Olá, no dia 28 de julho fiz uma conta no suprabets e depositei 600€ depois de ter feito uma aposta em 2 equipas com a maior parte desse dinheiro, no entanto um jogo não foi jogado e o 2º ganhou por isso só lucrei cerca de 40 €
Depois disso, fui jogar blackjack (blackjack para um jogador) e apostei uma boa quantia de dinheiro, mas acabei perdendo um pouco, depois voltei para onde comecei e parei.
Depois disso joguei roleta no cassino ao vivo e ganhei 100-150€ (não me lembro exatamente)
Eu então apostei em um jogo de esports (On heroic, que é o time top 1 em contra-ataque atualmente e estava jogando em um torneio de premiação de 1m) e acabei ganhando 1100-1200€, depois disso tentei fazer um saque, mas me disse que eu precisava verificar minha conta primeiro antes de fazer isso, então carreguei meus documentos (comprovante de identidade e comprovante de endereço, enviei meu cartão de identidade e extrato bancário que inclui meu endereço)
Depois disso joguei um pouco mais de roleta ao vivo para ganhar cerca de 100€ a mais para chegar ao saldo exato de 2k€ e consegui fazer isso, depois disso fui dormir pois tive que esperar que minha verificação terminasse antes de poder sacar .
No dia seguinte, minha conta foi verificada (todos os documentos que enviei apareceram como 'verificados') e eu poderia fazer uma retirada, presumi que receberia instantaneamente (como diz que os depósitos / retiradas do skrill são instantâneos), mas não o fiz, suporte me disse que eu tinha que esperar até 24 horas, então eu fiz.
No dia seguinte (30) meu saque foi recusado e a mensagem dizia que minha conta estava em análise.
Mandei uma mensagem para o suporte sobre isso e eles disseram que eu tinha que esperar até 24 horas novamente para obter uma resposta, então eu fiz e não recebi nenhuma resposta por 24 horas, então hoje enviei uma mensagem para o suporte com esta mensagem:
"Olá, fiz um saque há 2 dias que foi rejeitado ontem, disseram-me que era porque minha conta está em análise, enviei um e-mail para info@suprabets.com perguntando por que esse é o caso e que minha conta foi verificada e a resposta Acabei de receber uma resposta automática dizendo que preciso verificar minha conta e que isso pode levar até 24 horas, mas literalmente já verifiquei minha conta há 3 dias (e diz verificado para todos os documentos que enviei) por favor me dê uma atualização."
A resposta que recebi deles foi que eu precisava enviar um e-mail, basicamente ignorando minha pergunta ou me dando qualquer resposta significativa, mas para minha surpresa, literalmente, menos de 2 minutos depois dessa mensagem, recebi uma resposta ao meu e-mail, que diz:
"Caro jogador,
Sua conta foi sinalizada por violar nossos termos e condições ponto 11.5
De acordo com nossos termos, encerraremos sua conta
Obrigado pela compreensão
Com os melhores cumprimentos,
equipe SB"
Quando vi esta mensagem, fiquei chocado, especialmente depois que não consegui mais fazer login na minha conta. Como posso ter violado quaisquer termos/condições quando mal joguei no site? 11.5 em seus termos de condições diz o seguinte:
11.5 Para os fins deste parágrafo 11:
Eu então verifiquei o parágrafo 11 e ele diz:
11. CONLUIO, ENGANAÇÃO, FRAUDE E ATIVIDADE CRIMINOSA
o que está além do ridículo para mim.
Como eu poderia ter trapaceado / cometido qualquer fraude quando meu jogo era perfeitamente normal? joguei blackjack para um jogador (e de uma forma muito normal, apenas fiz apostas de 15-30€ na maior parte) e roleta ao vivo (mais uma vez o meu jogo foi perfeitamente normal, apostei em muitos números mas mais em alguns deles que eu senti que ia bater)
E nas apostas desportivas, apostei em 3 equipas no total, um jogo foi anulado, um (que era num combo de 2 vias) ganho, onde ganhei apenas cerca de 40€ e depois no mapa 2 e 3 no Heroic vs Themongolz (Ganhou o máximo disso e foi o maior jogo de todos, torneio de premiação de 1m, 1 melhor equipe jogando contra 20 melhores) Isso é literalmente tudo.
E para responder a quaisquer perguntas óbvias (para acelerar isso):
1) Eu nunca tive uma conta neste site antes (na verdade nunca tinha ouvido falar até uma semana atrás, encontrei anunciado em um site que mostra odds para diferentes jogos, esportes, esports) e vi que tem um boa classificação aqui no casino.guru, então decidi me registrar depois de ver que ele tem depósitos/retiradas instantâneas para alguns métodos de pagamento e muitos jogos jogáveis no cassino e também muitos mercados de esportes.
