O jogador da República Tcheca havia ganhado uma quantia significativa de dinheiro, mas o cassino havia bloqueado sua conta, alegando que ele havia trapaceado. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o jogador e o cassino, buscando esclarecimentos e evidências sobre os ganhos do jogador e as alegações do cassino. Foi determinado que o provedor de pagamento envolvido estava conduzindo uma investigação sobre as operações do jogador, o que poderia levar até 90 dias. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida, com o entendimento de que o cassino não seria penalizado pelo atraso devido às exigências do provedor de pagamento. Por fim, após ampla comunicação, o cassino ofereceu um reembolso de US$ 1.245,85 pelos depósitos bem-sucedidos feitos pelo jogador, que o jogador aceitou, levando ao encerramento da reclamação. No entanto, a tentativa do cassino de fornecer evidências falsas foi notada, resultando na decisão de penalizar o Índice de Segurança do cassino.
Spinarium Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma grande vitória.
Desculpa pouco credível
Pontos negros: 28.436
Montante: 14.218 $
Spinarium Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Olá, tenho um problema com este cassino. Ganhei uma grande quantia de dinheiro e o cassino não pagou meu dinheiro e bloqueou minha conta. O suporte me disse que trapaceei, é por isso que bloquearam minha conta. Primeiro, eles me escreveram por 5 dias que quebraram o pagamento etc. e, abaixo disso, bloquearam minha conta. Enviarei capturas de tela anexadas. Tenho até outra pessoa que teve a mesma coisa com ele. Muito obrigado pela sua ajuda. Tenha um bom dia
Caro sadpos365,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com Spinarium.
Se outro jogador estiver enfrentando o mesmo problema, ele também pode enviar uma reclamação em nosso site e tentaremos ajudar.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você soube que sua conta foi bloqueada?
- Quais jogos você jogou para acumular seus ganhos no cassino? (quais slots, quais jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você conseguiu seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, obrigado pela resposta. De acordo com o e-mail, eu deveria estar registrado a partir de 17.9.2024 e fui banido em 25.10.2024.
A maneira como descobri sobre o bloqueio da minha conta é que eu queria entrar na minha conta no spinarium para ver se eles me escreveram do suporte para ver se eles já tinham me enviado o dinheiro, pois eles deram a desculpa de que tinham um problema com o pagamento e estava demorando. E depois que eu entrei, recebi uma tela de que minha conta está bloqueada, pois enviei o anexo. Eu joguei jogos pragmáticos e obtive os maiores ganhos no wanted dead ou no wild e obtive um vídeo e outras fotos de como o suporte deu desculpas de que eles têm um problema com o counter punch que paga dinheiro aos jogadores. Posso enviar para você em algum lugar? Eu não usei o bônus para ganhos. Obrigado pela resposta!
Muito obrigado, sadpos365, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Pavel ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, sadpos365!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.
Obrigado!
Muito obrigado. Enviei pavel para enviar por e-mail todas as capturas de tela que tenho.
Caro Pavel e sadpos365,
Levamos a integridade e a segurança da nossa plataforma com a máxima seriedade. Nosso Departamento de Risco está comprometido em garantir um ambiente justo e seguro para todos os usuários, e estabelecemos medidas rigorosas para prevenir e lidar com quaisquer violações.
Durante uma revisão recente, nosso Departamento de Risco identificou uma violação envolvendo atividade de trapaça que resultou em ganhos sendo creditados em seu saldo. Embora entendamos o desejo por transparência, é fundamental observar que divulgar detalhes específicos dessa violação representaria um risco grave à segurança de nossos sistemas. Revelar tais informações pode comprometer nossa capacidade de detectar e prevenir incidentes semelhantes no futuro.
Por esse motivo, as descobertas de nossa investigação devem permanecer confidenciais. Essa política é essencial para manter a integridade de nossa plataforma e protegê-la de futuras explorações.
Agradecemos sua compreensão da importância dessas medidas. Tenha certeza de que essa decisão reflete nosso comprometimento em manter um ambiente seguro e confiável para todos os usuários.
Tenho vídeos diretos de como ganhei, capturas de tela de saques e conversas subsequentes com seu suporte, que me disseram por 5 dias que vocês não podem me pagar porque eles têm algum problema com o provedor que os paga
Onde posso conseguir todas as evidências, Casino Guru, por favor?
Caro Spinarium Casino e sadpos365,
por favor, envie as evidências para meu endereço de e-mail [email protected] .
Spinarium Casino, não compartilharemos nenhuma evidência com ninguém, incluindo o jogador, então você pode ter certeza de que a integridade da sua plataforma será mantida. Entendemos o quão importante é salvar as vulnerabilidades da plataforma de trapaceiros.
