O norueguês pediu duas desistências em março. Infelizmente, apenas um pedido de saque foi processado.
Oi
Depositei sem bônus na Sportaza. Ganhei algumas apostas e tinha 6200 NOK na minha conta. Por causa dos limites de retirada de apostas em 5000, fiz 2 retiradas em 5000 e 1200 13.03.23.
Eles pagaram 1200 18.03.23. A última retirada de 5000 não foi paga. Ainda pendente. Eu dei a eles tudo o que eles pediram para verificação como passaporte, comprovante de endereço e comprovante de pagamento da mifinity. Eu pergunto ao chat deles, mas eles apenas dizem esperar. Logo se foi 2 meses. Isto não é aceitável
Hi
I deposited without bonus at Sportaza. Won a couple of bets and had 6200 NOK in my account. Because of bookie limits of withdrawal at 5000 I made 2 withdrawals at 5000 and 1200 13.03.23.
They paid out 1200 18.03.23. The last withdrawal of 5000 was not paid. Still pending. I have given them everything they asked for verification as passport, adress proof and payment proof from mifinity. I ask their chat but the do only say wait. It is soon gone 2 months. This is not acceptable
Prezados texasholmen70,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia postar aqui uma captura de tela do seu histórico de retirada, se possível? Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear texasholmen70,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please post here a screenshot of your withdrawal history, if possible? Have you received any confirmation regarding successful verification?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Aqui está o meu histórico de retirada
Como você pode ver na foto abaixo, era impossível fazer upload de documentos mifinity em suas páginas. Numerosos e-mails e mensagens de bate-papo. Eles disseram que não havia nenhum erro em seu site. Pedi para enviar por e-mail. Eles então disseram que não aceitavam e-mail. Então, consegui fazer o upload de um telefone celular depois de um tempo. Depois disso, de repente, eles exigiram que eu também enviasse por e-mail. Fiz isso e nunca obtive resposta. Dizem que é recebido, mas travando o tempo todo. E a verificação de mifinity no site sportazas desapareceu alguns dias depois que eu fiz o upload. Veja na última foto o que diz minha conta sportaza. Enviarei seu histórico de e-mail para kristina.s@casino.guru
Here is my withdrawal history
As you see from the pictuere below it was impossible to upload mifinity documents on their pages. Numerous mails and chat messages. They said there was no error on their site. I asked to send it by email. They then said they did not accept email. So i succeeded on uploading from a mobile phone after a while. After that they suddenly demanded I should send it by email also. Did that and never got any answer. They say it is received but stalling all the time. And the verifaction of mifinity on sportazas site disappeared a few days after I uploaded it. See last picture what my sportaza account says. I will send you mailhistory to kristina.s@casino.guru
Muito obrigado, texasholmen70, pela sua cooperação. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, texasholmen70, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado texasholmen70 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Sportaza Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
Hello there,
Thank you texasholmen70 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Sportaza Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Prezados texasholmen70,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Dear texasholmen70,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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