O jogador entrou em contato com o cassino várias vezes, tentando se auto-excluir. O suporte ao chat ao vivo ofereceu a ele um bônus especial e tentou convencê-lo a definir apenas um limite de depósito e continuar jogando. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu às nossas mensagens.
Olá
Quero reclamar sobre a Política de jogo responsável do Spin Milllion Casino e sobre como eles lidam com o meu caso e sobre como eles tiram vantagem do meu vício em jogos. Também eu posso voltar do casino 4.450 euros de volta à minha conta. Esse é o dinheiro que eu depositei após meu segundo pedido para fechar minha conta quando eu admiti que sou viciado em jogos e perdi todo o meu dinheiro.
Solicito ao Spin Million Casino pela primeira vez para fechar minha conta via chat. Em seguida, o suporte me diz que devo enviar um email para fazer isso. Então, eu escrevo um email em 3 de outubro. Mas minha conta não foi fechada. Então escrevo novamente em 04 de outubro e admiti que sou viciado em jogos e perdi todo o meu dinheiro. Mas minha conta não foi fechada. A pessoa que me escreve de volta me convence a não fechar a conta. Apenas faça alguns limites. Ele estava usando os truques em que ganhei antes de colocar dinheiro (não retirei, perdi depois) e posso perder essa oportunidade etc. etc. etc. Antes de responder a esse e-mail, já depositei 800 euros e tinha 3000 euro mais. Então, eu estava com medo desse dinheiro e concordo com os limites dos depósitos.
É claro que eu o perdi e apliquei novamente por bate-papo para fechar minha conta, mas suuport Valentino estava tentando várias vezes me convencer a jogar mais. Até ela me oferece bônus de 500 euros. Só para jogar mais. Ela estava fazendo isso depois que eu admiti várias vezes em que estou doente e viciado em jogos de azar. É cremoso honestamente. É realmente muito ruim !! Ela estava tendo o conhecimento de que estou sofrendo de vício e ela estava o tempo todo tentando me enganar novamente.
Estou doente, o jogo está destruindo minha vida. Quando escrevo pela primeira vez, entendo que minha conta não foi bloqueada porque não escrevo a verdadeira razão pela qual quero fechar a conta. Mas, pela segunda vez, minha conta deve ser bloqueada imediatamente depois disso, quando eu admiti que sou viciado em jogos e perdi todo o meu dinheiro. Você não pode tentar convencer o jogador doente. Que as pessoas são semana, mentem, fazem tudo para jogar. Eu estou fazendo isso. Eu sou semana, eu minto porque o jogo. É ruim se você quiser convencer o drogado a consumir menos drogas.
Na minha última conversa com eles, eu estava tentando apenas fechar novamente minha conta por causa do vício em jogos de azar. Mas porque eles tentam me enganar mais uma vez, eu quero que alguém lhes dê a lição. É realmente horrível eles estarem se aventurando com pessoas que lutam com o vício em jogos de azar ... minha conta deve ser fechada logo após eu confim e declarar que sou um viciado em jogos de azar. Você não pode conversar com o jogador doente e não pode tentar convencê-lo ou oferecer um limite ao viciado em jogo. Mas eles fazem isso. Segundo dia 6 de outubro, no bate-papo, eu estava de novo três vezes para convencer a ignorar o encerramento da conta, para jogar mais. Eles ainda me oferecem um bônus quando eu declarei que sou viciado em jogos de azar. Foi horrível honestamente.
Hoje de manhã 07 de outubro, verifico minha conta do Casino para ver se estava fechada ou não. Mas eles não estavam ... Eu até encontrei um bônus em dinheiro de 1000 euros na minha conta. O comportamento do cassino é realmente incrível. Eles sabem que estou lutando por causa dos jogos de azar e que eles devem fechar minha conta e nunca reabri-la novamente e, em vez disso, me dão bônus. Essa é a
política de jogo responsável no Spin Million Casino. Em 07 de outubro eu estava conversando com Jamie. Ela também estava tentando me convencer a não fechar a conta, usando apenas alguns limites ou qualquer outra coisa. Ela tenta me pressionar por limites de depósito, mesmo quando eu escrevo para ela quando estava pensando em suicídio após uma conversa com seu colegiado. Portanto, tente imaginar isso no momento em que escrevo, pois tenho pensamentos suicidas por causa do jogo, mas eles ainda oferecem limites de depósito. ??? Mas depois de algumas vezes em que ela viu eu não vou concordar e com certeza ela começa a sentir que eu posso trazer muitos problemas para ela bloquear minha conta.