Caro Pavel, estou lhe enviando um vídeo de como ganhei e você pode ver meu saldo e todas as mensagens em que o spinarium está dando desculpas para não me pagar o dinheiro porque eles têm um problema com seu provedor financeiro.
Caro Pavel,
Infelizmente, não temos permissão para compartilhar essas informações com ninguém.
interessante que eu esteja disposto a fornecer todas as evidências e spinarium não esteja. Obrigado, spinarium. Você arruinou minha vida. O carma vai te pegar. Isso é muito
de dinheiro.
Spinarium Casino, houve algum progresso na obtenção das evidências?
Caro Pavel e sadpos365,
Entendemos a importância da transparência e ficaríamos felizes em fornecer os detalhes da investigação. No entanto, devido aos nossos protocolos de segurança, não podemos divulgar essas informações.
Olá, sadpos365!
Recebemos informações do cassino de que o provedor de pagamento que você usou está atualmente conduzindo uma investigação sobre suas operações. O problema é que essa investigação pode levar até 90 dias. Não podemos manter a reclamação aberta por tanto tempo, portanto, sou forçado a fechá-la como não resolvida por enquanto. Devo observar que o cassino não será penalizado por isso, pois não é culpa deles que o provedor de pagamento exija tal prazo para concluir sua investigação. Espero sua compreensão e agradeço sua paciência.
Enquanto isso, se você tiver alguma dúvida ou nova informação, poderá entrar em contato comigo pelo meu e-mail, como anteriormente: [email protected] .
Reabrimos este caso porque o prazo para a investigação do provedor de pagamento expirou. Spinarium Casino, por favor, nos informe quais informações você recebeu.
Caro Pavel e sadpos365,
Infelizmente, ainda não recebemos uma resposta. Vou pedir uma conclusão a eles mais uma vez.
Atenciosamente,
Equipe Spinarium
O provedor financeiro supostamente tinha 90 dias para revisar e hoje são 92 dias, por favor comentem o mais rápido possível, isso é loucura
Olá, equipe Spinarium!
Você recebeu alguma resposta do provedor de pagamento?
Estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias enquanto entro em contato com o representante do cassino por e-mail.
Caro Pavel, muito obrigado.
Ainda precisamos de mais tempo por parte do provedor de pagamentos para chegar aos próximos passos da solução deste caso.
Caro sadpos365, agradecemos sua paciência e compreensão e faremos o melhor para resolver este caso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Spinarium
A conta do Spinarium ma foi banida por 4 meses! Já chega! Isso não é 1. Caso com esse problema! Me deem meu dinheiro!
Estou estendendo o cronômetro para os últimos 7 dias, pois tento mais uma vez verificar se o provedor de pagamento concluiu sua investigação.
sadpos365, por favor, observe que o cassino não pode reabrir sua conta enquanto seus depósitos estiverem sob investigação, então peço um pouco mais de paciência.
Caro Pavel,
Agradecemos a oportunidade de abordar as preocupações levantadas em relação a este caso.
Conforme recebemos as atualizações do nosso provedor de pagamento, aqui está uma situação completa que vemos.
Poucos dias após o jogador ter feito o pagamento e recebido o depósito, recebemos um status de pagamento atualizado marcando a transação como "fraude". Em resposta, iniciamos uma investigação interna e solicitamos mais esclarecimentos ao nosso provedor de pagamento. De acordo com seus procedimentos padrão, essa revisão infelizmente levou mais de 90 dias para ser concluída.
Subsequentemente, o status do pagamento foi atualizado para 'chargeback', e o valor do depósito que havia sido creditado preliminarmente na conta do jogador foi retirado de nossa parte. Dada essa situação e para mitigar quaisquer riscos adicionais, não podemos desbloquear a conta do jogador ou liberar o saldo até recebermos a confirmação de um pagamento legítimo e bem-sucedido do provedor.
Caso haja alguma atualização sobre este assunto, nós a comunicaremos imediatamente.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Spinarium
Obrigado, Equipe Spinarium!
sadpos365, você pode confirmar que estornou seu depósito no cassino?
Não confirmei meu depósito no cassino, isso é mentira
Tudo bem,
então precisamos ver o extrato da data em que o depósito ou depósitos foram feitos. Se não houver nenhuma evidência de que você fez o chargeback no extrato, precisaremos que você nos forneça uma transcrição ou um e-mail redirecionado ou capturas de tela da sua comunicação com o provedor de pagamento onde você pede o status da transação de depósito e o provedor de pagamento confirma que não foi chargeback.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Ok, mas preciso saber qual transação você quer verificar, certo? Diga-me a data da transação que você quer de mim, por favor
A transação do seu depósito no cassino.
