The player from Italy had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting their complaint. Their money had not been received yet. The player reported delays in receiving withdrawals, which often took 2-4 weeks instead of the stated 3 business days, and expressed concerns over the casino's adherence to their own terms. The issue had been resolved, with the casino providing a speedy resolution to the player's withdrawal concerns.
O jogador da Itália havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O jogador relatou atrasos no recebimento de saques, que frequentemente levavam de 2 a 4 semanas em vez dos 3 dias úteis declarados, e expressou preocupações sobre a adesão do cassino aos seus próprios termos. O problema foi resolvido, com o cassino fornecendo uma resolução rápida para as preocupações do jogador com o saque.
Boa tarde.
Estou registrando esta reclamação porque o cassino continua atrasando meus saques. Tive algumas grandes vitórias em algumas sessões de cassino ao vivo e ganhei muito dinheiro. Comecei a solicitar saques em 29 de novembro, mas até hoje, 60 dias depois, recebi apenas cerca de € 3.000. Levaria uma eternidade para sacar todo o meu dinheiro se o cassino continuasse atrasando meus saques (injustamente).
Minha conta está totalmente verificada e, de acordo com os termos e condições da Talismania, os saques devem ser processados em até 3 dias úteis. No entanto, ainda não recebi meus últimos três pedidos de saque de 15, 16 e 17 de janeiro.
Dado o limite de saque mensal do cassino de € 7.000, gostaria de garantir que posso receber esse valor todo mês sem mais atrasos. Entrei em contato com o suporte várias vezes, mas as respostas que recebi foram sempre as mesmas, simplesmente afirmando que houve atrasos e que meus saques serão processados em breve.
Obrigado pela sua ajuda. Estou ansioso para ouvir de você.
Good afternoon.
I’m filing this complaint because of the casino keeps delaying my withdrawals. I've had some big wins in a few live casino sessions and won a lot of money. I started requesting withdrawals on November 29th, but as of today, 60 days later, I’ve only received around €3000. It would take forever to withdraw all my money if the casino kept delaying my withdrawals(unfairly).
My account is fully verified, and according to Talismania's terms and conditions, withdrawals should be processed within 3 business days. However, I have yet to receive my last three withdrawal requests from January 15th,16th, and 17th.
Given the casino’s monthly withdrawal limit of €7,000, I would like to ensure that I can receive this amount each month without further delays. I’ve contacted support multiple times, but the responses I’ve received are always the same, simply stating that there have been delays and that my withdrawals will be processed soon.
Thank you for your help. I look forward to hearing from you.
Dear lac29,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Eles vêm atrasando meus saques desde novembro. O limite mensal de saque deles é de 7000 euros por mês, mas como eles continuaram atrasando cada saque, eu só recebi cerca de 3000 em 2 meses.
Eles não estão seguindo seus próprios T&C, pois dizem que os saques são pagos em 3 dias úteis. Demorou cerca de um mês ou mais para receber qualquer saque que eu solicitei. Vai demorar uma eternidade para receber o saldo ativo que eu tenho se eles continuarem adiando.
They have been delaying my withdrawals since November. Their monthly withdrawal limit is 7000 Euros per month, but as they kept delaying every withdrawal I only received around 3000 in 2 months.
They are not following their own T&C as they say withdrawals are paid within 3 business days. It took around a month or so to receive any withdrawal I requested. It will take forever to receive the active balance that I have if they keep delaying..
Caro lac29,
Você pode me informar quando foi a última vez que você recebeu um pagamento do cassino?
Além disso, você pode fornecer uma captura de tela do seu saque na sua aba do cassino?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Apelido
Dear lac29,
Can you please advise when was the last time you received a payout from the casino?
Additionally, can you please provide a screenshot of your withdrawal from your casino tab?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Dear lac29,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Olá, recebi o dinheiro 16 dias depois de sacá-lo (no dia 31 de janeiro). Eles continuam atrasando cada saque por 2-3-4 semanas, apesar de seus T&C dizerem que eles são processados em 3 dias úteis.
Eu deveria conseguir sacar pelo menos 7 mil euros por mês (a menos que eles prefiram me pagar mais, mas duvido), mas em janeiro eles só me enviaram cerca de 2,9 mil.
Se eles pudessem fornecer um plano de pagamento e me pagar 7 mil euros por mês, isso seria legal. Caso contrário, terei que continuar reclamando, pois eles atrasam injustamente os saques.
Hi, I received the money 16 days after I withdrew it(on the 31th of January). They keep delaying every single withdrawal for 2-3-4 weeks despite their T&C say they are processed within 3 business days.
I should be able to withdraw at least 7K Euros per month(unless they prefer to pay me more but I doubt that) but in January they only sent me around 2.9K.
If they can provide a payment plan and pay me 7K Euros each month that would be cool, otherwise I'm going to have to keep complaining as they unfairly delay withdrawals..
Obrigado lac29 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte.
Cumprimentos,
Apelido
Thank you lac29 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Olá lac29 , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e aprecio totalmente suas preocupações em relação aos pagamentos solicitados. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do Talismania Casino para participar da conversa e também da investigação deste caso.
Você poderia, por favor, fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual a solicitação de retirada deste jogador está sendo processada por mais tempo do que o normal? Eu também apreciaria se você pudesse nos fornecer toda e qualquer evidência relevante.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
Hello lac29, nice to meet you!
My name is Matej and I will be taking care of your complaint going forward. I've just reviewed this case and fully appreciate your concerns regarding the requested payouts. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
I’d like to invite a representative of Talismania Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well.
Could you please provide more details as of why this player’s withdrawal request is being processed longer than usual? I would also appreciate if you could provide us with any and all relevant evidence.
Thank you for your patience and cooperation in advance.
o problema foi resolvido, obrigado!
the issue has been resolved, thanks!
Caro lac29 ,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido e também gostaria de agradecer ao cassino pela rápida resolução. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como ' resolvida ' em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Matej Lawson
Cassino.Guru
Dear lac29,
I'm glad to hear that your issue has been resolved, and would also like to thank the casino for speedy resolution. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Matej Lawson
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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