The player from Greece had requested a withdrawal of 400 euros two weeks prior and had continued to seek updates, but had only received reassurances to be patient. Despite being informed that no further account verification was needed, she felt deceived and anxious about the situation. The Complaints Team had extended the response time by 7 days for further communication; however, due to a lack of response from the player, the complaint was rejected.
A jogadora da Grécia havia solicitado um saque de 400 euros duas semanas antes e continuou buscando atualizações, mas só recebeu garantias para ser paciente. Apesar de ter sido informada de que nenhuma verificação de conta adicional era necessária, ela se sentiu enganada e ansiosa sobre a situação. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias para mais comunicação; no entanto, devido à falta de resposta da jogadora, a reclamação foi rejeitada.
Iniciei um saque há quinze dias. Continuo pedindo atualizações, mas todos me dizem para ter paciência. Eles me garantem que o problema será resolvido em breve e que eu não deveria me preocupar. Pelo que me disseram, minha conta não precisa de verificação. Sinto que estão me enganando e estou muito ansioso. Depositei uma quantia significativa de dinheiro e o valor em questão é de 400 euros.
I initiated a withdrawal fifteen days ago. I keep asking for updates, but everyone tells me to be patient. They assure me that the issue will be resolved soon and that I shouldn't worry. As far as I was told, my account doesn't need verification. I feel like they are deceiving me, and I am very anxious. I have deposited a significant amount of money, and the amount in question is 400 euros.
Έχω κάνει μια ανάληψη εδώ και δέκα πέντε μέρες. Ρωτάω συνεχώς. Όλοι μου λένε να κάνω υπομονή. Ότι θα λυθεί σύντομα το ζήτημα και να μην ανησυχώ. Ο λογαριασμός μου από ότι μου είπαν δεν ήθελε ταυτοποίηση. Νομίζω ότι με κοροϊδεύουν και αγχώνομαι πολύ…. Έχω βάλει αρκετά χρήματα και το ποσό είναι 400 ευρώ
Olá Elisabet11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Spinanga Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, se sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello Elisabet11,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spinanga Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Boa noite! Não me pediram identificação de conta. Falo com eles todos os dias e me dizem para ter paciência e paciência. O dinheiro era real e não um bônus
Good evening! I was not asked for account identification. I talk to them every day and they tell me to be patient and patient. The money was real and not a bonus
Καλησπέρα! Δεν μου ζητήθηκε ταυτοποίησηση λογαριασμού. Μιλάω κάθε μερα μαζί τους και μου λένε υπομονή και υπομονή. Τα χρήματα ήταν πραγματικά και όχι μπόνους
Olá Elisabet11,
Você pode encaminhar uma captura de tela do saque pendente e da comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?
Hello Elisabet11,
Can you please forward a screenshot of the pending withdrawal and the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Dear Elisabet11,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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