A jogadora australiana solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. Seu dinheiro não havia sido recebido naquele momento. A Equipe de Reclamações explicou que o processamento de saques às vezes pode levar até 14 dias devido a vários fatores, como verificação KYC ou alto volume de solicitações. A jogadora confirmou posteriormente que recebeu o saque e marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Enviei um saque de $ 200 por volta de 11 de janeiro de 24 e ainda não o recebi e não consigo colocar ninguém no chat ao vivo, primeiro eles o retiraram por cerca de uma semana e agora está de volta, esperei por mais de 5 horas e nunca obtive resposta. Jogo aqui há alguns anos e nunca tive problemas antes, normalmente o saque é pago em no máximo 24 horas. Eu não sou o único com esse problema na página do Facebook, há muitas pessoas ainda esperando pelo seu dinheiro. Não sei por que isso está acontecendo. É decepcionante porque este era o meu cassino favorito para jogar.
Olá Kristina,
Tenho o prazer de informar que meu saque foi depositado em minha conta hoje. Eu entendo o que você
estão dizendo sobre o que pode atrasar os saques e isso acontece em alguns cassinos. Mas a razão
minha preocupação hoje é que havia tantas outras pessoas na mesma situação e pensei que
talvez estivesse desligando. De qualquer forma, como mencionei antes, já toco lá há alguns anos e
nunca tive problemas com eles antes e meus saques sempre estavam em minha conta em 24 horas.
Obrigado pelo seu conselho e obrigado ao Pokies.net pelo depósito.
Prezado Margs,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