Te envio para o seu e-mail meu último depósito
Eu te envio para o seu e-mail os últimos depósitos de 14 dias até eu ser banido
sadpos365, dei uma olhada nos extratos que você enviou. Infelizmente, precisamos do extrato completo que inclui todas as transações em sua conta bancária a partir da data do seu primeiro depósito. Talvez você precise pedir isso especificamente ao banco.
Enquanto isso, Spinarium Casino, você pode, por favor, me fornecer a lista completa dos depósitos dos jogadores e marcar aqueles que foram sinalizados como estornos?
Estou enviando para seu e-mail, Pavel, o extrato completo a partir da data do primeiro depósito 🙂.
Obrigado!
Você poderia, por favor, enviar extratos semelhantes para novembro, dezembro, janeiro e fevereiro, para que possamos mostrar ao cassino que o estorno não foi feito em nenhum desses meses?
Vou enviar para seu e-mail agora mesmo 🙂
Olá, Pavel!
Enviaremos a você a lista completa de depósitos com todas as informações que não são restritas ao uso público, mostrando aquelas marcadas como fraude.
Equipe Spinarium
Equipe Spinarium, estudamos as evidências juntamente com as declarações dos jogadores e enviamos uma nova solicitação por e-mail.
Caro Pavel, as informações solicitadas estão em sua caixa de correio.
Tenha um ótimo dia!
Equipe Spinarium
Estou estendendo o cronômetro por mais uma semana, pois precisamos discutir tudo o que o cassino nos forneceu internamente e chegar a uma conclusão.
Vou te ajudar a concluir, o criador de conteúdo ATX encerrou a cooperação com o spinarium porque eles não pagam os ganhos e bloqueiam as contas ATX. Há cerca de 6 pessoas no discord que têm o mesmo problema que eu. Você quer enviar um convite para o servidor? :)
Sim, recebi seu e-mail sobre isso. Infelizmente, precisamos dar o status a esta reclamação com base no que aconteceu nela. Não podemos usar a declaração do streamer para fechá-la como não resolvida, por exemplo. No entanto, outros jogadores que tenham os mesmos problemas que você podem registrar suas reclamações conosco e tentaremos resolver cada caso separadamente. E, se o cassino não tiver fundos para pagar ninguém, cada reclamação será marcada como não resolvida de acordo com o que teria acontecido em cada uma delas.
Você está me dizendo que o cassino dirá que não tem o dinheiro que me pertence e, assim, esse caso terminará?
não, estou dizendo que, se o cassino se importa com seu Índice de Segurança em nosso site, eles cooperarão. Se eles não fizerem o suficiente, então encerraremos a reclamação como não resolvida, o que diminuirá seu Índice de Segurança, o que, em teoria, pode fazê-los revisar o caso e reconsiderar sua posição. Não posso dizer como esse caso terminará agora, pois ainda não tive a discussão final com meus colegas. Informarei você sobre nossa decisão assim que for tomada.
Olá sadpos365,
Acabei de lhe enviar um e-mail. Entendo que esteja cansado disso, mas este é o nosso último pedido.
tudo bem, claro, eu faço tudo o que você quiser
Olá a todos,
Para fazer uma breve recapitulação do caso:
O cassino alegou que o jogador havia estornado um certo número de depósitos e, para provar isso, forneceu a captura de tela da carta do provedor de pagamento. Nessa captura de tela, o e-mail do provedor e alguns outros dados estavam borrados. Na maioria dos casos, aceitaríamos tal evidência; no entanto, neste e-mail, havia uma data que parecia ter sido inserida na imagem usando o Photoshop ou outro aplicativo. Além disso, a data continha o ano errado. Esse fato tornou toda a captura de tela suspeita; portanto, para uma verificação mais aprofundada de sua validade, solicitei uma explicação e a exibição de pelo menos parte do e-mail do provedor de pagamento. Depois de confrontar o representante do cassino, sua resposta afirmou que de fato havia um erro com o ano na data e que o documento parecia editado porque foi editado para ocultar informações confidenciais, sem qualquer menção ao motivo pelo qual a data parece ter sido editada na captura de tela. O pedido para mostrar parte do endereço de e-mail foi recusado, sob a justificativa de que se tratava de um acordo de confidencialidade entre o cassino e o provedor.
Dado que não recebemos nenhuma explicação adequada sobre o motivo da captura de tela ter sido a que pareceu, decidimos solicitar ao jogador a confirmação da ausência de estornos por parte do seu banco, o que recebemos em pouco tempo. A comunicação do jogador com o banco parece totalmente legítima, e o jogador não atrasou o processo nem se recusou a fornecer qualquer informação. Isso, juntamente com outras reclamações abertas contra o cassino e outros fatos, nos leva a crer que as provas fornecidas pelo cassino foram fabricadas.
