O jogador de Ontário havia iniciado um saque do Cassino Spinganga em 31 de março, mas após duas semanas, os fundos não haviam sido recebidos. Após confirmar pelo chat ao vivo que a conta estava em boas condições, o jogador observou que a política do cassino determinava que os saques levariam de 3 a 5 dias úteis. O problema foi resolvido, com todos os saques processados com sucesso após a comunicação do jogador com a Equipe de Reclamações. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema, e o jogador foi agradecido por sua cooperação.
Spinanga Casino - Jogador sofre atrasos em saques.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$2.250
Spinanga Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 8 meses
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Oi equipe,
Estou tendo mais problemas com saques do Spinganga Casino.
Em 31 de março de 2025, iniciei os saques em questão. Em 9 de abril, entrei em contato pelo chat ao vivo do cassino, que garantiu que minha conta está em boas condições, sem KYCs pendentes e que os saques estão sendo processados.
De acordo com a política do cassino, os saques devem ser processados dentro de 3 a 5 dias úteis.
Até 16 de abril, ainda não recebi os saques solicitados.
Já obtive sucesso no processo de reclamação do CasinoGuru para chamar a atenção para resolver problemas de retirada com o Spinanga.
Em anexo está a transcrição com o Casino para referência.
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Público
Público
há 8 meses
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Caro InFrequentGambler,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou antes?
- Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
Público
há 8 meses
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Oi equipe,
Seguindo a postagem acima, todos os saques foram processados.
Agradecemos à equipe pela assistência neste assunto.
Você pode encerrar esta reclamação
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Público
Público
há 8 meses
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Caro InFrequentGambler,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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