CasaReclamaçõesSpinanga Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.
Spinanga Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.
Traduzido automaticamente:
Montante:
4.500 €
Spinanga Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
06/11/2024
|
Caso encerrado : 20/11/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há um mês
Tradução
The player from Spain's account was closed after she requested a withdrawal of 4500 euro. After she submitted verification documents, the casino returned only her initial deposit of 25 euros, and she received no meaningful explanation, just automated responses. The Complaints Team informed her that the casino's decision was based on anti-money laundering regulations prohibiting payments for third-party deposits. As a result, the complaint was closed, and the player was advised to use payment methods solely in her name for future online casino-related deposits.
A conta da jogadora da Espanha foi fechada após ela solicitar um saque de 4500 euros. Após ela enviar documentos de verificação, o cassino devolveu apenas seu depósito inicial de 25 euros, e ela não recebeu nenhuma explicação significativa, apenas respostas automatizadas. A Equipe de Reclamações informou a ela que a decisão do cassino foi baseada em regulamentações antilavagem de dinheiro que proíbem pagamentos para depósitos de terceiros. Como resultado, a reclamação foi fechada, e a jogadora foi aconselhada a usar métodos de pagamento somente em seu nome para futuros depósitos relacionados a cassinos online.
Depois que cheguei a 4500 euros e solicitei um saque, o cassino me pediu para verificar minha conta. Depois de enviar os documentos, eles me disseram que estavam fechando minha conta sem a possibilidade de reabri-la e devolveram os 25 euros que depositei. Eles alegam que os termos e condições foram quebrados, embora eu os tenha revisado e não tenha violado nenhum.
Quando tento obter uma explicação, eles só enviam mensagens automatizadas. Não consigo falar com eles, e parece impossível para mim reivindicar meus ganhos — isso é um golpe.
After I reached 4500 euros and requested a withdrawal, the casino asked me to verify my account. After uploading the documents, they told me they were closing my account without the possibility of reopening it, and they returned the 25 euros I deposited. They claim that terms and conditions were broken, even though I reviewed them and didn't violate any.
When I try to get an explanation, they only send automated messages. I can't talk to them, and it seems impossible for me to claim my winnings—this is a scam.
Una vez conseguidos los 4500 euros, y solicitar un retiro, el casino me solicita verificar la cuenta. Después de cargar los documentos, me dicen que cierran la cuenta sin posibilidad de reabrirla, y me devuelven los 25 euros ingresados. Dicen que se han quebrantado los términos y condiciones, cuando yo no he violado ninguno después de revisarlos.
Cuando intento que me den una explicación, solo me mandan mensajes automáticos, no puedo hablar con ellos, veo imposible que pueda cobrar, esto es una estafa.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Spinanga Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
Você poderia listar quais documentos você enviou para verificação?
Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Você poderia compartilhar comigo as mensagens do cassino sobre a violação dos termos e condições? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Marta11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinanga Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked?
Could you please list which documents you submitted for verification?
What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
Could you please share with me the messages from the casino regarding the breach of the terms and conditions? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Muito obrigado, pelo menos posso conversar com alguém sobre o problema, já que eles não se responsabilizam por nada.
Acho que é um golpe. Se você perder, eles ficam com seu dinheiro, mas se você ganhar, eles só devolvem o dinheiro que você investiu, então é impossível ganhar dinheiro.
Como eu estava dizendo, acho quase impossível você cobrar, mas peço sua ajuda, já que nenhuma condição ou termo foi quebrado, e isso é um erro ou golpe.
Joguei o jogo por cerca de um mês e a conta foi encerrada em 2 de novembro de 2024.
Os documentos que enviei foram os seguintes: uma selfie, meu documento de identidade, meu cartão de crédito e o cartão de crédito do meu parceiro.
Para acumular saldo, joguei apenas partidas ao vivo.
Não usei nenhum bônus para obter esse saldo.
Desde já agradeço muito a atenção, e que fique claro que não quero fazer nada de mal, estou apenas tentando reaver o que é meu, para que a justiça seja feita e que não ganhem as mesmas pessoas que sempre ganham.
Tudo de bom.
Thank you very much, at least I can talk to someone about the problem, since they don't take responsibility for anything.
I think it's a scam. If you lose, they keep your money, but if you win, they only give you back the money you invested, so it's impossible to make money.
As I was saying, I find it almost impossible for you to collect, but I ask for your help, since no condition or term has been broken, and this is a mistake or scam.
I was a player of the game for about a month and the account was closed on November 2, 2024.
The documents I sent were the following: a selfie, my ID, my credit card, and my partner's credit card.
To accumulate the balance I only played live games.
I did not use any bonus to get that balance.