Alguém precisa ter olhos neles. Isso que eles estão fazendo com as pessoas é inaceitável. Isso não pode repatriar no futuro.
Por causa disso tudo isso, pessoal, eu peço a você que me ajude a obter todo o dinheiro que eu depositei após o meu pedido para fechar minha conta por causa do vício em jogos de azar. Então, montante de 4.450 euros.
E também lhe digo que as pessoas nunca se comportam assim com outros jogadores. Eles não se preocupam com as pessoas e não têm nenhuma política responsável. Eles só querem receber quanto dinheiro é possível das pessoas. E quando vêem alguém com problemas de jogo, sabem que é uma grande vítima para eles, para que não deixem ir essa pessoa facilmente.
Peço a eles que me enviem a conversa completa com eles por e-mail. Mas eles me informam que é impossível. Posso enviar todas as fotos de bate-papo, e-mails e tudo o mais no endereço de e-mail, pois é para muitos deles anexá-las à minha reclamação
Obrigado pessoal
Caro Krzysztof.
Muito obrigado por enviar sua reclamação através do nosso site. Lamentamos muito a forma como você foi tratado pelo cassino. Não consigo nem imaginar o que você está passando. É ótimo que você esteja tentando resolver seu problema de jogo. A auto-exclusão falhada é um problema sério, especialmente quando o cassino tenta convencer o jogador a depositar mais dinheiro.
Você poderia nos enviar sua comunicação por e-mail ou uma captura de tela do diálogo de bate-papo ao vivo, por favor? Você mencionou que não pode anexá-los a esta reclamação, então aqui está meu e-mail: kristina.s@guruadmins.com. Farei o meu melhor para ajudá-lo com o seu caso.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Kristina
Obrigado pela resposta. Envio para o seu e-mail todas as fotos da minha conversa no chat com o material de suporte do Spin Million. Também lhe envio capturas de tela dos meus e-mails com o "manager 'Spin Million Casino
Meu vício em jogos de azar foi fácil de reconhecer durante dois dias em que envio duas vezes o pedido de encerramento de conta. A maneira como eu escrevo isso clerarly mostra que eu estava desesperada. Antes de enviar o primeiro pedido de encerramento de conta Para a Spin Million, perdi cerca de 800 euros. Quando escrevo o segundo pedido de encerramento de conta Quando admiti meu vício em jogos de azar, perdi mais de 5000 euros e isso durou apenas um período de dois dias. Eu nunca jogaria mais se o cassino fechasse minha conta imediatamente. E não use em mim truques para me lembrar de que posso ganhar uma grande quantia de dinheiro por lá, e não devo perder esse tipo de oportunidade. Esse não foi o motivo para negociar o fechamento da conta comigo novamente após meu segundo pedido. No meu segundo pedido, declarei claramente o meu vício em jogos, além de informar o cassino em que perdi todo o meu dinheiro. Eu não acho que seja uma situação comum quando o jogador quer ter uma conta mais próxima, porque o vício do jogo negocia isso com ele e está fazendo tudo para que ele mude de idéia.
As informações deles na época em que eu estava ganhando Grande quantidade de dinheiro colocaram em minha mente a idéia de que eu posso ganhar novamente e desta vez retirar esse dinheiro. Isso foi apenas um truque que mudou meu raciocínio momentâneo e meu pensamento lógico momentâneo. O cassino não deve tentar me convencer a não fechar a conta, jogar mais ou colocar alguns limites quando eu solicitar o encerramento da conta de acordo com o vício em jogos e quando eu informar que perdi todo o meu dinheiro.
Com base no exposto, minha posição sobre o assunto é que, no momento em que tenho direito ao reembolso total dos depósitos, 4450 euros, o que fiz após a solicitação de encerramento da conta quando admiti que sou viciado em jogos de azar e perdi todo o meu dinheiro.
Se você estiver conversando ou escrevendo para eles Kristina .. Por favor, pergunte a eles por que não fecham minha conta imediatamente após meu segundo pedido de encerramento de conta, onde eu admiti problemas com jogos de azar e por que você estava fazendo tudo para me convencer a jogar mais .... .
Desejo-lhe um ótimo dia
Recebemos um e-mail do jogador com evidências a seu favor.
Olá Krzysztof,
Obrigado, recebi seu email e ele não parece muito bom para o cassino. Agora vou entrar em contato com o cassino e pedir seu ponto de vista. Você receberá uma notificação quando eles reagirem.
Cumprimentos,
Cristina
Gostaríamos de pedir ao Spin Million Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Tentamos entrar em contato com as diversas maneiras do cassino e não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
