Spin Palace Casino - A conta do jogador foi desativada.

(HÁ QUASE 4 MESES !!!!!). Alguém pode ajudar? Eu estava jogando no cassino Spin Palace. Depositei 720 $ E ganhei 3.500 $, então joguei para 3.000 $ e sacou no dia seguinte. Fui fazer o login meu nome de usuário e senha não funcionaram, então tentei redefinir senha etc. que não funcionaria, então entrei em contato com o chat ao vivo para ver o que há de errado, eles disseram que minha conta foi encerrada devido a uma decisão da administração ou algo parecido, eles disseram que eu receberia um e-mail em 24-48 horas, mas esse e-mail chegou, sim Eu entro em contato com o chat ao vivo novamente eles mesma coisa nada acontece isso já está acontecendo há quase 4 meses e eles continuam dizendo a mesma coisa, alguém pode me ajudar Eu só quero meu dinheiro Eu ganhei !!!!!

Caro Casinomike,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Sua conta foi totalmente verificada anteriormente? Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo e esclarecer se recebeu algum saque no passado? Você recebeu alguma explicação do cassino por que sua conta foi desativada?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Não, eu não usei nenhum tipo de bônus, minha conta não foi verificada, não tive a chance de fazer isso, eles fecharam minha conta, eles não me deram nenhuma razão para o encerramento de minha conta, eles apenas continuam dizendo que vou receber um e-mail explicando tudo, mas eles dizem isso há quase 4 meses

Eles também estão dizendo que meu saque ainda está em revisão, como vamos lá, agora nenhum saque leva quase 4 meses para ser revisado Eu acho que eles simplesmente não querem pagar meus ganhos depois de tirar meus 720 $

Muito obrigado, Casinomike, por sua resposta. Infelizmente, chegamos a um estágio em que não posso mais ajudá-lo com este caso. Infelizmente, os casinos deste grupo recusam-se a cooperar e a comentar qualquer reclamação devido aos estritos regulamentos GDPR.

Portanto, recomendamos que os jogadores entrem em contato com a Autoridade de Licenciamento diretamente e usem esta reclamação como referência. Você pode registrar uma reclamação oficial contra os Casinos Online licenciados pela MGA através do seguinte link https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .

Eu gostaria que pudéssemos ser de mais ajuda, infelizmente, não há muito que possamos fazer por você neste assunto. Informe-nos como deseja proceder e se precisar de ajuda ao registrar uma reclamação oficial. Obrigado pela sua compreensão.

Não achei que spinpalace.com tivesse uma licença de mga

Sim. Verifique o seguinte:

No entanto, após uma investigação mais aprofundada, encontrei a Licença Kahnawake:

"Como faço para enviar uma pergunta ou reclamação à Comissão?

As perguntas, reclamações e pedidos de informação são recebidos e analisados pela Comissão de acordo com os procedimentos definidos no Regulamento e, se for caso disso, com a assistência de consultores profissionais.

Quaisquer reclamações sobre um site de jogos licenciado e regulamentado pela Comissão devem ser dirigidas por escrito à Comissão no endereço de correspondência, número de fax ou endereço de e-mail fornecido abaixo - ou por e-mail responses@gamingcommission.ca . A Comissão está empenhada em responder prontamente a todas as queixas. Todas as tentativas serão feitas para facilitar as soluções adequadas entre os reclamantes e licenciados. "

eu já entrei em contato com Kahnawake alguns dias atrás

Muito obrigado, Casinomike, pela atualização.

Não nos resta outra opção agora, apenas esperar que a Autoridade de Licenciamento conclua sua investigação.

Vou definir o cronômetro para 30 dias e volto a verificar em março.

Se houver algum desenvolvimento anterior, por favor me avise.

Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por me manter informado.

Olá Casinomike,

Houve alguma evolução desde nossa última conversa?

Sim, eles enviaram o dinheiro apenas esperando que ele chegasse à minha conta

Atualização Acabei de receber os fundos

Como o problema foi resolvido com sucesso graças à Autoridade de Licenciamento, iremos agora encerrá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Muito obrigado, Casinomike, pela sua cooperação e confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru