O jogador de Cingapura enfrentou uma retirada pendente de seu saldo de bônus de $ 40 após cumprir o requisito de aposta de 40x. Apesar de ter concluído a verificação KYC, a retirada permaneceu sem processamento por várias horas. O problema foi resolvido após um breve atraso, e o jogador confirmou que tudo estava resolvido. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Tentei sacar meu saldo de bônus de 40 USD após completar o requisito de aposta de 40x, mas ainda estou pendente depois de algumas horas/meio dia.
O suporte me disse para verificar o kyc, o que fiz rapidamente, mas o saque continua pendente pelo tempo mencionado acima.
Atualizarei aqui se receberei meu saque ou não
Caro weijiethe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Domínica
14 dias é um pouco longo, já que eles verificaram todos os meus arquivos e documentos. Então não deve levar 2 semanas para enviar US$ 40. Vou dar a eles um ou dois dias e atualizá-los abaixo.
Atualização: finalmente corrigido e tudo está resolvido.
Caro weijiethe,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Domínica
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