Thebes Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Caro Alfonso,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://www.thebescasino.com/en-FI/bonus-rules :

" Todos os ganhos das rodadas grátis de Inscrição têm um valor máximo para saque definido como € 100. "

"Assim que a transação do primeiro depósito do jogador for feita, quaisquer ganhos provenientes das rodadas grátis de Inscrição que excedam € 100 serão perdidos. O referido montante, € 100, estará disponível para levantamento. "

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que o limite de vitória imposto é injusto e predador, apenas quando aplicado para um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos bônus T & Cs que restringem o máximo de saques em um jogo de bônus, especialmente quando se trata de bônus sem depósito.

Você poderia informar se já resgatou algum bônus grátis deste cassino anteriormente? Até onde você sabe, existe a possibilidade de que outra pessoa de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta com o mesmo endereço IP ou dispositivo que o seu?

Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.

Cumprimentos,

Petronela

Oi Petronela! , obrigado por me ajudar. Como sei, acho que ninguém na minha família joga caça-níqueis.

Para os termos e condições eu sabia que o limite era de 100 euros, de facto quando apostei o saldo do bónus era superior a 2000 euros e obviamente recebi 100 euros, este ponto é normal. A partir deste momento o saldo de 100 EUR é REAL, e podia ver que era retirável, mas continuei a jogar e ganhei até 1400, perdi 400 e parei nos 1000 EUR. Fiz um depósito em criptografia e solicitou o saque.

Por que o cassino fechou a conta sem dar uma explicação? Enviei emails sem receber resposta.

Também perdi o meu depósito, podiam dar-me explicações e pelo menos 100 euros. Nada disto!

Obrigado pelo seu trabalho, eu aprecio isso.

Atenciosamente, Alfonso

Muito obrigado, Alfonso, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Alfonzo.

Se bem entendi: Depois de terminar a aposta do bônus de rodadas grátis de boas-vindas, esses ganhos foram convertidos em dinheiro real automaticamente? O resto dos ganhos foram anulados e você ficou com apenas € 100 de saldo extraível em sua conta? Depois fez um depósito de € 31,55, mas não retirou o dinheiro (€ 131,55), mas continuou a jogar e ganhou mais? Estou correcto?

Oi Matej! , terminei a aposta de um bónus de boas-vindas de 100 € - eles não eram freespin.

Quando terminei as apostas, consegui apenas 100 € de saldo retirável e o resto do saldo foi anulado (estava a mais de 2.000 euros).

Depois disso continuei jogando até 1400 €, continuei a jogar e quando estava com 1000 € fiz um depósito de € 31,55. Mais uma vez continuei jogando com 1031,55 subindo e descendo com o saldo e finalmente parei nos 1000 €, então fiz uma solicitação de retirada de 1000.

obrigado pelo seu apoio Matej! Cumprimentos

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para a discussão. Você poderia nos explicar como funciona esse sistema de bônus e o que exatamente aconteceu neste caso?

Obrigado.

Obrigado Matej! esperando resposta, tenha um bom dia

Olá,

Esperamos que esta mensagem encontre você bem!

Observe que a conta está violando nossos Termos e Condições, item 2.1.12. Cada usuário tem permissão para abrir apenas uma conta de usuário. O uso de mais de uma conta por usuário físico é conhecido como "múltiplas contas", o que é estritamente proibido. Após a descoberta de um usuário com várias contas, todas as contas afiliadas associadas ao usuário serão imediatamente canceladas juntamente com quaisquer transações nas várias contas. Caso o Thebes Casino tenha motivos razoáveis para suspeitar que o registro de tais contas múltiplas foi realizado com a intenção de fraudar ou trapacear, o Thebes Casino pode bloquear o jogo regular ou em torneios e / ou distribuição de prêmios.

Caso necessite de alguma ajuda ou informação adicional, não hesite em nos contactar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Atenciosamente,

Casino de Tebas

Representante do cassino, o problema não é de várias contas porque não tenho outra conta. Minha conta foi aberta de 11 de outubro a 2 de novembro sem problemas.

Se o problema for violação dos Termos e Condições, você poderá fechá-lo nos dias seguintes e não depois de eu depositar e solicitar o saque dos ganhos.

Você não respondeu a nenhum dos meus e-mails, por quê? nenhuma explicação sobre o problema foi dada a mim

e não é assim que um casino deve funcionar. Porque se eu tiver que depositar é tudo normal e não tem problema.

Simplesmente, você não quer pagar. Desta forma, você ganha o que eu ganhei.

Muito decepcionante, cumprimentos.

Representante do Thebes Casino, você poderia apoiar sua acusação com as evidências?

Por favor me envie o que você tem para matej@casino.guru

Obrigado.

Fabioarerna, recebemos provas do casino que confirmam que a sua conta está ligada a outra conta.

Com base nessas provas, acreditamos que o casino agiu de acordo com os seus termos de serviço. Se você discordar desta decisão, pode enviar sua reclamação ao regulador do cassino, mas as evidências fornecidas pelo cassino parecem muito sólidas.

Acho que isso não é justo.

Talvez eu tenha errado ao criar a conta da primeira vez? e agora existe outra conta?

Olá Alfonzo.

Eu entendo sua frustração, mas primeiro você criou uma conta e fez a mesma promoção de $ 100 grátis e perdeu. Portanto, é injusto quando você registra uma nova conta mais tarde e tenta novamente. Esta promoção é apenas para novos clientes e você já teve uma chance. Lamento, mas com base nas evidências do casino; decidimos rejeitar este caso como "injustificado".

Como Alfonzo violou os termos e condições do cassino, estamos rejeitando este caso.