O jogador francês havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o jogador e o cassino para investigar o atraso. O cassino confirmou que todas as solicitações de saque pendentes haviam sido concluídas e aconselhou o jogador a evitar o cancelamento para evitar maiores atrasos. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas subsequentes, a reclamação foi encerrada por enquanto, com a opção de reabri-la no futuro, se necessário.
Sportaza Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 280 USD₮
Sportaza Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 9 meses
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Estou registrando esta reclamação contra o Sportaza Casino devido a um problema não resolvido em relação à minha solicitação de saque.
Em 8 de abril de 2025, enviei uma solicitação de saque de US$ 280 pelo Sportaza Casino. Na ocasião, a equipe de suporte me garantiu que o saque seria processado em até 3 dias úteis. No entanto, apesar desse prazo, meu saque ainda permanece pendente.
Após a garantia inicial, recebi apenas uma resposta por e-mail e, desde então, não recebi mais nenhuma. Entrei em contato com o suporte por chat ao vivo várias vezes, mas tudo o que me disseram repetidamente foi: "aguarde um pouco mais" ou "entendemos sua preocupação, por favor, seja paciente". Essa resposta repetitiva e vaga se tornou cada vez mais frustrante e pouco profissional.
Também tirei capturas de tela das minhas conversas com o suporte por chat ao vivo, que mostram claramente as táticas de atraso e a falta de responsabilização. Não houve nenhuma explicação clara para o atraso, e nenhuma ação foi tomada para resolver o problema.
Esta conduta é inaceitável e levanta sérias preocupações quanto à transparência e confiabilidade do Sportaza Casino. Solicito gentilmente que sua plataforma investigue este assunto e me ajude a obter o valor de saque que mereço. Também estou disposto a fornecer capturas de tela e evidências relevantes de todas as conversas, mediante solicitação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
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Caro ufarooqui060,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há 8 meses
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Caro ufarooqui060,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 8 meses
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não, não recebi meu saque desde então. O suporte do cassino está me dando esperanças vazias. Peço que você investigue esse caso e o resolva. Quando pergunto ao suporte do cassino, eles mencionam apenas uma coisa todas as vezes: seu saque está seguro e será processado em breve.
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Público
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há 8 meses
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Obrigado ufarooqui060 por todas as informações fornecidas. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Martin ( [email protected] ) que estará auxiliando você de agora em diante.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Nick
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Público
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há 8 meses
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Olá ufarooqui060,
Lamento saber do seu problema. Eu sou Martin e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Primeiramente, gostaria de convidar o representante do Sportaza Casino para participar da discussão.
Caro representante do cassino,
Você poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar o que aconteceu? Entendo que existe a possibilidade de o cassino estar sobrecarregado com um grande número de saques, mas há um prazo específico dentro do qual ufarooqui060 pode esperar que seu saque seja processado?
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Público
Público
há 8 meses
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olá, como vai, martin?
resta um saque e ele ainda não foi processado, porém ambos os valores foram sacados com uma diferença de 2 dias, um foi processado e o outro ainda está pendente.
Estou enviando uma captura de tela. Já se passaram quase 15 dias, nenhum cassino demora tanto para processar um saque.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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você pode verificar a data quanto tempo demorou antes de eu fazer um saque ainda não aprovado um deles foi aprovado o outro ainda está pendente
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Público
Público
há 8 meses
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Olá ufarooqui060,
Estou bem, obrigado por perguntar! Como um dos saques já foi processado, acredito que as coisas estão caminhando na direção certa. Vamos aguardar a resposta do representante do cassino.
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Público
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 8 meses
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Prezados(as) participantes,
Estou anexando uma resposta de um representante do cassino.
Caro ufarooqui060,
Obrigado pela sua consulta.
Temos o prazer de informar que todas as solicitações de retirada pendentes foram concluídas com sucesso e que atualmente não há pagamentos pendentes aguardando processamento em sua conta.
Depois de analisar sua conta, também notamos que você tem enviado diversas solicitações de saque e as cancelado antes de serem concluídas.
Sugerimos que você mantenha essas solicitações ativas, pois cancelá-las significa que você precisará reiniciar o processo. Esperamos que isso ajude a esclarecer as coisas para você!
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que possa ter surgido devido ao atraso.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Sportaza
Caro ufarooqui060,
Você pode confirmar se seus saques foram pagos? Alternativamente, há fundos adicionais aguardando saque? Caso haja, recomendo que você crie uma nova solicitação de saque e a mantenha ativa.
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Público
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há 7 meses
Tradução
Caro(a) ufarooqui060,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Martin
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Martin
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
