The player from Australia faced account closure at Thepokies.net due to allegations that his bank account details had been used for another account. Despite having completed hundreds of transactions, the casino permanently closed the account without processing a withdrawal of 560. The Complaints Team attempted to gather more information from the player to assist in resolving the issue but ultimately had to reject the complaint due to a lack of response.
O jogador da Austrália enfrentou o fechamento da conta no Thepokies.net devido a alegações de que os detalhes da sua conta bancária foram usados para outra conta. Apesar de ter concluído centenas de transações, o cassino fechou a conta permanentemente sem processar um saque de 560. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações do jogador para ajudar a resolver o problema, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta.
Thepokies.net alega que os detalhes da minha conta bancária foram usados para outra conta em junho de 2023! Fiz centenas de transações desde então e, de repente, ontem à noite eles fecharam minha conta permanentemente sem pagar 560 que eu havia sacado. Eles continuam dizendo que o sistema fez isso! Isso é ultrajante.
Thepokies.net allege that my bank account details were used for another account in June 2023! I have made 100’s of transactions since then and suddenly last night they permanently closed my account without paying out 560 which I had withdrawn. They just keep saying the system did it! This is outrageous.
Caro Nothappy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o The Pokies Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Nothappy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with The Pokies Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear Nothappy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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