O jogador da Lituânia forneceu a maior parte do documento exigido, mas a conta ainda não foi verificada, porque um documento autenticado está faltando. O casino não respondeu a esta reclamação e fomos forçados a fechá-lo como 'não resolvido'.
o casino ainda pede outro e outro documento, enviei tudo menos um documento com firma reconhecida, porque no meu país não é possível confirmar com um cartão de banco, e o casino ainda o exige.
Caros Deimantas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Posso imaginar o quão frustrante pode ser para você, mas, por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Cada casino é único e prossegue o processo de verificação de forma diferente.
Você poderia indicar quais documentos você já forneceu? Todos eles foram aprovados?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
olá, apresentei minha carteira de habilitação, carteira de identidade, cartão de banco, comprovante de residência, ai peço todo esse documento com a minha cara, fiz e confirmei tudo, mas agora peço que mande tudo para cartório credenciado, mas cartório em meu país não pode certificar legalmente o cartão do banco.
aliás, no começo eles estavam cancelando meu 4000, supostamente eu violava os requisitos de bônus, mas mandei muitas provas e eles me devolveram. agora há cerca de 10.000 na conta, mas estou tentando sacar apenas 5.000, acho que não vou conseguir nenhum dinheiro ...
Muito obrigado Deimantas pela sua resposta. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá Deimantas!
De agora em diante, estarei ajudando você com seu problema. Gostaria de pedir ao Spin Million Casino para participar desta conversa para resolver o problema.
não creio que venham a aderir, porque quando obtiveram resposta notarial, devido à certificação dos documentos, deixaram de fazer o rastreio, perdi a esperança de reaver aquele dinheiro.
Gostaríamos de pedir ao Spin Million Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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