CasaReclamaçõesThe Pokies Casino - Conta do jogador bloqueada após tentativa de saque.

The Pokies Casino - Conta do jogador bloqueada após tentativa de saque.

Traduzido automaticamente:

Montante: A$10.000

The Pokies Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 21/04/2024 | Caso encerrado : 18/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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A jogadora australiana ganhou US$ 10.000 no thepokies86.net, mas enfrentou suspensão de conta alegando “fraude” e teve acesso negado aos seus ganhos. Apesar de usar os dados corretos de sua conta, o acesso e a documentação foram negados depois que ela solicitou um saque. Após uma investigação, foi confirmado que um estorno foi processado contra uma das contas vinculadas, e o casino manteve a sua decisão de encerrar a conta e perder os ganhos. A reclamação foi rejeitada por nós devido à grave violação das regras do casino por parte do jogador de várias maneiras.

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Público
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há 6 meses
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Thepokies86.net não pagará meus ganhos e se recusará a pagar os $ 10.000 que ganhei depois de colocar $ 100.

Joguei $ 100 ontem à noite no thepokies86.net e ganhei $ 10.000 dólares. Saquei $ 9.000 e deixei $ 1.000 no saldo. Acordei esta manhã e tentei acessar minha conta e eles bloquearam minha conta permanentemente. Falei com um representante do site e eles informaram que os detalhes da minha conta foram sinalizados por fraude??? O cartão que usei está em MEU nome e no nome do MEU marido. O site aceitou milhares de dólares meus e, na única vez que ganhei, eles se recusaram a me pagar e bloquearam minha conta. Eles também se recusaram a me informar o processo de disputa adequado e apenas me disseram que não podiam fazer nada e encerraram meu bate-papo. Eles estão se recusando a me enviar quaisquer transcrições de conversas, transcrições formais de encerramento de conta e também detalhes da conta e detalhes de ganhos na conta que encerraram. Por favor ajude.

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Público
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há 6 meses
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Prezada jasminetevaseu18,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o The Pokies Casino.

Verifiquei a conversa que você enviou e parece que o cassino está ciente de um estorno realizado em uma conta que você usou para um depósito ou saque.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você está ciente de que pode solicitar um estorno de seus depósitos neste ou em qualquer outro cassino?
  • Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

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Público
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há 6 meses
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Olá, não tenho conhecimento de um estorno. Posso solicitar para saber que dia? Posso falar com o banco para saber com quem eles falaram, mas não solicitei nenhum estorno e fiz vários saques no passado, por isso o encerramento da conta e a recusa em sacar meus ganhos são chocantes. Eu relatei que uma atividade fraudulenta aconteceu no meu cartão há alguns meses em relação a um pagamento de $ 200 em relação a um pagamento feito via payid para uma conta local na Austrália e não para um site de cassino e também não para o site pokies.net como Eu estava ciente de que esses pagamentos eram pagamentos que fiz para o site por meio do cartão que uso para fazer minhas transações. Eu uso a conta há anos sem problemas, então isso me surpreendeu e me decepcionou.

Editado
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Público
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há 6 meses
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Muito obrigado, jasminetevaseu18, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Olá, jasminetevaseu18,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezada equipe do Pokies Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a conta dela foi bloqueada/fechada e os ganhos confiscados? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e/ou obter acesso aos ganhos disputados?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com alguma prova ou uma explicação razoável?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
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há 6 meses
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Olá, jasminetevaseu18,


No momento, estamos investigando as circunstâncias internas e forneceremos informações adicionais e as próximas etapas em breve. Obrigado pela sua paciência.

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Público
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há 6 meses
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Prezada equipe do Pokies Casino ,

Sinta-se à vontade para nos informar sobre quaisquer novidades ou atualizações. Estamos aguardando o solicitado.

Ou você deve entrar em contato diretamente com o usuário sobre o assunto?

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Público
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há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 5 meses
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Olá Jogador jasminetevaseu18, conforme mencionado, sua conta foi banida devido a estorno. A lista de estorno nos será fornecida pelo provedor. Portanto, essa é a lista de jogadores que realizaram um estorno ou uma transação contestada, e quando o jogador estiver listado no arquivo, é aí que a conta será encerrada e os ganhos/saldo restante serão perdidos. Infelizmente, não há nada que possa ser feito para desbloquear a conta.


Editado
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Público
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há 5 meses
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Olá, estou analisando as transações e percebi que o motivo pelo qual um estorno foi solicitado neste cartão foi porque ele foi usado em outra conta pokies.net que não era a conta em questão. Se você observar as transações no cartão e fazer referência cruzada à conta que foi encerrada, verá que não houve nenhuma ação na conta no momento e que este cartão estava sendo usado em uma conta diferente que não é a minha.


você pode dar uma olhada nisso

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Público
Público
há 5 meses
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Prezada jasminetevaseu18 ,

Você pode explicar com mais detalhes qual foi o motivo para usar o mesmo método de pagamento em outra conta de cassino? A quem pertence outra conta? Ainda está ativo? O que aconteceu com essa conta?

Você está ciente de que usar seu método de pagamento em outra conta pode levantar suspeitas em múltiplas contas, o que significa uma violação grave das regras do cassino (bem como estornos)?

