The player from Austria had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The issue was resolved when the casino confirmed that the withdrawals had been processed and the player received the outstanding payments within the specified timeframe. Despite this, we have not received confirmation from the player that he received all the winnings or if he needed any further assistance; thus, we had to close this case as rejected.
O jogador da Áustria solicitou um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou que os saques foram processados e o jogador recebeu os pagamentos pendentes dentro do prazo especificado. Apesar disso, não recebemos confirmação do jogador de que ele recebeu todos os ganhos ou se ele precisava de mais assistência; portanto, tivemos que encerrar este caso como rejeitado.
Estou esperando os pagamentos do cassino há quase 2 semanas e fui adiado até agora. Tive vários contatos com o serviço de atendimento ao cliente, mas infelizmente eles continuam me adiando. Também não posso fazer mais solicitações de retirada, pois só pode haver no máximo 3 solicitações abertas. No total, são cerca de 3.500 euros que quero sacar.
Ainda não precisei fazer nenhuma verificação e já recebi um e-mail do cassino dizendo que o pagamento parece bom. Mas isso foi há uma semana e, desde então, o serviço de atendimento ao cliente tem tentado me desanimar.
O limite de saque mensal é de € 7.000, mas isso não é possível se você já esperou pelo menos 2 semanas por € 500.
I have been waiting for payouts from the casino for almost 2 weeks now and have been put off until now. I have had several contacts with customer service, but unfortunately they keep putting me off. I can't make any more withdrawal requests either, as there can only be a maximum of 3 requests open. In total, it's about 3,500 euros i want to payout.
I haven't had to do any verification yet and have already received an email from the casino saying that the payout looks good. But that was a week ago and since then customer service has just been trying to put me off.
The monthly withdrawal limit is €7,000, but this is not possible if you have already waited at least 2 weeks for €500.
Dear Masl0201,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Olá,
A verificação KYC não foi necessária até agora. O cassino nem me deixa fazer a verificação KYC porque ele comunica que eu não preciso dela.
Hoje, passaram-se exatamente 14 dias após a solicitação de retirada.
Atenciosamente
Marcel
Hello,
KYC verification has not been necessary so far. The casino doesn't even let me do the KYC verification because it communicates that I don't need it.
As of today, it is exactly 14 days after the withdrawal request.
Kind regards
Marcel
Hallo,
eine KYC Verifizierung ist bis Jetzt noch nicht nötig gewesen. Das Casino lässt mich nicht einmal die KYC verifizierung machen, da es kommuniziert dass ich diese nicht benötige.
Zum heutigen Tag sind es genau 14 Tage nach Auszahlungsanforderung.
Freundliche Grü´ße
Marcel
Dear Masl0201,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Olá,
Ainda não recebi nenhum dinheiro ou outra informação.
O pagamento ainda nem foi verificado pelo cassino.
Atenciosamente,
Marcel
Hello,
I have not received any money or other information yet.
The payout has not even been verified by the casino yet.
Best regards,
Marcel
Hallo,
ich habe noch kein Geld oder sonstige Informationen erhalten.
Die Auszahlung ist bis jetzt noch nicht einmal vom Casino überprüft worden.
liebe Grüße,
marcel
Obrigado Masl0201 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Thank you Masl0201 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá Masl0201,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Talismania Casino para participar da conversa.
Caro Talismania Casino,
Eu apreciaria sua ajuda para esclarecer os motivos por trás do atraso no processamento da retirada do jogador. Você poderia nos informar sobre os fatores que contribuem para essa demora e fornecer um cronograma estimado para quando o jogador pode esperar receber seus fundos?
Hello Masl0201,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Talismania Casino to join the conversation.
Dear Talismania Casino,
I would appreciate your assistance in clarifying the reasons behind the delay in processing the player's withdrawal. Could you please inform us of the factors contributing to this hold-up and provide an estimated timeline for when the player can expect to receive their funds?
Caro Masl0201,
Temos o prazer de confirmar que seus saques foram processados e o dinheiro foi enviado por nós.
Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer na sua conta. No entanto, isso está sujeito ao método de pagamento utilizado e aos padrões do seu banco.
Nossa equipe deseja a você tudo de melhor em suas atividades futuras!
Atenciosamente,
Equipe Talismania.
Dear Masl0201,
We are happy to confirm that your withdrawals has been processed, and the money has been sent from our side.
The funds can take 3 - 5 working days to appear in your account, however, this is subject to the payment method used and your bank standards.
Our team wishes you all the best for your future activities!
Best regards,
Talismania team.
Olá, querida equipe do Talisman Casino,
Recebi os pagamentos pendentes ontem. Agora fiz mais dois saques e gostaria que você os processasse rapidamente. Até lá, gostaria de deixar a reclamação aberta e espero que desta vez você processe o saque dentro do prazo especificado.
Obrigado e atenciosamente,
Marcel
Hello dear Talisman Casino Team,
I received the outstanding payments yesterday. I have now made two more withdrawals and would like you to process them quickly. Until then, I would like to leave the complaint open and hope that this time you will process the withdrawal within the time frame you specified.
Thank you and kind regards,
Marcel
Hallo liebe Talisman Casino Team,
ich habe die ausständige Zahlungen gestern erhalten. Ich habe nun zwei weitere Abhebungen veranlasst und bitte Sie um rasche erledigung. Bis dahin würde ich gerne die Beschwerde noch offen lassen, und hoffe dass sie die Abhebung diesmal innerhalb des von Ihnen angegebenen Zeitraums bearbeiten werden.
Danke und liebe Grüße,
Marcel
Caro Masl0201,
Mais uma vez, temos o prazer de confirmar que todas as suas solicitações de saque foram processadas e o dinheiro foi enviado por nós.
Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer na sua conta. No entanto, isso está sujeito ao método de pagamento utilizado e aos padrões do seu banco.
Sua paciência, compreensão e cooperação nesta situação foram realmente apreciadas!
Nossa equipe deseja a você tudo de melhor em suas atividades futuras!
Atenciosamente,
Equipe Talismania.
Dear Masl0201,
Once again, we are happy to confirm that all of your withdrawal requests has been processed, and the money has been sent from our side.
The funds can take 3 - 5 working days to appear in your account, however, this is subject to the payment method used and your bank standards.
Your patience, understanding and co-operation in this situation was truly appreciated!
Our team wishes you all the best for your future activities!
Best regards,
Talismania team.
Muito obrigado pelo pagamento rápido.
Marcel Hanemann
Thank you very much for the quick payment.
Marcel Hanemann
Vielen Dank für die nun rasche Auszahlung.
Marcel Hanemann
Obrigado pelo processamento oportuno das retiradas dos jogadores, equipe Talismania. É animador ver as coisas se movendo na direção certa.
Caro Masl0201,
Eu queria saber se você recebeu todos os seus ganhos ou se há algum fundo pendente que ainda precisa ser desembolsado. Se houver, você poderia me informar o valor?
Thank you for the timely processing of the player's withdrawals, Talismania team. It's heartening to see things moving in the right direction.
Dear Masl0201,
I wanted to inquire whether you have received all of your winnings or if there are any outstanding funds that still need to be disbursed. If there are, could you please let me know the amount?
Dear Masl0201,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Caro Masl0201,
Embora pareça que você recebeu os ganhos contestados, não recebemos nenhuma confirmação sua sobre isso ou se você precisa de assistência adicional. Consequentemente, somos forçados a encerrar esta reclamação como rejeitada. Gostaria de expressar minha gratidão à equipe do cassino por sua cooperação.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Michal
Cassino Guru
Dear Masl0201,
While it appears that you have received the disputed winnings, we have not received any further confirmation from you regarding this or if you require additional assistance. Consequently, we are forced to close this complaint as rejected. I would like to express my gratitude to the casino team for their cooperation.
Please feel free to reach out to us should you encounter any issues with this or any other casino in the future, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
