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority e envie uma reclamação a eles. Ainda assim, não é possível saber qual dos reguladores de Curaçao é o responsável por este cassino. Se você quiser tentar escrever para todos eles e abrir uma reclamação, posso fornecer e-mails para esses reguladores. Se você precisar da lista ou tiver alguma dúvida, entre em contato comigo através do meu e-mail: tomas.k@casino.guru
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
