A conta do jogador da Espanha foi fechada após solicitar um saque de 4500 euros, apesar de não violar nenhum termo e condição. Após enviar documentos de verificação, o cassino devolveu apenas seu depósito inicial de 25 euros e ela não recebeu nenhuma explicação significativa, apenas respostas automatizadas.
Depois que cheguei a 4500 euros e solicitei um saque, o cassino me pediu para verificar minha conta. Depois de enviar os documentos, eles me disseram que estavam fechando minha conta sem a possibilidade de reabri-la e devolveram os 25 euros que depositei. Eles alegam que os termos e condições foram quebrados, embora eu os tenha revisado e não tenha violado nenhum.
Quando tento obter uma explicação, eles só enviam mensagens automatizadas. Não consigo falar com eles, e parece impossível para mim reivindicar meus ganhos — isso é um golpe.
Cara Marta11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Spinanga Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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