CasaReclamaçõesSpinJo Casino - Pedido do jogador para encerramento de conta ignorado pelo Casino.

SpinJo Casino - Pedido do jogador para encerramento de conta ignorado pelo Casino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 375 €

SpinJo Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 23/05/2024 | Caso encerrado : 06/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador da Irlanda solicitou o encerramento da conta para controlar o seu comportamento de jogo. O casino não respondeu e ele continuou a jogar, gastando 375 euros. Ele então pediu um reembolso. Aconselhamos o jogador a solicitar uma autoexclusão permanente e fornecemos orientações sobre como comunicar isso de forma eficaz ao casino. O jogador decidiu cancelar a reclamação, reconhecendo que inicialmente não especificou o motivo do pedido de encerramento da conta e duvidou da possibilidade de reembolso. A reclamação foi encerrada a pedido do jogador.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Oi. Vim aqui para fazer uma reclamação sobre este casino.

Gastei muito dinheiro neste casino e decido pedir a este casino que feche a minha conta no dia 16 de maio, para apoiar o email, para me impedir e controlar-me.

O casino não responde e agora gastei 375 euros hoje, e estou frustrado porque o casino deveria, permitir-me ter acesso ao casino e jogar no mesmo.

Há algo que eu possa fazer para obter um reembolso?

Atenciosamente

Victor *****

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado Búfalo42,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o SpinJo Casino.

Tentei verificar o site, mas infelizmente não estava acessível para mim de lugar nenhum. Verifiquei a nossa análise e pelas informações que reuni, o casino tem várias opções de jogo responsável que podem ajudá-lo a controlar o seu jogo.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você ativou alguma ferramenta RG em sua conta ou solicitou a ativação via chat ao vivo ou suporte por e-mail?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
  • Você informou o cassino sobre quaisquer problemas de jogo para que eles possam impedi-lo de continuar jogando?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
Tradução

Olá. Acabei de perguntar no chat ao vivo como encerrar minha conta, porque estava gastando muito dinheiro e quero parar. O agente ao vivo me disse para enviar um e-mail para closeaccount@spinjo.com , e eu fiz isso, em 16 de maio.

O site não possui nenhuma ferramenta de jogo responsável.

Enviarei a captura de tela do e-mail.

Atenciosamente

Vitor ****

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado Búfalo42,

Se você tiver problemas para controlar seu jogo, recomendo que você solicite uma autoexclusão permanente do cassino.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve estar claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do email: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações, suporte SpinJo,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo da minha decisão é xxx (problemas de jogo)
Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."


Por favor envie outro e-mail para closeaccount@spinjo.com (você pode me enviar CC em tomas@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Testei entrar em contato com o suporte do cassino via chat ao vivo e a autoexclusão devido a problemas de jogo também funcionou:

file Agradecemos antecipadamente por qualquer atualização.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses

Obrigado pela resposta. Irei fazer isso ,mas pensando bem ,não me acredito que vou recuperar o dinheiro que gastei e o casino não irá devolver esse montante,visto que não especifiquei o motivo em que queria encerrar a minha conta. Talvez seja melhor avançar com isto e cancelar a reclamação, pois irá durar uma eternidade e não vale a pena este desgaste mental na espera de uma resposta.

Atentamente

Vitor ***

Editado por um administrador do Casino Guru
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta também.

Seus esforços para se autoexcluir no cassino foram bem-sucedidos?

Se sua conta foi encerrada, encerraremos a reclamação conforme sua solicitação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses

Sim,encerre a reclamacao. Obrigado

Público
Público
há 5 meses
Tradução

Considerando as circunstâncias e o seu pedido, a reclamação será agora encerrada.

Prezado Búfalo42,

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com qualquer cassino online. Estamos aqui para ajudar.

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