CasaReclamaçõesSportaza Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Sportaza Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 60 €

Sportaza Casino
Submetido: 29/01/2025 | Resolvido : 13/02/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Grécia tinha um saque pendente do Sportaza desde 21 de janeiro e enfrentava atrasos contínuos, com o cassino citando problemas de carga de trabalho como desculpa. Apesar das garantias de prioridade, o jogador acreditava que o cassino estava segurando seus ganhos sem justificativa. Após 15 dias, o saque foi processado com sucesso, e o jogador fechou sua conta no cassino. O problema foi então considerado resolvido pela Equipe de Reclamações.

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Meu saque está pendente desde 21/01.


Sportaza está me dando desculpas ridículas, dizendo que há um problema de carga de trabalho. Toda vez que falo com eles, eles supostamente me colocam como prioridade.


Os ganhos são de um depósito sem usar nenhum bônus. A empresa está simplesmente segurando meu dinheiro.

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Caro jkbadouvas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

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14 dias é realmente um período de tempo absurdo em 2025.


Acho que você também não pode me ajudar.


Pena, tive a impressão de que você estava do lado dos usuários

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Obrigado pela sua resposta, jkbadouvas. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final deste período, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Bem, os 14 dias chegaram.

Ainda nada.

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Obrigado pela sua resposta, jkbadouvas. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
  • Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Obrigado.

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Caro(a) jkbadouvas,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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No 15º dia, o saque ocorreu e encerrei minha conta lá de uma vez por todas.

Não vou mais arriscar um único euro neste cassino insolvente.

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Entendi corretamente. Agora podemos considerar esse caso resolvido?

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Sim

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Caro jkbadouvas,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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