CasaReclamaçõesSvenplay Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Svenplay Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 5.000 €

Svenplay Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 13/10/2024 | Caso encerrado : 04/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 semanas
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O jogador da Suécia tinha uma solicitação de retirada pendente na Svenplay que não havia sido processada por 16 dias, apesar da conta ter sido verificada KYC. O valor da retirada era de aproximadamente € 5.000, com um saque máximo permitido de € 1.000, e o jogador estava frustrado com os atrasos contínuos enquanto outro departamento investigava o assunto. O problema foi resolvido, e o jogador foi informado de que a reclamação havia sido marcada como "resolvida" no sistema. No entanto, após reabrir a reclamação para investigação posterior, o jogador não respondeu às perguntas de acompanhamento, o que levou à rejeição da reclamação devido à falta de comunicação.

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Público
Público
há um mês
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O Svenplay ainda não processou minha solicitação de pagamento de 25/9. Já se passaram 16 dias e ainda está pendente. Não quero levar isso à polícia, mas em breve não terei outra escolha. A conta já foi verificada KYC há muito tempo. Tenho aproximadamente € 5.000 na conta e o saque máximo é 1.000. A resposta deles nos últimos dias é que outro departamento está investigando o saque.

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Público
Público
há um mês
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Caro Goon80,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Você poderia confirmar se a verificação KYC não é necessária para sua conta de cassino?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Agradeço se os representantes da Svenplay puderem fornecer feedback sobre o status atual deste assunto. As imagens impressas anexadas mostram o valor atual na minha conta de apostas Svenplay (agora mais de 8000 euros), números de ID de aposta referentes às apostas que fiz após a solicitação de retirada e minha última retirada bem-sucedida de 1000 euros de 22/9 que recebi na minha conta bancária em 27/9. E por último, mas não menos importante, minha solicitação de retirada ainda pendente de 25/9, que aguardo pacientemente uma resposta da Svenplay.

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Público
Público
há um mês
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Caro Goon80,

Recebemos seu e-mail e estamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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Público
Público
há um mês
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Reabrimos esta reclamação a pedido de Goon80. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

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Público
Público
há 3 semanas
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Caro(a) Goon80,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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