Spinarium Casino, com base em tudo o que foi exposto acima, estamos motivados a encerrar esta reclamação como não resolvida, usando a classificação mais severa, pois não aceitamos nenhuma tentativa de nos enganar com provas falsas. Isso levaria o Índice de Segurança do cassino a um dos pontos mais baixos.
Eu, pessoalmente, não acredito que haja uma chance de sair dessa, mas estou pronto para ouvi-lo mais uma vez.
Muito obrigado, Pavel. Já faz cerca de meio ano que estamos lidando com este caso. Obrigado novamente por toda a sua ajuda, uma abordagem profissional realmente excelente. Spinarium, acho que é hora de deixar para lá, me dê o que é meu.
Caro Pavel,
Enviamos um e-mail de acompanhamento sobre este caso.
Tenha um dia maravilhoso!
Equipe Spinarium
Caro Pavel, estou enviando o que você quer de mim para o seu e-mail 🙂 e querido Spinarium, por favor, pare de tentar seus truques ruins. A verdade sempre vence, acabou 🙂
Estamos nos comunicando com o cassino e o jogador por e-mail, então estou estendendo o prazo por mais 7 dias.
Obrigado, Pavel, mas espero que o caso seja resolvido em breve. O caso está aberto há 6 meses.
Spinarium Casino, enviei outro e-mail, mas ainda não recebi resposta.
Caro Pavel e sadpos365,
Estou duplicando nossa resposta, pois aparentemente ela não chegou ao destino na primeira tentativa:
Agradecemos sua paciência. Conforme expressamos por e-mail, estamos prontos para oferecer o reembolso integral de todos os depósitos efetuados com sucesso pelo sadpos365, excluindo transações que foram marcadas como fraude pelo provedor de pagamento. O valor total do reembolso será de US$ 1.245,85 ou equivalente.
Observe que não houve mais atualizações sobre o caso e, portanto, considerando o intervalo de tempo, esperamos que isso compense os inconvenientes causados e quaisquer falhas de comunicação ocorridas anteriormente.
Estamos prontos para fornecer um reembolso via transferência bancária. Para garantir que temos os requisitos de conta corretos, entre em contato com nosso suporte ( ) por e-mail com o assunto: "Solicitação de reembolso - sadpos365" para que possamos prosseguir o mais rápido possível.
Desejando a você um bom dia,
Equipe Spinarium
sadpos365, esta não é uma resolução aceitável da nossa parte, mas você deve saber que tal possibilidade existe.
Se você aceitar o reembolso, encerraremos a reclamação como resolvida. Caso contrário, encerraremos a reclamação como não resolvida, o que reduzirá o Índice de Segurança do cassino a um nível muito baixo. Infelizmente, não há mais nada que possamos fazer.
Caro Pavel, obrigado por toda sua ajuda, mas infelizmente preciso de dinheiro, mesmo que não seja o suficiente para compensar o que o Spinarium fez comigo, cada dólar me ajuda, me desculpe.
Entendo perfeitamente. Por favor, avise-me quando o reembolso for processado para que eu possa encerrar a reclamação. Lamento muito não podermos ajudar mais.
Na sexta-feira, enviei uma solicitação de reembolso e hoje escrevi para eles para verificar se já haviam enviado o dinheiro. Assim que o dinheiro cair na minha conta, entrarei em contato por aqui. Mais uma vez, obrigado por toda a ajuda, este é um prêmio de consolação positivo.
sadpos365, olá,
você já recebeu seu reembolso?
Caro Pavel e sadpos365,
Verificamos novamente com nosso provedor de pagamento e confirmamos que a retirada foi bem-sucedida e o valor deveria ter sido creditado até 13/05/2025.
Desejando a você um bom dia,
Equipe Spinarium
Entrei em contato com o jogador mais uma vez para obter a confirmação dele.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Ainda não encerramos esta reclamação porque precisamos decidir sobre a classificação e penalização nesta quarta-feira.
Tudo bem. Parece que o jogador recebeu o reembolso.
Dada a natureza do caso e o fato de que o cassino tentou nos enganar fornecendo provas falsas, e toda a sua argumentação se baseava no fato de que o jogador havia realizado estornos, o que foi refutado posteriormente, decidimos subtrair o reembolso do valor contestado e aplicar uma penalidade pelo restante, encerrando a reclamação como não resolvida. Consideramos as ações do cassino como claramente fraudulentas e não há melhor maneira de encerrar esta reclamação.
Lamento não poder ajudar mais o jogador.
