CasaReclamaçõesSuperb Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Superb Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Traduzido automaticamente:
Pontos negros: 247
Montante:
14.000 kr
Superb Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
1.8
O Superb Casino tem um Índice de Segurança de 1,8, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Submetido:
13/12/2023
|
Não resolvido : 05/01/2024
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 10 meses
Tradução
The player from Sweden had experienced a delay with their withdrawal of 5000SEK since October 13, 2023. The player also had 9000SEK remaining in the account and had received no response after multiple attempts to contact the casino. The player had confirmed that his account was KYC verified and this was his first withdrawal attempt. Despite the player's cooperation and provision of necessary documentation, the casino had failed to respond to our team's repeated attempts at communication. Due to the casino's non-cooperation and lack of a valid license, we had marked the complaint as 'unresolved.
O jogador da Suécia sofreu um atraso no saque de 5.000 SEK desde 13 de outubro de 2023. O jogador também tinha 9.000 SEK restantes na conta e não recebeu resposta após várias tentativas de contato com o cassino. O jogador confirmou que sua conta foi verificada pelo KYC e esta foi sua primeira tentativa de saque. Apesar da cooperação do jogador e do fornecimento da documentação necessária, o casino não respondeu às repetidas tentativas de comunicação da nossa equipa. Devido à não cooperação do casino e à falta de uma licença válida, marcamos a reclamação como 'não resolvida'.
Fiz um saque de 5.000 SEK em 13 de outubro de 2023, que superb.bet ainda não foi processado. Também tenho 9.000 SEK restantes na conta, mas você só pode sacar 5.000 SEK por vez.
Já entrei em contato com eles várias vezes, mas eles não respondem mais.
Eu realmente preciso da sua ajuda para tirar esse dinheiro!
I made a withdrawal of 5000SEK on October 13, 2023, which superb.bet has still not processed. I also have 9000SEK remaining in the account, but you can only withdraw 5000SEK at a time.
I have contacted them many times but they are no longer responding.
I really need your help to get this money out!
Jag gjorde ett uttag på 5000SEK den 13 oktober 2023 som fortfarande inte blivit behandlat av superb.bet. Jag har även kvar 9000SEK på kontot men man får bara ta ut 5000SEK i taget.
Jag har kontaktat dem många gånger men nu svarar de inte längre.
Behöver verkligen er hjälp för att få ut de här pengarna!
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear nolse86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Sim, minha conta foi verificada pelo KYC, mas não fiz nenhum saque antes. Esta foi minha primeira tentativa. No início eles disseram que demoraria de 7 a 21 dias, mas isso não aconteceu.
Também não usei nenhum bônus de cassino.
//nolse86
Hello and thanks for the quick response!
Yes, my account is KYC verified, but have not made any withdrawal before. This was my first attempt. At first they said it would take 7-21 days but it didn't.
Haven't used any casino bonus either.
//nolse86
Hej och tack för snabb återkoppling!
Ja, mitt konto är KYC-verifierat, men har inte gjort något uttag tidigare. Det här var mitt första försök. I början sa dom att det skulle ta 7-21 dagar men det gjorde det inte.
Obrigado pela sua resposta, nolse86. Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, nolse86. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Minha retirada está em andamento, como você pode ver na imagem que anexei aqui:
Aqui está o histórico onde você pode ver que a retirada é a partir de 13 de outubro e vem dizendo que está em andamento desde então:
Aliás, resgatei o bônus, então não há problema.
Eles não respondem mais e-mails, mas no início disseram que demoraria entre 7 e 21 dias, mas depois desse período você não obtém nenhuma resposta.
Quando entro em contato com o chat ao vivo eles apenas pedem desculpas e pedem minha paciência. Então eles encerram a conversa abruptamente.
Por favor
nolse86
Hello again!
My withdrawal is in progress which you can see in the picture I have attached here:
Here is the history where you can see that the withdrawal is from October 13th and it has been saying that it has been ongoing since then:
Incidentally, I have redeemed the bonus so there is no problem.
They don't answer emails anymore, but at the beginning they said it would take between 7 and 21 days, but after that period has passed, you don't get any answers.
When I contact the live chat they just apologize and ask for my patience. Then they end the chat abruptly.
Please
nolse86
Hej igen!
Mitt uttag är pågående vilket du kan se på bilden jag bifogar här:
Här är historiken där du kan se att uttaget är ifrån 13:e oktober och det har stått att den har varit pågående sedan dess:
Jag har för övrigt omsatt bonusen så det är inget problem.
De svarar inte på mail längre men i början sa dom att det skulle ta mellan 7 och 21 dagar, men efter den perioden gått får man inga svar.
När jag kontaktar livechaten ber dom bara om ursäkt och ber om mitt tålamod. Sen avslutar dom chaten abrupt.
Muito obrigado, nolse86, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, nolse86, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Superb Casino para participar desta conversa.
Caro Cassino Excelente,
Você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Dear nolse86,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Superb Casino representative to join this conversation.
Dear Superb Casino,
Could you please provide more information about this case?
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mirka
Dear nolse86,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Mirka
Traduzido automaticamente:
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