The player from Italy has deposited funds into her account just to find out that the slot section is not available. Now she’s experiencing difficulties requesting a refund. Player’s complaint has been resolved successfully.
A jogadora da Itália depositou fundos em sua conta apenas para descobrir que a seção de caça-níqueis não está disponível. Agora ela está tendo dificuldades para solicitar reembolso. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Paguei 50 euros via paypal apenas para descobrir que a secção de slots não funciona. Tentei entrar em contato com o atendimento ao cliente, mas eles não responderam. Eu anexei screenshots do problema e da soma carregada.
I paid 50 euros via paypal only to find out that the slot section does not work. I tried to contact customer service but they don't respond. I attach screenshots of the problem and of the sum loaded.
Ho versato 50 euro tramite paypal per poi scoprire che la sezione slot non funziona. Ho provato a contattare il servizio clienti ma non rispondono. Allego screen del problema e della somma caricata.
Caro Brylliant88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você jogou algum de seus fundos depositados ou eles ainda estão intocados em sua conta? Você poderia informar se sua conta já foi verificada com sucesso?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com o comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Brylliant88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your deposited funds, or they’re still untouched inside your account? Could you please advise if your account has been successfully verified already?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it along with the payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Eu encontrei a solução. Para obter os fundos de volta, tive que encerrar minha conta após uma resposta por e-mail deles. Obrigada.
I found the solution. In order to get the funds back, I had to close my account after an email response from them. Thank you.
La soluzione l ho trovata. Per riavere i fondi ho dovuto chiudere il conto dopo una loro risposta via mail. Grazie.
Muito obrigado, Brylliant88, pela atualização. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Thank you very much, Brylliant88, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Vá em frente e feche, eles preferem perder um jogador a pagar de volta. Entretanto, obrigado
Go ahead and close, they'd rather lose a player than pay back. Thanks in the meantime
Si chiudete pure, loro preferiscono perdere un giocatore piuttosto che rimborsare. Grazie intanto
O casino está com algum dinheiro?
Are there any funds being held by the casino?
Caro Brylliant88,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Brylliant88,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Você pode encerrar a reclamação. Resolvido
You can close the complaint. Resolved
Potete chiudere il reclamo. Risolto
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Brylliant88, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Brylliant88, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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