The player from the United Kingdom, despite having a VIP account and a designated manager, faced poor customer service and had not received bonuses from her deposits. She attempted to close her account but received no responses via chat or email. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, leading to the rejection of the complaint.
A jogadora do Reino Unido, apesar de ter uma conta VIP e um gerente designado, enfrentou um atendimento ao cliente ruim e não recebeu bônus de seus depósitos. Ela tentou fechar sua conta, mas não recebeu respostas por chat ou e-mail. O problema permaneceu sem solução, pois a jogadora não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.
Não recomendo!.
Conta VIP, gerente próprio, etc. Nenhuma resposta. Depositei dinheiro via Bônus, não recebi nenhum bônus, escrevo via chat ou e-mail, eles não se importam com o cliente. Gostei, não tive problemas com saque, mas o contato foi péssimo. Agora estou tentando fechar a conta, no chat eles escrevem que só escrevo via e-mail, não respondem. Também não respondem sobre bônus. Nunca mais.
I do not recommend!.
VIP account, own manager, etc. No response. I deposit money via Bonus, I didn't receive any bonuses, I write via chat or email, they don't care about the customer. I liked it, had no problem with withdrawal, but the contact sucked. Now I'm trying to close the account, in the chat they write that I only write via email, they don't respond. They also don't respond about bonuses. Never again.
Caro IB78,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o TikiTaka Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear IB78,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with TikiTaka Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear IB78,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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