CasaReclamaçõesSpin Million Casino - Os ganhos do jogador de um bônus foram cancelados.

Spin Million Casino - Os ganhos do jogador de um bônus foram cancelados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 400 €

Spin Million Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 05/11/2020 | Caso encerrado : 19/11/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Alemanha foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer uma única aposta maior do que o permitido. Portanto, seus ganhos foram confiscados.

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Público
Público
há 4 anos
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Eu realmente quero alertar contra este casino! Depositei € 20 com um bônus de 100% e tive muita sorte e pude arriscar o dinheiro e até sacar € 400. Eu examinei cuidadosamente as condições do bônus de antemão e não as violei. Agora queria pagar os € 400 e também pedi um pagamento. Demorou 5 dias e então recebi um e-mail, aliás extremamente duvidoso e ruim (Google Translater), que tinha violado as condições de bônus. Supostamente, teria jogado com € 6. Não consegui descobrir isso no decorrer do jogo e nunca joguei com uma aposta tão elevada.


Tentei então esclarecer o assunto com o ótimo bate-papo, mas eles apenas repetiram o que estava no correio. Eles não puderam me enviar nenhuma prova.


A propósito, não só o pagamento foi cancelado, mas também todo o meu crédito foi excluído. Isso é uma bochecha inacreditável e só mostra o quão incrível é operado aqui. Estou contente por ter depositado apenas 20 €.


Se você está lendo isso! NÃO JOGUE NESTE CASINO !!


Eu também li uma crítica de antemão e a ignorei habilmente. Por favor, não cometa o erro!

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Público
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há 4 anos
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Caro Benedikt,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Eu verifiquei os T & Cs do casino ( https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions ) e encontrei esta regra:

"12. Os jogadores podem fazer apostas simples inferiores a 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 EUR enquanto houver um Bônus Ativo de 100 EUR em vigor é considerado uma prática aceitável. "

Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o fato de que um O casino tem o direito de apreender os ganhos do jogador em jogos de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de vez em quando.

Se a aplicação do software não for possível, cada caso deve ser julgado separadamente, de forma que apenas os jogadores que infringiram a regra de forma consciente e / ou sistemática para obter uma vantagem sejam punidos.

Benedikt, por favor, você poderia encaminhar seu histórico de jogo do jogo de bônus junto com a comunicação entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

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Público
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há 4 anos
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Caro Benedikt,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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há 4 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

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