The player from South Africa has attempted to close his account multiple times due to a gambling problem, but the casino continues to offer him bonuses instead. He has been trying to close his account for over two weeks and demands a refund of his 50+ deposits.
O jogador da África do Sul tentou fechar sua conta várias vezes devido a um problema de jogo, mas o cassino continua a oferecer bônus a ele. Ele está tentando fechar sua conta há mais de duas semanas e exige um reembolso de seus mais de 50 depósitos.
Em várias ocasiões, tentei fechar minha conta e disse a eles que tenho um problema com jogos de azar. A solução deles? Me dar bônus de depósito de 700%... Estou tentando fechar minha conta há mais de duas semanas e sinto que este site deveria ser fechado e todo o meu dinheiro devolvido a mim, pois tenho mais de 50 depósitos e nenhum saque, é nojento.
I have on multiple occasions tried closing my account and have told them that I have a gambling problem, their solution? Giving me 700% deposit bonuses... I have been trying to close my account for more than two weeks and I feel like this site should be closed down and all my money given back to me as I have 50+ deposits and no withdrawals, its disgusting.
Caro Kyled,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber das dificuldades que você tem enfrentado ao tentar fechar sua conta e da resposta que recebeu. Entendo o quão frustrante essa situação deve ser, especialmente devido ao seu pedido de autoexclusão devido às suas preocupações com apostas.
Para nos ajudar a entender melhor a situação e seguir em frente, você poderia fornecer mais algumas informações?
Sua cooperação é crucial para que possamos investigar esse assunto completamente e pressionar por uma resolução. Precisamos de todos os detalhes para entender o quadro completo e trabalhar para ajudar você a resolver isso. Sinta-se à vontade para encaminhar quaisquer comunicações ou documentos relevantes diretamente para mim em petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e investigamos o problema.
Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Petronela
Dear kyled,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’ve been facing with trying to close your account and the response you’ve received. I understand how frustrating this situation must be, especially given your request to self-exclude due to your gambling concerns.
To help us better understand the situation and move forward, could you provide a bit more information?
Your cooperation is crucial for us to investigate this matter thoroughly and push for a resolution. We need all the details to understand the full picture and work towards helping you resolve this. Please feel free to forward any relevant communications or documents to me directly at petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Olá Petronela,
Obrigado pela sua resposta. Depois de dizer a eles que eu levaria isso adiante, eles fecharam minha conta ontem e agora não consigo acessar meu histórico de bate-papo. 🙁 Não tem muita certeza de como proceder a partir daqui?
Hi Petronela,
Thanks for your reply, after telling them that I would be taking this further they closed my account yesterday and now I am unable to access my chat history. 🙁 Not too sure where to go from here?
Olá Kyled,
Obrigado pela sua atualização. Entendo que a situação tem sido bastante frustrante, especialmente com sua conta agora fechada e sem acesso ao seu histórico de bate-papo.
Em casos como esse, é crucial que tenhamos evidências de suporte para nos ajudar a tomar outras medidas. Isso pode incluir e-mails, capturas de tela ou qualquer comunicação com o cassino sobre sua solicitação de encerramento de conta e os bônus que eles lhe ofereceram. Sem essas evidências, não podemos advogar por você de forma eficaz ou construir um caso forte com o cassino.
Como você mencionou que comunicou suas preocupações com apostas, precisamos ver qualquer confirmação por escrito dessas solicitações, bem como quaisquer respostas que eles possam ter enviado a você. Isso nos permitirá prosseguir com a investigação e pressionar por uma resolução em seu nome.
Por favor, forneça qualquer evidência de suporte que você tenha disponível. Assim que tivermos isso, podemos prosseguir para os próximos passos.
Aguardo sua resposta e espero que possamos trabalhar juntos para resolver esse problema.
Hi kyled,
Thank you for your update. I understand that the situation has been quite frustrating, especially with your account now closed and without access to your chat history.
In cases like this, it’s crucial that we have supporting evidence to help us take further steps. This could include emails, screenshots, or any communication with the casino regarding your account closure request and the bonuses they offered you. Without this evidence, we cannot effectively advocate for you or build a strong case with the casino.
As you mentioned that you’ve communicated your gambling concerns, we need to see any written confirmation of these requests, as well as any responses they may have sent you. This will enable us to move forward with the investigation and push for a resolution on your behalf.
Please provide any supporting evidence you have available. Once we have this, we can proceed to take the next steps.
I look forward to your response and hope we can work together to resolve this issue.
Dear kyled,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Caro Kyled,
Como não recebemos nenhuma resposta sua dentro do prazo estendido, estamos encerrando esta reclamação.
Sem evidências adicionais ou mais detalhes seus, não podemos prosseguir com a investigação. Como sua conta foi encerrada pelo cassino, não há mais etapas que possamos tomar neste caso.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino Guru
Dear kyled,
As we have not received any further response from you within the extended timeframe, we are now closing this complaint.
Without additional evidence or further details from you, we are unable to proceed with the investigation. Since your account has now been closed by the casino, there are no further steps we can take in this case.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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