SpinsBro Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Já faz mais de um mês que não consigo receber um pagamento do cassino Spinsbro. Já fiz uma verificação de reconhecimento facial e enviei a eles uma cópia da minha conta de luz. Mas o programa automático da verificação do cassino continua rejeitando minhas contas de serviços públicos uma após a outra. Já fiquei sem opções depois de enviar 3 contas diferentes para o cassino, todas rejeitadas. Pedi várias vezes ao suporte do cassino para aceitar meus documentos manualmente. Eles se recusam a fazê-lo e me pedem para enviar os documentos para o programa automático, onde são prontamente rejeitados.

Suspeito que o programa foi intencionalmente configurado para recusar qualquer documento que eu enviar. Esta é uma situação inaceitável em que as barracas do cassino se retiram e transferem toda a responsabilidade para o programa de computador que, por sua vez, é 100% controlado pelos próprios funcionários do cassino.

Caro emirovi806,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Eu entendi corretamente que a verificação de sua residência é o último obstáculo antes de sua conta ser totalmente verificada? Você forneceu todos os documentos necessários no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Parece que a verificação de endereço é a etapa final necessária para que minha conta seja verificada. No entanto, o programa de computador está recusando minhas cópias sem fornecer nenhuma explicação clara ou dando razões inconsistentes para rejeitar o mesmo documento. É evidente que o sistema é falho, mas toda vez que peço ajuda à equipe de suporte do cassino, eles insistem que eu siga apenas o processo de verificação automática. A resposta deles normalmente é: "Faça o upload de seus documentos novamente para que sua conta seja verificada e aproveite nossa plataforma". Eles me enviaram esta mesma resposta, oferecendo-se para aproveitar meus problemas com a verificação em seu cassino - 3 vezes!

Infelizmente, pareço estar preso em um loop e parece que a verdadeira intenção do cassino é atrasar minha retirada indefinidamente. Como mencionado anteriormente, esgotei todas as opções de contas de serviços públicos em meu nome e fiquei com o processo de verificação falho (ou possivelmente lidando com um cassino desonesto).

Obrigado pela explicação, emirovi806.

Você poderia me enviar a comunicação entre você e o cassino sobre o problema para o meu e-mail tomas@casino.guru ? Aguardo sua resposta.

Abaixo está o e-mail que o cassino me enviou 3 vezes seguidas como resposta ao meu pedido de ajuda. Parece que eles não estão ansiosos para se comunicar verdadeiramente comigo sobre o meu problema.

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Gostaríamos de informar que redefinimos os documentos que você enviou para o nosso software de verificação automática.

Por favor carregue seus documentos novamente para ter sua conta verificada e desfrutar de nossa plataforma .

Forneça um comprovante de endereço válido. Ele deve atender aos seguintes requisitos: pode ser uma conta de serviços públicos, extrato bancário/de cartão de crédito, nota fiscal ou outro extrato/certificado residencial emitido pelo governo com no máximo 3 meses(s).

Observe que não aceitamos capturas de tela, contas de telefone celular, contas médicas, recibos de compra ou extratos de seguro.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente, Departamento Financeiro

Você poderia descrever quais documentos você tentou enviar para fins da conta de serviços públicos e qual formato você usou, por favor?

Fiz uma verificação facial ao vivo no site deles várias vezes. Porque toda vez que eles rejeitavam minha conta de serviços públicos - eles reinicializavam o sistema, então eu precisava passar pela mesma verificação de rosto por 3 vezes. Também carreguei minha conta de serviços públicos no formato jpeg.

Olá equipe Emimix15 e CasinoGuru!

Lamentamos o inconveniente com nosso software KYC automático. Verifique seu e-mail para passar na verificação KYC manualmente.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino SpinsBro

Obrigado a ambas as partes pela resposta.

Caro emirovi806,

Informe-nos como foi a verificação de seus documentos e se precisar de mais assistência.

Aguardo sua resposta.

Pagamento recebido integralmente. Muito obrigado, equipe do Casino.guru!

Caro emirovi806,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado e SpinsBro Casino pela sua cooperação.

Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru