The player from Lithuania provided most of the required document, but the account still hasn’t been verified, because one notarized document is missing. The casino failed to respond to this complaint and we were forced to close it as 'unresolved'.
O jogador da Lituânia forneceu a maior parte do documento exigido, mas a conta ainda não foi verificada, porque um documento autenticado está faltando. O casino não respondeu a esta reclamação e fomos forçados a fechá-lo como 'não resolvido'.
o casino ainda pede outro e outro documento, enviei tudo menos um documento com firma reconhecida, porque no meu país não é possível confirmar com um cartão de banco, e o casino ainda o exige.
the casino still asks for another and another document, I submitted everything except a notarized document, because in my country they can not confirm with a bank card, and the casino still requires it.
Caros Deimantas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Posso imaginar o quão frustrante pode ser para você, mas, por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Cada casino é único e prossegue o processo de verificação de forma diferente.
Você poderia indicar quais documentos você já forneceu? Todos eles foram aprovados?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Deimantas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and proceeds the verification process differently.
Could you please indicate, which documents you have already provided? Have all of them been approved?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
olá, apresentei minha carteira de habilitação, carteira de identidade, cartão de banco, comprovante de residência, ai peço todo esse documento com a minha cara, fiz e confirmei tudo, mas agora peço que mande tudo para cartório credenciado, mas cartório em meu país não pode certificar legalmente o cartão do banco.
hello, I submitted my driver's license, ID card, bank card, proof of residence, then ask for all this document with my face, I did and confirmed everything, but now I ask that I send everything to a certified notary, but notaries in my country cannot legally certify the bank card.
aliás, no começo eles estavam cancelando meu 4000, supostamente eu violava os requisitos de bônus, mas mandei muitas provas e eles me devolveram. agora há cerca de 10.000 na conta, mas estou tentando sacar apenas 5.000, acho que não vou conseguir nenhum dinheiro ...
by the way, in the beginning they were canceling my 4000, allegedly i violated the bonus requirements, but i sent them a lot of proof and they returned them to me. now there are about 10,000 in the account, but I'm trying to withdraw only 5,000, I don't think I'll get any money ...
Muito obrigado Deimantas pela sua resposta. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much Deimantas for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ok obrigado
Okey, thanks you
Olá Deimantas!
De agora em diante, estarei ajudando você com seu problema. Gostaria de pedir ao Spin Million Casino para participar desta conversa para resolver o problema.
Hello Deimantas!
From now on I will be helping you out with your issue. I would like to ask Spin Million Casino to join this conversation in order to resolve the issue.
não creio que venham a aderir, porque quando obtiveram resposta notarial, devido à certificação dos documentos, deixaram de fazer o rastreio, perdi a esperança de reaver aquele dinheiro.
i don't think they will join, because when they were given a notarial response, due to the certification of documents, they no longer tracked, I lost hope of getting that money back.
e de novo...
and again...
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Gostaríamos de pedir ao Spin Million Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
We would like to ask Spin Million Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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