A jogadora da Itália depositou fundos em sua conta apenas para descobrir que a seção de caça-níqueis não está disponível. Agora ela está tendo dificuldades para solicitar reembolso. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Paguei 50 euros via paypal apenas para descobrir que a secção de slots não funciona. Tentei entrar em contato com o atendimento ao cliente, mas eles não responderam. Eu anexei screenshots do problema e da soma carregada.
Caro Brylliant88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você jogou algum de seus fundos depositados ou eles ainda estão intocados em sua conta? Você poderia informar se sua conta já foi verificada com sucesso?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com o comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Eu encontrei a solução. Para obter os fundos de volta, tive que encerrar minha conta após uma resposta por e-mail deles. Obrigada.
Muito obrigado, Brylliant88, pela atualização. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Vá em frente e feche, eles preferem perder um jogador a pagar de volta. Entretanto, obrigado
Caro Brylliant88,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Você pode encerrar a reclamação. Resolvido
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Brylliant88, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
