O jogador finlandês fez um pedido de retirada que foi inicialmente apontado como multa, mas foi cancelado após quatro dias sem qualquer motivo. O jogador aguardava uma explicação por e-mail. No entanto, o problema foi resolvido com sucesso, com o jogador confirmando que o seu pedido de saque, feito em 6 de fevereiro de 2024, foi bem-sucedido em 14 de fevereiro de 2024. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Olá. Fiz um saque na terça-feira, dia 6, às 8h. Em relação ao meu pedido de saque, disseram-me que estava tudo bem. Contudo, a retirada não ocorreu no prazo acordado. No sábado, dia 10, meu saque foi cancelado. A razão ainda não foi dada. Disseram-me que seria enviado para meu e-mail.
Olá ossiseppanen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Spinanga Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Ei. Foi consertado. Minha retirada foi bem-sucedida. A solicitação de saque do dinheiro foi feita no dia 6 de fevereiro de 2024, e o saque para minha conta bancária ocorreu hoje, dia 14 de fevereiro de 2024
Prezado Ossiseppanen,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
