O jogador está solicitando um reembolso de seu depósito, pois ele deveria ser autoexcluído no grupo do cassino. A reclamação foi encerrada, pois sem as autoridades de licenciamento era impossível determinar se o jogador era elegível para o reembolso ou não.
Querido senhor ou senhora,
Infelizmente tenho que atender uma reclamação contra o sportaza, pois o suporte deles não está mais me respondendo.
Minha reclamação é com relação a uma negligência na proteção dos jogadores da sportaza.
Apesar de ter sido auto-excluído devido ao jogo problemático no cassino Rabona, que também é operado pela Rabidi NV, sua empresa principal, ainda consegui criar uma nova conta com as mesmas credenciais na sportaza e em poucos dias perdi mais de 7000€ devido a uma perda de autocontrolo.
O suporte do Rabona está me dizendo que desde que eles mudaram de propriedade e assumiram o Rabona da Araxio development NV eu não os consenti, para usar meus dados pessoais, mas o suporte ao vivo ainda foi capaz de me dizer que minha conta está atualmente autoexcluída e além disso , quando tento entrar na minha conta recebo a mensagem, que a conta está encerrada.
Na verdade, Rabona e Sportaza são ambos administrados pelo Rabidi NV, ambos os sites e seus T&C's são idênticos (apenas o layout é diferente) e ambos estão sendo executados sob a mesma licença do Antillephone NV.
Ainda assim não foi um problema para mim, me registrar na sportaza com o mesmo ID, endereço e endereço de e-mail.
Já entrei em contato com o suporte da Sportaza, mas infelizmente o suporte da Sportaza não está mais me respondendo, então tenho que fazer uma reclamação aqui.
Revise meu caso, se precisar de mais informações, por favor me avise.
Olá Harddance,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Sportaza Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Quando exatamente você solicitou a autoexclusão no cassino irmão? Quanto tempo depois de se registrar você mencionou que deveria ser autoexcluído?
Se você for autoexcluído em qualquer um dos cassinos deles e eles tiverem uma autoexclusão para todo o grupo, você deve recuperar todos os seus depósitos. Isso realmente depende de muitos fatores, pois alguns cassinos podem permitir que você jogue mesmo se estiver bloqueado em seu cassino irmão, pois sua autoexclusão é limitada a 1 marca.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Caro Nick, infelizmente não tenho a data exata para minha autoexclusão no Rabona porque eles não me disseram e não tenho o e-mail que enviei para eles, quando pedi que fechassem minha conta devido ao jogo problemático. Mas faz mais de 1 ano que me auto excluí do Rabona.
O suporte do Rabona diz-me que não lhes dei o consentimento dos meus dados e que devo contactar o pré-proprietário do Rabona para obter as informações solicitadas, mas eles ainda conhecem a minha conta, sabem que o meu correio está ligado à conta e sabem que a conta foi autoexcluída por minha demanda, como você pode ver nas capturas de tela que forneci.
Como eu disse, me registrei no sportaza em meados de fevereiro de 22 e encerrei a conta em 17.3.22 depois de perder tudo e perceber o que aconteceu.
Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais informações.
Olá Harddance,
Infelizmente, não é responsabilidade de um cassino bloquear a conta de um jogador em todo o grupo. Seria bom ver se eles fariam, mas não é obrigatório. Só posso recomendar entrar em contato diretamente com as autoridades de licenciamento do cassino neste e-mail: certria@gaminglicences.com - eles devem saber exatamente como esse cassino funciona e se devem ou não autoexcluir um jogador dentro de um grupo inteiro. Também o fato de que o proprietário pode ter mudado pode realmente agitar o caso. Por favor, deixe-nos saber se você entrará em contato com eles - se sim, fecharemos temporariamente o caso até recebermos uma declaração da licença.
Cumprimentos,
usuario
Caro Nick,
Já fiz uma reclamação no licenciante independente da minha reclamação aqui no dia 10 de março, mas infelizmente não recebi nenhuma resposta.
Foi por isso que abri a minha reclamação aqui porque me pareceu que era mais fácil para você trabalhar e fazer contato com o Cassino, do que Antillephone.
Eu entendo que às vezes é difícil ver quem opera qual cassino e recuperar as informações sobre eles, mas neste caso ambos os sites são quase idênticos. Ambos estão operando com a mesma licença, se você tentar validar sua licença através do selo Antillephone, verá que ambos os Cassinos usam o mesmo endereço de e-mail para isso.
Como eu disse, ambas as páginas são quase as mesmas.
Seu endereço é para www.xxx100.com e todos os T&C são os mesmos.
Fora da minha vista, eles são literalmente os mesmos e, portanto, devo dizer que não deveria ter sido possível abrir uma conta na sportaza se estou permanentemente auto-excluído do Rabona.
Infelizmente as duas equipes de suporte (mesmo email, acho que também são iguais) não estão conseguindo/não querem me ajudar e não estão me respondendo.
O fato de Rabona não estar ciente dos meus dados é de fato uma mentira.
Como você pode ver na minha captura de tela que forneci anteriormente, o Rabona conhece minha conta e eles também sabem que ela é permanentemente auto-excluída.
Revendo esses fatos, o Rabidi NV negligenciou a proteção dos jogadores no meu caso.
