O jogador de Itália solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não foi recebido.
The player from Italy has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet.
O jogador de Itália solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não foi recebido.
Boa tarde.
Estou registrando esta reclamação porque o cassino continua atrasando meus saques. Tive algumas grandes vitórias em algumas sessões de cassino ao vivo e ganhei muito dinheiro. Comecei a solicitar saques em 29 de novembro, mas até hoje, 60 dias depois, recebi apenas cerca de € 3.000. Levaria uma eternidade para sacar todo o meu dinheiro se o cassino continuasse atrasando meus saques (injustamente).
Minha conta está totalmente verificada e, de acordo com os termos e condições da Talismania, os saques devem ser processados em até 3 dias úteis. No entanto, ainda não recebi meus últimos três pedidos de saque de 15, 16 e 17 de janeiro.
Dado o limite de saque mensal do cassino de € 7.000, gostaria de garantir que posso receber esse valor todo mês sem mais atrasos. Entrei em contato com o suporte várias vezes, mas as respostas que recebi foram sempre as mesmas, simplesmente afirmando que houve atrasos e que meus saques serão processados em breve.
Obrigado pela sua ajuda. Estou ansioso para ouvir de você.
Good afternoon.
I’m filing this complaint because of the casino keeps delaying my withdrawals. I've had some big wins in a few live casino sessions and won a lot of money. I started requesting withdrawals on November 29th, but as of today, 60 days later, I’ve only received around €3000. It would take forever to withdraw all my money if the casino kept delaying my withdrawals(unfairly).
My account is fully verified, and according to Talismania's terms and conditions, withdrawals should be processed within 3 business days. However, I have yet to receive my last three withdrawal requests from January 15th,16th, and 17th.
Given the casino’s monthly withdrawal limit of €7,000, I would like to ensure that I can receive this amount each month without further delays. I’ve contacted support multiple times, but the responses I’ve received are always the same, simply stating that there have been delays and that my withdrawals will be processed soon.
Thank you for your help. I look forward to hearing from you.
Dear lac29,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Eles vêm atrasando meus saques desde novembro. O limite mensal de saque deles é de 7000 euros por mês, mas como eles continuaram atrasando cada saque, eu só recebi cerca de 3000 em 2 meses.
Eles não estão seguindo seus próprios T&C, pois dizem que os saques são pagos em 3 dias úteis. Demorou cerca de um mês ou mais para receber qualquer saque que eu solicitei. Vai demorar uma eternidade para receber o saldo ativo que eu tenho se eles continuarem adiando.
They have been delaying my withdrawals since November. Their monthly withdrawal limit is 7000 Euros per month, but as they kept delaying every withdrawal I only received around 3000 in 2 months.
They are not following their own T&C as they say withdrawals are paid within 3 business days. It took around a month or so to receive any withdrawal I requested. It will take forever to receive the active balance that I have if they keep delaying..
Caro lac29,
Você pode me informar quando foi a última vez que você recebeu um pagamento do cassino?
Além disso, você pode fornecer uma captura de tela do seu saque na sua aba do cassino?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Apelido
Dear lac29,
Can you please advise when was the last time you received a payout from the casino?
Additionally, can you please provide a screenshot of your withdrawal from your casino tab?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação