SpinSpace Casino - A conta do jogador é bloqueada logo após o depósito.

Olá, fiz um depósito de 2.000 euros neste cassino.

Comecei a jogar e depois de 10 a 15 minutos minha conta foi bloqueada.

Passada mais de uma semana, não há nenhuma informação sobre esta situação.

Por favor, ajude-me a devolver meu depósito.

Caro Aleks86,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia esclarecer quando exatamente criou sua conta? Você já fez algum depósito bem-sucedido antes?

Você ativou algum bônus além do seu depósito?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

me inscrevi em 15.01. não consigo entender o que você quer dizer com a pergunta "Você já fez algum depósito bem-sucedido antes?". Escrevi que fiz apenas um depósito. Registrei-me e fiz um depósito de 1.820 euros (verifiquei agora no histórico do skrill), então minha conta foi bloqueada após 10-15 minutos.

Obrigado pela sua resposta, aleks86. Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

hoje eles atualizaram as informações:

Caro Aleksandr!

Obrigado por entrar em contato com o suporte SpinSpace!

Apressamo-nos em informar que a investigação sobre suas atividades de jogo ainda está em andamento. Infelizmente, até o momento, não recebemos nenhuma atualização dos fornecedores de jogos.

Por favor, continue aguardando nosso e-mail. Entraremos em contato assim que recebermos novas informações.

Obrigado pela sua compreensão durante este processo.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco via chat ao vivo ou respondendo a este e-mail!

Muito obrigado, aleks86, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, Aleks86!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

Caro Aleksandr,

Conforme mencionado em nosso e-mail anterior, observe que a investigação sobre suas atividades de jogo ainda está em andamento.

Temos total empatia com seus sentimentos e entendemos que às vezes pode ser desagradável esperar, por isso agradecemos muito sua paciência! Observe que enquanto você antecipa uma atualização, estamos em uma posição semelhante, aguardando o resultado da investigação sobre suas atividades de jogo e pressionando o fornecedor de acordo.

Observe que assim que recebermos qualquer informação do provedor de jogos, entraremos em contato com você imediatamente por e-mail.

Obrigado pela sua compreensão durante este processo!

Caro CasinoGuru,

Informamos que a atividade de jogo do Jogador detectou um padrão suspeito que está sendo verificado pelo Provedor de Jogos.

Assim que recebermos qualquer nova informação, garantiremos uma atualização imediata.

Obrigado pela sua cooperação.

Saudações do rei,

Equipe SpinSpace

Você verifica meu histórico de jogo de 5 minutos há mais de DUAS SEMANAS?

ÍNDICE DE SEGURANÇA: ALTO é muito alto para você.

Caro Aleksandr,

Sentimos muito por fazer você se sentir assim, pois estamos constantemente nos esforçando para oferecer o melhor serviço possível.

É importante observar que as verificações aprofundadas de suas atividades de jogo ainda estão em andamento e aguardamos atualizações dos fornecedores.

Assim que recebermos qualquer nova informação, forneceremos uma atualização oportuna.

Sua paciência é muito apreciada!

Atenciosamente,

Equipe SpinSpace

totalmente falso 😉

Equipe SpinSpace, há algum motivo específico para uma verificação tão longa? Você pode fornecer uma explicação para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru e permanecerá confidencial.

Prezados aleks86 e CasinoGuru,

Observe que a revisão aprofundada das atividades de jogos está em andamento. Até o momento, infelizmente, nenhuma atualização foi recebida dos fornecedores de jogos.

Informamos que atualizações serão fornecidas assim que novas informações forem recebidas.

Obrigado por ser paciente e compreensivo!

Atenciosamente,

Equipe SpinSpace

absolutamente falso e apenas fantasias sobre alguns provedores de cheque ou cassino podem mostrar alguma evidência?

aleks86, você pode, por favor, informar quais jogos você jogou enquanto tinha acesso à sua conta?

Oi

Não me lembro que jogo joguei neste casino, não me lembro disso...

Mas encontrei o nome do slot no histórico do navegador, o nome do slot é Dragons Gold 100

Caro Aleks86,

Temos o prazer de informar que o SpinSpace é um cassino online oficial licenciado e regulamentado pelas leis de jogos de azar de Curaçao e nosso objetivo sempre é tornar a sua experiência conosco agradável.

Além disso, as informações detalhadas sobre a verificação aprofundada permanecem confidenciais e ainda estamos aguardando atualizações dos fornecedores de jogos.

Observe que iremos notificá-lo por e-mail assim que o processo de verificação de apostas for concluído.

Obrigado pela sua compreensão durante este processo!

Atenciosamente,

Equipe SpinSpace

Equipe SpinSpace, há algum prazo aproximado em que podemos esperar que as verificações sejam concluídas?

não perguntei sobre alguns detalhes, perguntei apenas sobre alguma prova de que essa "verificação" não é apenas sua fantasia.

passou 45 dias. mas a "verificação do provedor" ainda está chegando 😀

Caro CasinoGuru,

Esteja ciente de que, por se tratar de uma verificação completa e aprofundada, pode demorar mais do que o esperado.

Infelizmente, não podemos dizer a data exata, mas estamos monitorando constantemente as atualizações sobre esse processo e forneceremos uma atualização imediata.

Caro Aleks86,

Entendemos como você se sente, no entanto, observe que estamos pressionando o fornecedor para acelerar todo o processo. Assim que a informação estiver disponível, entraremos em contato imediatamente.

Obrigado pela sua paciência!

Atenciosamente,

Equipe Spinspace

Decidimos aguardar mais duas semanas, pois entendemos que essas verificações podem ser prorrogadas por um motivo. Após duas semanas, perguntaremos ao cassino sobre o status do cheque.

Olá aleks86,

Recebemos informações de que você não passou na verificação em um dos cassinos irmãos do Spinspace. Além disso, noutras reclamações no nosso site, foi aconselhado a apresentar documentos para verificação ou a apresentar uma reclamação ao regulador, mas não conseguiu provar que o fez. Portanto, parece que não posso mais ajudar aqui. Infelizmente, agora devo rejeitar sua reclamação.