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Público
Público
há 5 meses
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Caro(a) jasminetevaseu18,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Olá, não tenho certeza de quem é a conta que está usando esse método de pagamento, mas ao consultar o banco, eles informaram que o dinheiro estava possivelmente indo para o mesmo fornecedor ou outro site de jogos de azar. Esta é a única conta ativa que deveria usar este cartão. Se pokies.net puder fazer a investigação e ver se outro usuário teve acesso a este cartão e também seria capaz de ver que quando o estorno foi solicitado foi porque esta conta não havia feito nenhum depósito no cartão no momento em que o dinheiro foi sendo retirado deste cartão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Olá jasminetevaseu18



(i)Depois de analisar minuciosamente o seu caso, confirmamos que um estorno foi processado em sua conta.

(ii) Entendemos que você declarou que não realizou nenhum estorno. No entanto, nossos registros indicam que um estorno foi realmente iniciado. É essencial garantir que todas as transações realizadas na sua conta sejam autorizadas e legítimas.

(iii) Nossa política de estornos é rigorosa para proteger a integridade de nossa plataforma e evitar atividades fraudulentas. Portanto, infelizmente, devemos permanecer firmes em nossa decisão de encerrar sua conta.

(iv) Agradecemos a sua compreensão neste assunto e lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado.


Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Não, isso não é bom o suficiente. Você realmente não descreveu a investigação em seu nome. Sim, um estorno foi solicitado, mas o motivo foi porque outra conta pokies.net estava usando meus detalhes de pagamento em uma conta não autorizada.


Além disso, se você sinalizou minha conta como fraudulenta, por que continuou recebendo meu dinheiro meses após o estorno inicial? Se você não me der meus ganhos legítimos, por que não devolve meu dinheiro que continuou recebendo após o primeiro estorno.


pokies.net você é tão decepcionante. Estando com você há anos e sua integridade é zero, especialmente para jogadores que investiram milhares e milhares de dólares, você não fez uma investigação completa sobre este assunto e continua delineando sua política como se eu já não soubesse. O assunto em questão não é apenas uma simples questão de estorno. Um estorno foi solicitado devido a outra conta usando os dados do meu cartão! Investigue!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Prezada equipe do Pokies Casino ,

Seria ótimo se você pudesse nos fornecer o seguinte:

  • estamos falando da conta disputada do usuário no The Pokies Casino? Você pode provar isso?
  • histórico completo de transações (depósitos/saques) da conta contestada do jogador com transações destacadas que foram contestadas/estornadas
  • confirmação ou declaração oficial sobre quais transações exatas (data e horários) foram contestadas ou estornadas (a lista de estornos do provedor mencionada acima com as transações/estornos relacionados ao método de pagamento e à conta do cassino do reclamante)
  • se o usuário tinha outra conta no cassino - detalhes de qualquer conta de cassino vinculada que usou o método de pagamento em questão ou fez um estorno + quando foi feito e qual foi a outra atividade em tal(s) conta(s)

Receio que, sem as provas relevantes, infelizmente, não possamos avançar para lado nenhum.

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 4 meses
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Oi,


Forneceremos uma atualização assim que nossa equipe de suporte terminar de analisar o caso.


Obrigado

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Público
Público
há 4 meses
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Prezada equipe do Pokies Casino ,

Sinta-se à vontade para nos informar assim que tiver todos os detalhes necessários sobre o assunto.

Observe que já é aprox. 1,5 meses desde que lhe solicitei provas de apoio, e nada mais além da sua explicação insuficiente foi fornecida ainda. O cronômetro será estendido automaticamente novamente após 7 dias a partir de agora. Porém, será o último. Se nada de relevante for fornecido até daqui a 2 semanas, serei forçado a pensar no encerramento da reclamação, mas não a favor do casino.

Obrigado pela compreensão.

Traduzido automaticamente:
Privado
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há 4 meses
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Público
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há 4 meses
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Com licença, esta nem é a conta em questão. A conta em questão é Su********** 23@gmail.com Você acabou de fornecer informações sobre minha irmã Olevia T *******, que na verdade é minha irmã legal, para a qual posso enviar sua identidade. Minha irmã Olevia e minha prima Jasmine jogam no seu site. Todos nós temos diferentes identificações legais. O que posso fornecer por aqui.


Isso ainda não aborda o estorno efetuado, que não corresponde a nenhum registro da conta em questão que solicitei. Contas associadas? Todos os IDs foram fornecidos para as contas listadas, então por que você está penalizando minha conta?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Privado
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há 4 meses
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Privado
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há 4 meses
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Privado
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há 4 meses
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Privado
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há 4 meses
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Público
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há 4 meses
Tradução

Muito obrigado, equipe do Pokies Casino, por sua ajuda e cooperação, especialmente por reconsiderar o fornecimento dos detalhes e por todos os detalhes em si!


Prezada jasminetevaseu18,

Acho que tudo está claro agora. Agora entendo porque você evitou responder às minhas perguntas sobre outra conta de cassino que fez um estorno. Você devia estar brincando conosco, esperando que o cassino pagasse seus ganhos contestados sob tais circunstâncias.

Pelas razões óbvias, expostas detalhadamente pelo casino acima, rejeitamos a reclamação. O casino agiu de acordo com os seus termos e condições.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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