A jogadora espanhola usava o cartão do namorado para fazer depósitos. A sua conta foi bloqueada durante a sua terceira tentativa de levantamento com 500€ pendentes. O casino citou a não propriedade do cartão como motivo para o encerramento da conta e ofereceu o reembolso apenas do valor apostado de 50€.
Fiz vários depósitos e inicialmente pude sacar meus fundos sem problemas. No entanto, quando estava fazendo meu terceiro saque, descobri que minha conta estava bloqueada. Isto decorreu do facto de eu estar a utilizar o cartão do meu namorado, e ter um levantamento pendente de 500 euros. Informaram-me através de uma mensagem que a minha conta seria bloqueada e apenas creditariam os 50 euros que apostei, citando a sua política que não permite a utilização de cartão que não pertença ao titular da conta. O que não entendo é por que isso não era um problema antes, mas veio à tona agora. Entendo que assim que você depositar e ganhar, esse dinheiro se tornará seu. Portanto, se eles encerrarem sua conta, deverão lhe dar o dinheiro que você ganhou porque arriscou seu próprio dinheiro que poderia ter perdido.
Olá tapondinmakk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Spinanga Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? O cassino solicitou a verificação do seu cartão no início ou apenas no terceiro pedido de saque? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que usar um pagamento de terceiros é estritamente contra todas as regras do cassino online e eles têm o direito de anular qualquer saldo e bloqueá-lo para sempre.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Parece-me surreal que um casino que não lhe peça verificação e você ganhe 850 euros e eles depositem sem problemas e depois você ganhe mais 500 você tenha em saque e eles cancelem. Entendo que não quiseram me pagar mais porque a emissão do cartão do meu namorado é uma desculpa já que me retiraram várias vezes sem problemas enquanto o cartão estava cadastrado, posso entender que bloqueariam minha conta se ela fosse roubada ou encontrado, mas não é o caso. Dei a eles todos os documentos do meu namorado para que possam abrir a conta para mim, mas agora parece que há algo estranho naquele cassino e isso pode ser visto de longe, além do chat ao vivo, eles são robôs, eles são vou tirar sarro de outra pessoa, vou fazer uma reclamação porque vi que enganaram muita gente, obrigado e viva a Espanha.
Quando abri a conta queria fazer a verificação e me disse que no momento não era necessário então depositei algumas vezes com o cartão do meu namorado porque não bloquearam minha conta. Existe? Como não estão interessados, parece-me que são os golpistas. No terceiro saque de 500 perceberam que o cartão não é meu??? E devolvem 50 euros que depositei??? E todo o dinheiro que foi perdido?? Eles vão me devolver, certo? Porque senão vou mover mar e terra com meus advogados para derrubar aquele cassino, amém
Pediram-me para verificar o cartão no terceiro saque, algo que eu estava com o saque pendente para aprovação. Imagino que não tenham interesse em me pagar mais porque estou ganhando muito, mas acho que o que fazem é ilegal, pois a verificação tinha que ser quando criei a conta e não quando fiz vários saques sem problemas. Se eu soubesse, não teria investido um único euro nisso, então entendo a política deles, mas eles exageraram, pois me deixaram fazer login com o cartão do meu namorado e eu. Eles depositaram dinheiro na conta sem problemas e agora eles vêm até mim com isso. É errado da parte deles. Se houver algo errado, isso é feito primeiro. Não têm interesse em devolver os 500 euros. Isso é claro e eles vêm com a sua política quando foram eles que a ignoraram. Em primeiro lugar, peço que devolvam os 500 euros, uma vez que ignoraram todo o tipo de regras.
Prezado tapondinmakk,
Muitos cassinos permitem que os jogadores façam saques se o valor não for tão alto sem a necessidade de verificação. Como o cartão não foi verificado antes disso, eles não poderiam saber que ele não pertence a você. No entanto, os termos do casino afirmam claramente que só pode usar o seu próprio método de pagamento e fundos para depositar e jogar e, ao registar-se lá, também aceitou os seus termos e condições e não é uma desculpa que não sabia disso.
Infelizmente, esta é uma violação muito estrita dos termos do casino e eles têm todo o direito de anular o saldo e bloquear você e ninguém pode forçá-los a fazer o contrário.
Tenha em mente que esta é uma regra padrão em todos os cassinos online e o resultado seria o mesmo em todos eles.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Caso contrário, encerraremos a reclamação.
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