Spinarium Casino - A conta do jogador foi encerrada por suposta multiconta.

Olá, minha conta foi banida com o motivo de ser multiconta. Não tenho nenhuma outra conta neste cassino. Eles continuaram atrasando meus saques e eu tinha um saldo principal de aproximadamente Rs 7.38.000. Isso não é aceitável. Confiei neste novo cassino com base nas classificações. Ainda não recebi nenhum saque desde que me registrei.

Caro punisherxx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Spinarium Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar a comunicação entre você e o cassino sobre o banimento da sua conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá Thomas,

1 - Sim, eu e minha esposa usamos o mesmo cassino para jogar e transmitir online em dispositivos separados na mesma rede doméstica.

2- Eu compartilhei todos os documentos necessários para o endereço de e-mail deles e isso continuou até eu ser banido.

3- Não, não usei bônus

4-

Obrigado pela explicação detalhada.

Você poderia explicar se você e sua esposa usaram exclusivamente seus próprios fundos ao depositar no cassino online?

Sim, ela usou os próprios dados e eu usei os meus.

Muito obrigado, punisherxx, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, punisherxx ,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Enquanto isso, enquanto esperamos pela explicação e detalhes do cassino, você pode me fornecer as informações se for possível (embora você tenha alegado que você e sua esposa usaram detalhes de método de pagamento diferentes) que seus métodos de pagamento poderiam ter correspondido de outra forma? Por exemplo - usando 2 cartões atribuídos à mesma conta bancária?

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do Spinarium Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/fechada e os ganhos confiscados?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Observe que regras contra contas múltiplas existem por alguns motivos (obter uma vantagem injusta, abuso, etc.) e, atualmente, de acordo com as informações fornecidas pelo usuário, parece que não há tal motivo neste caso. Você pode esclarecer o que exatamente o reclamante ganhou ao jogar dessa forma, ou o que exatamente foi abusado, desde que 2 indivíduos (capazes de se verificar) tenham jogado no cassino separadamente?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Caros Branislav e punisherxx,

Infelizmente, essa violação de regras foi feita para multiplicar a atividade fraudulenta de pagamento. Todos os perfis conectados com essa atividade foram fechados sem uma opção de desbloqueio.

Atenciosamente,

Equipe Spinarium

Obrigado pelo seu e-mail e pela explicação, Spinarium Team . Eu respondi ao seu e-mail há um tempo, esperando sua resposta.

Caro punisherxx ,

Enquanto isso, enquanto aguardo o e-mail do cassino e alguns detalhes adicionais, você poderia me fornecer o seguinte:

• Informações sobre o método de pagamento que você usou para depósitos
• Quando (datas de a) você fez depósitos no cassino
• Quanto (todos os depósitos juntos) você depositou no cassino + extrato bancário original ou histórico de transações do seu método de pagamento confirmando isso

Sinta-se à vontade para compartilhar capturas de tela aqui ou enviar o(s) documento(s) relevante(s) para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.

Caro(a) punisherxx,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caro punisherxx ,

Acho que não precisamos mais arrastar o processo desnecessariamente. Embora eu tenha solicitado informações e documentos adicionais de você, embora o cassino não tenha precisado fornecer mais nada, eles decidiram fornecer todas as evidências necessárias confirmando suas alegações e decisão.

Após reunir todas as informações necessárias, estamos encerrando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - além da forte suspeita de uso de múltiplas contas, você se envolveu em atividade fraudulenta relacionada ao sistema de pagamento do cassino e explorou sua vulnerabilidade/deficiência em seu benefício (o que ocorreu também na conta vinculada), com a intenção de enriquecimento injusto. Portanto, os valores que você depositou no cassino são considerados inválidos, e você não é elegível para nenhum dos fundos disputados. O cassino agiu corretamente e de acordo com os termos e condições que você aceitou ao se registrar.

Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar pela qual o cassino é regulamentado ou a ADR.

Muito obrigado, Equipe do Spinarium Casino , por fornecer informações e pela sua cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Cassino.Guru