O jogador da Grécia havia solicitado um saque antes de enviar a reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que o dinheiro foi depositado em sua conta. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" e expressou apreço pela cooperação do jogador.
Boa noite.
Em 24/02/2025 depositei e joguei no cassino Spinanga e ganhei aproximadamente € 1608. No mesmo dia retirei € 500, porque nos termos do site e como me disseram no chat ao vivo, eles escrevem que na categoria de jogador que estou, posso retirar € 500 a cada 24 horas e continuei jogando.
Continuei jogando no segundo dia e 24 horas depois do primeiro, retirei outros € 500.
Continuei jogando novamente e, finalmente, no terceiro dia, retirei o dinheiro restante que me restava, que era € 500.
Depois de três dias úteis, comecei a falar com eles no chat ao vivo, onde me disseram para ter paciência, que não têm acesso ao departamento financeiro que lida com saques, que eles vão depositá-los para mim em breve e muito mais. Tenho as mensagens salvas.
Você pode me dizer o que mais preciso fazer?
Estive em contato com ele muitas vezes, como você pode ver nas transcrições das conversas ao vivo.
Também enviei e-mails para eles, mas eles nunca responderam.
Assim, eles me obrigarão a registrar oficialmente uma reclamação, tanto às autoridades do meu país quanto às autoridades da União Europeia, com as mensagens, os códigos das apostas que foram feitas e as capturas de tela do site com os valores e tudo mais.
Obrigado.
Gostaria de informar que o dinheiro foi depositado na minha conta hoje.
No entanto, muito obrigado pela sua intervenção.
Gostaria de informar que o dinheiro foi depositado na minha conta hoje.
No entanto, muito obrigado pela sua intervenção.
Caro Splantza1970,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Nick Bacon
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
