O jogador da Finlândia sofreu atrasos com seu saque, tendo esperado uma semana apesar da verificação da conta ter sido aprovada. O cassino culpou "tráfego excepcional" pelo atraso. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta, mas o jogador não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Agora estou esperando o que eles disseram "72 horas úteis". Também tive dificuldade para verificar minha conta por quase dois dias, então já faz uma semana sólida desde que fiz meu saque. Na quarta-feira de manhã, eles finalmente aprovaram minha verificação de conta, mas ainda não recebi o dinheiro porque eles dizem que há "tráfego excepcional" lá (como tenho certeza de que sempre há). Depois de ler as avaliações, ficou claro que este cassino não é muito confiável.
Caro Jibboni,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
