O jogador da Alemanha lutou com um complicado processo de verificação que atrasou a liberação de seus ganhos. Apesar de enviar todos os documentos necessários e ser informado de que sua conta foi verificada, ele foi repetidamente solicitado a fornecer mais provas dias depois. Inicialmente, ele tinha € 10.000 em ganhos. O jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Meu processo de verificação está sendo desnecessariamente dificultado e estou perdendo todos os meus ganhos. Enviei tudo, e ainda assim nada acontece por dias.
Depois me disseram que minha conta foi verificada e que eu receberia meu dinheiro, mas isso não é verdade, e o comprovante está sendo solicitado novamente.
Eu estava originalmente em € 10.000.
Caro norcoryder012,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Enviei tudo há 10 dias e tudo foi aceito, apenas o depósito via Jeton não é reconhecido e os comprovantes não são aceitos.
No começo, recebi € 500 na conta de chip da qual o depósito foi feito.
Muito obrigado pela sua resposta, norcoryder012. Você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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