2) Nunca recebi nenhum bônus quando me registrei e não o faço em nenhum site, pois o rollover / termos e condições para esses bônus geralmente são bastante injustos (pelo menos para mim)
3) Eu estava cooperando totalmente com eles, enviei meus documentos para me verificar quando eles perguntaram (como eu sei que este é um procedimento comum) esperei pacientemente 24 horas quando o suporte me disse que é quanto tempo pode demorar para obter uma resposta.
Eu realmente espero que isso possa ser resolvido o mais rápido possível, a última vez que tive um problema com outro cassino e fiz uma reclamação aqui, acabou sendo resolvido, porém demorou um pouco (pois o cassino respondeu bem devagar) Eu realmente espero isso se resolve o mais rápido possível.
Hi, on 28th of july i've made an account in suprabets and deposited 600€ after i placed a bet on 2 teams with most of that money, however one game wasn't played and the 2nd one won so i only profited about 40€
After that i went to play some blackjack (single player blackjack) and wagered a good amount of money however i ended up losing quite a bit, then got back to where i started from and stopped.
After that i played roulette in live casino and profited 100-150€ (can't exactly remember)
I then bet on an esports game (On heroic, whos the top 1 team in counter strike currently and was playing in a 1m prizepool tournament) and ended up winning 1100-1200€, after that i tried to make a withdrawal but it told me that i needed to verify my account first before i can do that, so i uploaded my documents (ID proof and address proof, i submitted my id card and bank statement that includes my address)
After that i played a bit more live roulette to win about 100€ more to get to exactly 2k € balance and i managed to do that, after that i went to sleep since i had to wait for my verification to be finished before i can withdraw.
The next day my account was verified (All documents i submitted showed as 'verified') and i could make a withdrawal, i assumed it would receive it instantly (as it says skrill deposits/withdrawals are instant) but i didn't, support told me i had to wait up to 24 hours so i did.
The next day (30th) my withdrawal was declined and the message said that my account was under review.
I messaged support about it and they said that i had to wait up to 24 hours again to get a response so i did and i did not get any response for 24 hours so today i messaged support about it with this message:
"Hello, i made a withdrawal 2 days ago which was rejected yesterday, i was told that it was because my account is under review, I then emailed info@suprabets.com asking about why that is the case and that my account was verified and the reply i just got an automatic reply back saying that i need to verify my account and that it can take up to 24 hours but i've literally already verified my account 3 days ago (and it says verified for all documents i submitted) please give me an update."
The reply i got from them was that i needed to email them, basically ignoring my question or giving me any meaningful answer but to my surprise literally less than 2 minutes after that message i got a reply to my email, which says:
"Dear player,
Your account has been flagged for violating our terms and conditions point 11.5
In accordance with our terms we will close your account
Thank you for understanding
Yours sincerely,
SB team"
When i saw this message i was beyond shocked, especially after i could not login to my account anymore. How could i have possible violated any terms/conditions when i've barely played on the site? 11.5 in their terms of conditions says this:
11.5 For the purposes of this paragraph 11:
I then checked paragraph 11 and it says:
11. COLLUSION, CHEATING, FRAUD AND CRIMINAL ACTIVITY
which is beyond ridiculous to me.
How could i have possible cheated/comitted any fraud when my gameplay was perfectly normal? i played single player blackjack (and in a very normal way, just did 15-30€ bets for the most part) and live roulette (again my gameplay was perfectly normal, i bet on quite a lot of numbers but more on some of them that i felt were gonna hit)
And in sports betting, I bet on 3 teams in total, one game was canceled, one (that was in a 2 way combo) won, where i only won about 40€ and then on map 2 and 3 on Heroic vs Themongolz (Won the most from that and it was the biggest game of them all, 1m prizepool tournament, top 1 team playing vs top 20 team) That is literally all.
And to answer any obvious questions (to hopefully speed this up):
1) I have never had an account on this site before (in fact i never even heard about it until a week ago, found it advertised on a site that shows odds for different games, sports, esports) and i saw that it has a good rating here in casino.guru so i decided to register after seeing that it has instant deposits/withdrawals for a couple payment methods and quite a lot of playable games in casino and also a lot of markets in sports.
2) I never took any bonus when i registered and i don't in any site since the rollover / terms & conditions for these bonuses are usually quite unfair (at least for me)
3) I was fully cooperating with them, sent my documents to verify myself when they asked (as i know this is a common procedure) patiently waited the 24 hours when support told me that's how long it can take to get an answer.
I really hope this can get solved as fast as possible, the last time i had a problem with another casino and made a complaint here, it ended up getting solved, however it took a while (as the casino replied quite slowly) I really hope this gets solved asap.
Traduzido automaticamente:
