CasaReclamaçõesSuperb Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Superb Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 247

Montante: 14.000 kr

Superb Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 13/12/2023 | Não resolvido : 05/01/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador da Suécia sofreu um atraso no saque de 5.000 SEK desde 13 de outubro de 2023. O jogador também tinha 9.000 SEK restantes na conta e não recebeu resposta após várias tentativas de contato com o cassino. O jogador confirmou que sua conta foi verificada pelo KYC e esta foi sua primeira tentativa de saque. Apesar da cooperação do jogador e do fornecimento da documentação necessária, o casino não respondeu às repetidas tentativas de comunicação da nossa equipa. Devido à não cooperação do casino e à falta de uma licença válida, marcamos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
Público
há 11 meses
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Fiz um saque de 5.000 SEK em 13 de outubro de 2023, que superb.bet ainda não foi processado. Também tenho 9.000 SEK restantes na conta, mas você só pode sacar 5.000 SEK por vez.

Já entrei em contato com eles várias vezes, mas eles não respondem mais.

Eu realmente preciso da sua ajuda para tirar esse dinheiro!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Prezado nolse86,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 11 meses
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Olá e obrigado pela resposta rápida!


Sim, minha conta foi verificada pelo KYC, mas não fiz nenhum saque antes. Esta foi minha primeira tentativa. No início eles disseram que demoraria de 7 a 21 dias, mas isso não aconteceu.

Também não usei nenhum bônus de cassino.


//nolse86

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Público
Público
há 11 meses
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Obrigado pela sua resposta, nolse86. Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
Tradução

Olá de novo!

Minha retirada está em andamento, como você pode ver na imagem que anexei aqui:

Aqui está o histórico onde você pode ver que a retirada é a partir de 13 de outubro e vem dizendo que está em andamento desde então:

Aliás, resgatei o bônus, então não há problema.

Eles não respondem mais e-mails, mas no início disseram que demoraria entre 7 e 21 dias, mas depois desse período você não obtém nenhuma resposta.

Quando entro em contato com o chat ao vivo eles apenas pedem desculpas e pedem minha paciência. Então eles encerram a conversa abruptamente.


Por favor


nolse86


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Público
Público
há 11 meses
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Muito obrigado, nolse86, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Prezado nolse86,


Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Superb Casino para participar desta conversa.


Caro Cassino Excelente,


Você poderia fornecer mais informações sobre este caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Obrigado Mirka!

Espero receber uma resposta do Superb Casino!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Prezado nolse86,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Mirka

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