A jogadora da Grécia havia solicitado um saque de 400 euros duas semanas antes e continuou buscando atualizações, mas só recebeu garantias para ser paciente. Apesar de ter sido informada de que nenhuma verificação de conta adicional era necessária, ela se sentiu enganada e ansiosa sobre a situação. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias para mais comunicação; no entanto, devido à falta de resposta da jogadora, a reclamação foi rejeitada.
Iniciei um saque há quinze dias. Continuo pedindo atualizações, mas todos me dizem para ter paciência. Eles me garantem que o problema será resolvido em breve e que eu não deveria me preocupar. Pelo que me disseram, minha conta não precisa de verificação. Sinto que estão me enganando e estou muito ansioso. Depositei uma quantia significativa de dinheiro e o valor em questão é de 400 euros.
Olá Elisabet11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Spinanga Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, se sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Boa noite! Não me pediram identificação de conta. Falo com eles todos os dias e me dizem para ter paciência e paciência. O dinheiro era real e não um bônus
Olá Elisabet11,
Você pode encaminhar uma captura de tela do saque pendente e da comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?
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