Não pode ser a forma de proteção do jogador apenas reabrir novos cassinos e mais deles sob a mesma empresa e a mesma licença e agir como se você não conhecesse os jogadores em seus outros cassinos para maximizar seus lucros.
Não é nada mais que você poderia fazer por mim?
Talvez você possa atuar como mediador com o Rabidi NV para me dar pelo menos uma chance e uma resposta deles?
Atenciosamente
Olá Harddance,
A melhor possibilidade é esperar pelo provedor. A decisão deles está acima da nossa decisão em casos de autoexclusão. Como o cassino tem licença de Curaçao, pode demorar um pouco mais para responder, mas vamos torcer pelo melhor. No entanto, se eles não responderem, julgaremos o caso com base em nossas habilidades e experiências.
Se o cassino realmente mudou o proprietário, pode valer a pena tentar entrar em contato com o antigo proprietário também.
Por favor, deixe-me saber se haverá alguma atualização da licença.
Caro Nick,
O proprietário anterior me confirmou que minha conta no Rabona foi bloqueada em 26.11.2020 por meu desejo.
Infelizmente a equipe Sportaza não está respondendo.
Atenciosamente
Olá Harddance,
Eles também confirmaram o compartilhamento dos dados com o novo proprietário do cassino? Se eles realmente compartilharam, o novo proprietário seria responsável por encerrar sua conta. Por outro lado, se eles não o fizerem, infelizmente não há nada que possamos fazer, pois não havia como o cassino saber sobre sua autoexclusão no passado.
Caro Nick,
Obrigado pela sua resposta. Infelizmente, o proprietário anterior não me confirmou, se/quais dados eles compartilharam com Rabidi NV.
Na verdade, a comunicação com todos eles é uma farsa.
O suporte por e-mail Sportaza e Rabona não me responde a nenhuma pergunta, eles nem estão reagindo ou respondendo ao meu e-mail.
Quando entro em contato com o suporte ao vivo deles, eles estão sempre me dizendo, que eu deveria escrever um e-mail, mas como eu disse, eles não estão respondendo.
Pedi à equipa Sportaza que me enviasse uma transcrição de todos os depósitos e levantamentos que fiz no seu Casino. Isso foi em 28.02.2022, depois de eu ter enviado um e-mail para eles em 03.03.2022 e 08.03.2022 sobre esse problema e em 09.03.2022 eles me confirmaram que têm 30 dias para me fornecer uma resposta, mas até hoje Não recebi os documentos. Fornecerei capturas de tela sobre isso se você me enviar um link ou endereço de e-mail, pois não quero compartilhar esses detalhes pessoais confidenciais em público.
Entendo que seria mais fácil para você tomar uma decisão, se o pré-proprietário confirmasse, que o Rabidi NV recebeu todos os dados, mas não acho que eles confirmarão para mim.
Mas mesmo que não, das postagens anteriores e da captura de tela, é claramente visível que o Rabidi NV recebeu meus dados pessoais e os está usando.
O suporte ao vivo deles conhece minha conta, meu e-mail e me disse por conta própria, sem envolver o pré-proprietário, que minha conta está permanentemente fechada por meu desejo.
Quando reviso esses fatos, há apenas duas opções. O Rabidi NV está usando meus dados pessoais ilegalmente / sem minha permissão, porque não dei consentimento para usá-los E eles sabem que minha conta foi fechada devido a jogos de azar problemáticos.
As capturas de tela que forneci anteriormente provam isso.
Além disso, fiz algumas pesquisas e, como descobri, o Rabidi NV não apenas ultrapassou o Rabona, o Rabidi NV ultrapassou todos os cassinos que pertenciam e eram operados pela Araxio development NV
Se você der uma olhada no registro comercial de Curaçao, verá que Araxio Development e Rabidi compartilham o mesmo endereço, caixa postal e até mesmo seu oficial é o mesmo.
Claro que não posso provar isso, mas na verdade o novo dono é apenas uma questão de papelada, talvez seja por isso que eles continuaram usando os bancos de dados, sem a permissão dos usuários.
Também tentei entrar em contato com o Antillephone NV, mas não recebo nenhuma resposta há semanas.
Você tem um e-mail que eu possa usar para minha reclamação? Você conhece alguma outra autoridade de jogo em Curaçao que esteja licenciando o Antillephone NV onde eu possa entrar em contato com uma reclamação?
Atenciosamente
Olá Harddance,
Infelizmente não temos outro contato além do que já forneci. Às vezes é muito difícil ou mesmo impossível entrar em contato com a licença de Curaçao. Também não podemos decidir se você ou o cassino está certo neste caso específico, pois o cassino não é obrigado a bloqueá-lo de todos os seus grupos e, como eles até renomearam, o caso é ainda mais complicado.
Meu único conselho seria continuar tentando entrar em contato com as autoridades com esse problema, mas, caso contrário, não acredito que haja mais nada que possa ser feito. Seja mais cuidadoso no futuro e tente escolher cassinos com melhor licença para que, se ocorrer um caso como esse, seja mais fácil resolvê-lo.
Agora seremos obrigados a encerrar a reclamação, pois sem a decisão do regulador ou as mãos também estão atadas.
Atenciosamente,
usuario
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
