O jogador do Japão enfrenta um problema com um segundo depósito de criptomoeda que não está refletido em sua conta do cassino. Eles enviaram capturas de tela de sua carteira, mas o cassino alega que não pode verificá-la, enquanto um extrato bancário não é aplicável para transações de criptomoeda.
O segundo depósito de criptomoeda não foi refletido na minha conta.
Enviei capturas de tela da minha carteira, mas me disseram que não podem verificá-la.
Como o depósito foi feito com criptomoeda, enviar um extrato bancário não mostraria o depósito de qualquer maneira.
Peço gentilmente sua ajuda para resolver este problema.
Caro iiuea11779,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você usou a mesma criptomoeda para o primeiro e o segundo depósito?
É correto que o valor em disputa seja 0,01683039 BTC?
Você poderia compartilhar o recibo de pagamento e sua comunicação com o cassino sobre o depósito? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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