O jogador da Alemanha solicitou a desistência duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Esta reclamação foi encerrada como não resolvida, pois o cassino teve tempo suficiente para resolver e corrigir os problemas de retirada.
Ganhei 2500 euros no Spinpirate em 11/03/23. A vitória foi feita com o bônus de boas-vindas. Como sempre encontrei problemas com isso, li os termos e condições do bônus em detalhes e não jogo nenhum jogo excluído. A aposta máxima também é sempre respeitada.
Carreguei todos os documentos necessários diretamente com o pagamento. A verificação da conta levou 2,5 semanas. Apesar dos repetidos pedidos, sempre fui adiado. Quando a conta foi finalmente verificada, fiz o primeiro de 5 saques (no máximo € 500 por saque, nenhum saque adicional até que o anterior fosse aceito). Este é o status até hoje. Eu fui adiado várias vezes que agora seria muito rápido. Diz-se que houve um problema com Noda por uma boa semana. No entanto, nada seria feito de antemão. Eu nunca tive nada assim antes. O cassino realmente foi verificado por você?
Prezado jonasharde1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada.
Nas últimas duas semanas, recebemos vários relatórios sobre solicitações de retirada atrasadas neste cassino em particular. O cassino nos informou que estava enfrentando problemas com seu provedor de pagamento, que já foram corrigidos a partir de segunda-feira, dia 27. No entanto, ainda não recebemos a confirmação dos jogadores de que receberiam seus ganhos.
Atualizamos todas as reclamações abertas para refletir que o prazo de terça-feira, dia 11, foi definido para o cassino resolver todos os problemas de pagamento em andamento com seu provedor. Embora entendamos que isso pode não estar totalmente sob o controle do cassino, é importante enfatizar que os jogadores não devem esperar semanas sem receber seus pagamentos.
Enquanto isso, emitimos um aviso em nosso site sobre este estabelecimento de jogo específico:
Esperamos que o problema seja resolvido dentro do prazo. No entanto, se não for, seremos forçados a encerrar todas as reclamações existentes como não resolvidas e aconselhar o cassino a reabri-las assim que o problema for resolvido.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
Enviei um e-mail para o suporte novamente ontem. Os problemas ainda devem existir.
Lamentavelmente, parece que a questão dos pagamentos atrasados não foi resolvida. Apesar de reconhecer que o casino pode não ser totalmente culpado, recebemos relatórios de vários jogadores indicando que o provedor de pagamento não tem conhecimento do problema. Além disso, não recebemos nenhuma atualização do cassino sobre esse assunto. Como resultado, decidimos encerrar todas as reclamações pendentes como não resolvidas.
Entendemos que esta decisão pode ser insatisfatória para os jogadores que aguardam seus ganhos, mas esperamos que isso leve o cassino a agir. Esperamos que a diminuição da classificação do casino, fruto destes casos não resolvidos, sirva de motivação para que façam as alterações necessárias. O cassino pode solicitar que a reclamação seja reaberta no futuro se o processo de retirada for corrigido. Enquanto isso, pedimos ao cassino que informe seus jogadores sobre o problema de saque e trabalhe diligentemente para encontrar métodos de pagamento alternativos para seus clientes.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
