CasaReclamaçõesTalismania Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Talismania Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 50.364 €

Talismania Casino
Submetido: 28/01/2025
Caso aberto Estado Atual

A aguardar por um pagamento atrasado

5d 15h 0m 47s

Resumo do caso

Tradução

O jogador de Itália solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não foi recebido.

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Público
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Boa tarde.


Estou registrando esta reclamação porque o cassino continua atrasando meus saques. Tive algumas grandes vitórias em algumas sessões de cassino ao vivo e ganhei muito dinheiro. Comecei a solicitar saques em 29 de novembro, mas até hoje, 60 dias depois, recebi apenas cerca de € 3.000. Levaria uma eternidade para sacar todo o meu dinheiro se o cassino continuasse atrasando meus saques (injustamente).


Minha conta está totalmente verificada e, de acordo com os termos e condições da Talismania, os saques devem ser processados em até 3 dias úteis. No entanto, ainda não recebi meus últimos três pedidos de saque de 15, 16 e 17 de janeiro.


Dado o limite de saque mensal do cassino de € 7.000, gostaria de garantir que posso receber esse valor todo mês sem mais atrasos. Entrei em contato com o suporte várias vezes, mas as respostas que recebi foram sempre as mesmas, simplesmente afirmando que houve atrasos e que meus saques serão processados em breve.


Obrigado pela sua ajuda. Estou ansioso para ouvir de você.

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Público
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Caro lac29,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
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Tradução

Eles vêm atrasando meus saques desde novembro. O limite mensal de saque deles é de 7000 euros por mês, mas como eles continuaram atrasando cada saque, eu só recebi cerca de 3000 em 2 meses.


Eles não estão seguindo seus próprios T&C, pois dizem que os saques são pagos em 3 dias úteis. Demorou cerca de um mês ou mais para receber qualquer saque que eu solicitei. Vai demorar uma eternidade para receber o saldo ativo que eu tenho se eles continuarem adiando.

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Público
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Tradução

Caro lac29,

Você pode me informar quando foi a última vez que você recebeu um pagamento do cassino?

Além disso, você pode fornecer uma captura de tela do seu saque na sua aba do cassino?

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Apelido

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Anexo sensível
Anexo sensível
Tradução

Olá, o último pagamento que recebi foi no dia 15 de janeiro (retirei o dinheiro no dia 20 de dezembro, então quase um mês depois...). Aqui está uma captura de tela de um dos meus 3 saques ativos.

Traduzido automaticamente:

A reclamação está pendente e será processada em 5d 15h 0m 47s

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