O jogador da Austrália solicitou a retirada três meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do Jogador foi resolvida com sucesso.
Estou esperando desde junho que minha retirada seja processada e até agora nada! Toda vez que vou ao chat, me dizem a mesma coisa apenas para esperar e ser paciente. Mais de 3 meses e ainda não recebi meu dinheiro não é bom o suficiente, agora quando tento entrar no site está me dizendo que não está disponível no meu país tente mais! Eu tive uma retirada anterior deste cassino e nunca demorou tanto! Não recomendo spin oásis.
Prezado Toni27,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Só posso imaginar como deve ter sido frustrante para você esperar por uma retirada por três meses.
Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado ou foi enviado, mas nunca chegou até você? Você poderia informar qual o método de pagamento que você optou?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase três meses é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, sim, está correto, ainda está pendente, não foi enviado ao meu banco, escolhi transferência bancária como meu método de pagamento. Eu tive uma retirada deste cassino antes, mas foi mais de 4 meses atrás, o que, de memória, acredito que levou cerca de 14 dias. Todos os documentos estão atualizados Joguei com dinheiro depositado, não dinheiro de bônus e joguei de acordo com as regras
Obrigado por ajudar
A partir de agora não consigo entrar no cassino, pois diz que os jogadores da Austrália não podem mais fazer login no momento?
Nos últimos 2 dias, é o que vejo ao tentar entrar no cassino
Muito obrigado, Toni27, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Toni27
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Spin Oasis Casino para participar da conversa.
Caro Cassino Spin Oasis,
Você pode fornecer algumas informações sobre o longo atraso de retirada do jogador e por que a conta do jogador está inacessível?
Esta solicitação de saque já foi paga por transferência bancária ($ 1.435,00 + AUD $ 20 de taxa de serviço)
Olá Toni27
De acordo com a resposta do representante do Casino, a retirada deve ocorrer em breve, aguarde alguns dias para que os fundos cheguem à sua conta e me avise assim que receber todos os fundos com sucesso.
Oi eu recebi os fundos hoje obrigado pela sua ajuda
Ótimas notícias, Toni27. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
