O jogador vietnamita teve a conta bloqueada e o saldo confiscado. Rejeitamos a reclamação porque o problema estava relacionado à atividade de apostas esportivas do jogador.
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Suprabets Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 11.483.000 ₫
Suprabets Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Eu deposito neste site muito dinheiro, maior do que o valor que resta nele por enquanto. Cinco dias atrás, fiz um saque e eles recusaram depois de várias horas. Enviei um e-mail para a equipe de suporte e eles disseram que devo verificar a conta enquanto verifiquei minha conta 5 ou 6 dias antes desse dia. Depois disso, eles disseram que eu tenho que sacar pelo mesmo método que eu deposito, mas o problema é que eles não colocaram esse método na página de retirada. Esta empresa faz muitas coisas para roubar o dinheiro de seus clientes. No e-mail seguinte, eles disseram "Foi um erro interno, solicite um novo pedido de retirada". Mas é aí que a tragédia começa. Quando faço um novo pedido de retirada como eles disseram, após várias horas de espera, recebo um novo e-mail dizendo que "Caro jogador, Sua conta foi sinalizada por violar nossos termos e condições, ponto 11.5. De acordo com nossos termos, iremos feche sua conta" e eles não me deixam acessar a conta para sacar todo o meu dinheiro lá, mesmo que não possam provar nenhuma prova e não respondam a nenhum e-mail. Nunca vi nenhum site de cassino/aposta que feche as contas dos clientes e não os deixe sacar seu dinheiro antes de fechar as contas oficialmente. É realmente uma grande quantia para mim para viver.
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Público
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há um ano
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Querida kayiiieetee,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Suprabets Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo você foi um jogador do cassino?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)
- Você alcançou seu saldo atual com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Sou jogador deste site há menos de um mês. Honestamente, eu quase jogo apostas esportivas, mas não posso reclamar do meu problema em nenhum lugar, exceto no Casino.Guru. Eu sei que esta é a única esperança, onde posso ouvir uma resposta deste casino - Suprabets.
Não recebi nenhum bônus.
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Público
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há um ano
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Querida kayiiieetee,
Não tenho certeza se entendi você corretamente. Você quis dizer que aposta exclusivamente em esportes?
Por favor, entenda que se você fez apostas apenas em apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou atividade que requer uma investigação mais aprofundada. Uma vez que não temos informações suficientes sobre este campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível para nós.
Existem vários sites que lidam com questões relacionadas a apostas esportivas. Enviarei várias de nossas sugestões de sites que podem ajudar se você ainda precisar de ajuda.
Por favor, deixe-me saber se eu entendi corretamente. Ansioso por saber sobre você.
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Público
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há um ano
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Caro(a) kayiiieetee,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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"Você quis dizer que aposta exclusivamente em esportes?" Sim, só aposto em esportes em suprabets. Mas, de acordo com meu conhecimento e experiência, não há nenhum site que possa me ajudar a resolver minha reclamação, exceto o Casinoguru. Eu sei que seu site funciona apenas no caso do cassino, mas você é a única esperança que me ajuda a entrar em contato com esta empresa.
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Público
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há um ano
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Obrigado por suas amáveis palavras, kayiiieetee, e pela confirmação. Infelizmente, não temos escolha a não ser encerrar a reclamação pelos motivos mencionados acima.
Enviei um e-mail com nossas sugestões de sites que podem ajudá-lo no futuro.
Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.
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