O jogador da Finlândia tem uma solicitação de saque bloqueada após sua conta ser congelada e os ganhos confiscados após a aprovação do KYC. Eles não conseguem fazer login e não foram informados de nenhuma violação de regra específica, apesar de apostar o depósito integral.
Depositei € 60 em um cassino chamado Taikaspins.com e aumentei meu saldo para € 100, então decidi sacar. Enviei todos os documentos necessários que eles pediram e minha verificação KYC foi aprovada. Logo depois disso, recebi um e-mail dizendo que minha conta foi congelada e os fundos foram confiscados devido a violações de regras. Não consigo fazer login na minha conta e o suporte por chat não conseguiu me dizer qual foi a violação. Joguei com dinheiro real e apostei todo o depósito pelo menos uma vez.
Caro Nikho,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber da situação com sua conta e do confisco de seus fundos. Para ajudar você de forma mais eficaz, você poderia fornecer alguns detalhes adicionais?
Jogabilidade e depósitos:
Conta e Comunicação:
Processo KYC:
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com seu caso. Sem sua contribuição e a documentação necessária, não seremos capazes de mediar efetivamente com o cassino em seu nome.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
Posso confirmar que não usei nenhum bônus quando depositei, havia apenas giros grátis em oferta para depositantes de primeira viagem. Só joguei slots.
Tentei perguntar o motivo primeiro no chat do cassino, mas eles não me disseram. Também enviei um e-mail para o suporte do cassino, mas eles não respondem.
Primeiro enviei 2 fotos da minha carteira de motorista e uma foto da minha conta mostrando meu endereço e o site do cassino disse que o KYC aprovou. Então eles pediram meu extrato bancário e uma selfie com meu documento de identidade. Depois disso, recebi um e-mail dizendo que minha conta havia sido fechada e meu dinheiro havia sido apreendido.
Eu te enviei um e-mail.
Muito obrigado, Nikho, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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