Thank you very much in advance for your attention, and let it be clear that I do not want to do anything bad, I am only trying to recover what is mine, to see that justice is done and that the same people who always win do not win.
All the best.
Muchas gracias a usted, al menos puedo hablar con alguien sobre el problema, ya que ellos no se hacen cargo de nada.
Me parece una estafa, si pierdes, se quedan el dinero, pero si ganas, únicamente te devuelven el dinero invertido, así es imposible ganar dinero.
Como le comentaba, veo casi imposible que pueda cobrar, pero solicito su ayuda, ya que no se ha quebrantado ninguna condición ni termino, y esto se trata de un error o estafa.
Fui jugadora del juego sobre un mes mas o menos y la cuenta se cerro el día 2 de noviembre de 2024.
Los documentos que envié fueron los siguientes; un selfie, mi documento de identidad, mi tarjeta de crédito, y la tarjeta de crédito de mi pareja.
Para acumular el saldo únicamente jugué a juegos en vivo.
No utilicé ningún bono para obtener dicho saldo.
Muchas gracias de antemano por su atención, y que quede claro que no quiero hacer nada malo, solo intento recuperar lo que es mío, que se haga justicia y que no salgan ganado los de siempre.
Usar fundos provenientes do método de pagamento de outra pessoa é proibido em todos os cassinos online.
4.1. Ao abrir uma conta no Site e utilizá-la, você garante que:
O cartão de crédito/débito ou qualquer outro método de pagamento que você usa para financiar sua conta pertence a você, não foi roubado e não é um item perdido. A Empresa reserva-se o direito de fechar qualquer conta e anular ganhos em caso de suspeita de não conformidade.
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito mantidos em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa de regulamentações internacionais antilavagem de dinheiro."
Por favor, entenda que se esta regra for violada, talvez não possamos ajudar. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.
Aguardo sua resposta.
Dear Marta11,
Using funds that came from someone else's payment method is prohibited in all online casinos.
4.1. By opening an account on the Website and using it, you guarantee that:
The credit/debit card or any other payment method you use to fund your account belongs to you, is not stolen and is not a lost item. The Company reserves the right to close any account and void winnings in case of suspected non-compliance.
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that if this rule has been breached, we might not be able to help. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who's the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player's responsibility to use allowed payment methods only.
I'll wait for your reply.
Dear Marta11,
Using funds that came from someone else's payment method is prohibited in all online casinos.
4.1. Al abrir una cuenta en la Web y hacer uso de la misma, usted garantiza que:
la tarjeta de crédito/débito o cualquier otro método de pago que usted use para recargar con fondos su cuenta le pertenece a usted, no es robado y no es un objeto perdido. La compañía se reserva el derecho de cerrar cualquier cuenta y anular las ganancias en caso de sospecha de incumplimiento.
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that if this rule has been breached, we might not be able to help. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
Acho que isso acontece porque eu ganhei e eles não querem me pagar, então qual é a solução?
Como eu temia, fiquei sem meu dinheiro, certo?
Os termos estabelecem que não deve ser utilizado nenhum cartão que seja roubado ou perdido, o que não acontece no meu caso, pois o depósito é com aceitação total.
Saudações.
I guess it happens because I have won and they don't want to pay me, so what is the solution?
As I feared, I was left without my money, right?
The terms state that no card should be used that is stolen or lost, which does not happen in my case, since the deposit is with full acceptance.
Greetings.
Supongo que sucede ya que he ganado y no me quieren pagar, entonces cual es la solución.
¿Como me temía, me quede sin mi dinero verdad?
Los términos dicen que no se utilice ninguna tarjeta que sea robada o extraviada, cosa que no sucede en mi caso, ya que el ingreso es con total aceptación.
Receio que não importe se você recebeu consentimento ou não.
Os cassinos são obrigados a seguir a regulamentação antilavagem de dinheiro que os proíbe de pagar quaisquer ganhos em caso de depósito de terceiros. Não conseguimos persuadi-los a agir de forma diferente, o que significa que, infelizmente, não poderemos ajudar, e a reclamação será encerrada.
Eu recomendo fortemente que você faça um depósito em qualquer cassino online usando um método de pagamento exclusivamente em seu nome, caso contrário, você poderá enfrentar problemas semelhantes.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
I am afraid it doesn't matter whether you were given consent or not.
Casinos are obligated to follow anti-money laundering regulation which prohibits them from paying out any winnings in case of a third-party deposit. We are unable to persuade them to act any differently, which means that unfortunately, we won't be able to help, and the complaint will be closed.
I strongly recommend you deposit in any online casino using a payment method in your name exclusively, otherwise, you might face similar issues.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
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