O jogador da Suíça ficou frustrado porque a opção de retirada por transferência bancária, que havia sido aceita várias vezes antes, não estava mais disponível sem explicação. A equipe de suporte alegou que o dinheiro do jogador havia sumido efetivamente. A Equipe de Reclamações tentou ajudar perguntando sobre a verificação da conta e os métodos de retirada, mas o jogador não respondeu às mensagens de acompanhamento. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação posterior.
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