Spinarium Casino - Conta do jogador encerrada devido a acusação de multi-contas.

Vou começar do início.

Encontrei este cassino em askgamblers.com . Joguei em quase todos os casinos online, por isso não me lembrava se tinha uma conta lá. Tentei criar uma, mas descobri que já existe uma conta com este e-mail. Recuperei a minha palavra-passe e fiz um depósito, foram 3 depósitos de 20 euros. No final ganhei 436 euros e tentei imediatamente fazer um levantamento, mas foi bloqueado. Entrei em contato com o suporte e ele me disse que minha conta estava bloqueada para múltiplas contas (Apesar de ter feito 3 depósitos com calma e ter certeza de que esta é minha única conta, tenho apenas um e-mail para todos os cassinos online para evitar multi- conta). O suporte me pediu para tirar uma foto minha + meu passaporte + um pedaço de papel, o que fiz imediatamente. Depois disso esperei cerca de 5 dias, todos os dias perguntava se havia informação, ao que cada vez que fosse dada a resposta que seria avisado. Hoje 03/04/2024 minha conta foi banida sem nenhuma notificação, entrei em contato com o suporte, ele falou comigo como se eu fosse 100% culpado, pediu para compartilhar informações em troca de uma recompensa (????). Ao que respondi que não tenho a menor ideia de como sou acusado de múltiplas contas. Eu disse que estava pronto para fazer tudo o que pudesse para resolver esta situação. Mas ele respondeu que eu não queria ajudar, então estava encerrando o caso. Eu disse que estava pronto para fazer tudo o que pudesse para resolver esta situação. Mas ele respondeu que eu não queria ajudar, então estava encerrando o caso. Ao mesmo tempo, ele bloqueou meu chat. Consegui acessar o chat de outro navegador da web. Perguntei se ele bloqueou meu chat (porque fiquei muito surpreso), ele respondeu positivamente e disse que iria bloquear esse chat também. Agora eles me ignoram. Como disse anteriormente, estou pronto para fornecer os dados necessários para retirar meus ganhos. Tenho apenas uma conta no spinarium.com e posso confirmar todos os dados. Infelizmente não tive tempo de tirar uma foto do chat quando ele me escreveu sobre a recompensa e que não quero ajudar, mas tenho certeza que você terá acesso a esse chat.Mas eu tenho um vídeo de todo o chat antes do banimento. Pronto para fornecê-lo conforme necessário.

Olá cruelspiritlol,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Spinarium Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar quando exatamente você se registrou no cassino - você não tem nenhum e-mail de confirmação deles? O cassino reembolsará seus últimos depósitos ou anulará completamente o seu saldo? Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você e do que se tratava.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Em primeiro lugar, obrigado pela resposta rápida!

1) Ao tentar me cadastrar usando meu e-mail pessoal (cru************@gmail.com), recebi uma notificação de que já existe uma conta com este e-mail, então recuperei a senha e logado. Quando entrei na conta, pude verificá-la, o que fiz. O que significa que mesmo que outra pessoa criasse minha conta, ela não poderia verificá-la, pois não tinha acesso ao meu e-mail pessoal. Não houve depósitos nem dados pessoais, então eu os inseri. A conta estava clara como nova.

2) Eles baniram a conta inteira sem qualquer reembolso, não consigo ver qual saldo tenho. Mas tenho uma captura de tela onde tenho meu último saldo.

3) Quando tento ajudar a resolver um problema e ofereço minha ajuda, eles simplesmente escrevem: "Mais uma vez o caso está encerrado e não temos o que discutir". Antes responderam que queriam obter informações minhas sobre as "outras" contas, consideram-me 100% culpado, apesar de estar pronto a fornecer qualquer informação para confirmar que não sou culpado.

Obrigado cruelspiritlol por todas as informações fornecidas até agora. Como precisaremos de mais detalhes do cassino, sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá, cruelspiritlol,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Spinarium Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a conta do usuário foi encerrada e os ganhos/fundos confiscados? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e/ou retirar os fundos contestados?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Como eu disse, estou disposto a fornecer qualquer informação que tiver. Mas não sei nada sobre "outras contas". E este email é o único que utilizo em todos os casinos online, e em todos estes casinos online só existe o meu nome neste email. É uma pena que você não queira ouvir.

Olá cruelspiritlol !

Analisamos o seu caso e o caso do nosso parceiro que supostamente o encaminhou para o nosso cassino.

Para nossa grande vergonha, o parceiro revelou-se um golpista e registrou sua conta, bem como as contas de muitos jogadores de forma fraudulenta.

Tomaremos medidas legais contra este parceiro, e você desbloqueou sua conta e creditou rodadas grátis como compensação por seu dano moral.

Você pode sacar seus ganhos e continuar jogando conosco. Por favor, aceite nossas mais profundas desculpas.

Minha conta está desbanida e com saldo desbloqueado. O caso está encerrado. Muito obrigado a Branislav pela sua ajuda neste caso!

Ótimas notícias, pessoal!

Obrigado, cruelspiritlol, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que seu problema tenha sido resolvido. Marcarei agora sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Muito obrigado, Equipe Spinarium Casino, por sua ajuda e cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru