O jogador da Finlândia solicitou a desistência duas semanas antes de enviar esta reclamação. Ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Finland requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. It has not been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Finlândia solicitou a desistência duas semanas antes de enviar esta reclamação. Ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou esperando há uma semana por um pagamento aprovado em minha conta. Eles alegam que é um problema de terceiros.
I've been waiting a week now for an approved payment to my account.. they claim it's a third party problem.
Olen nyt viikon odottanut hyväksyttyä maksua tililleni.. väittävät kolmannen osapuolen ongelmaksi.
Prezado eldorado18,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear eldorado18,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
A retirada foi aprovada há uma semana. Quando perguntei sobre isso, eles alegaram que é um problema de terceiros. Hoje, quando perguntei sobre isso, os extratos bancários pedindo desde o dia da aprovação que não estou trapaceando.
The withdrawal was approved a week ago. When I asked about it they claim it's a third party problem. Today, when I asked about it, the bank statements asking for it from the day of approval that I am not cheating.
Nosto on hyväksytty viikko sitten. Kun kysyin asiaa väittävät kolmannen osapuolen ongelmaksi. Tänään kun kysyin asiasta pyytävät tiliotteet hyväksymispäivästä lähtien etten huijaa.
Dear eldorado18,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ei. Já se passaram duas semanas e ainda não recebi o dinheiro.
eles ainda querem meu extrato bancário de que não recebi o dinheiro. É normal eu ter que provar que o dinheiro não chegou?
uma vez recebi um e-mail que perceberam que não recebi o dinheiro e estão colocando no pagamento.. mas não aparece 😂
Hey. It's been two weeks now and I still haven't received the money.
they still want my bank statement that I haven't received the money. Is this normal that I have to prove that the money has not come?
once I got an email that they noticed that I haven't received the money and they're putting it in the payment.. but it doesn't show up 😂
Hei. Nyt on kaksi viikkoa kulunut enkä vieläkään ole saanut rahoja.
edelleen haluavat tiliotteeni että en ole saanut rahoja. Onko tämä normaalia että minun täytyy todistaa ettei rahoja ole tullut?
yhden kerran sain sähköpostia että huomasivat etten ole saanut rahoja ja laittavat ne maksuun.. mutta ei näy 😂
Obrigado pela resposta, eldorado18. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Thank you for your reply, eldorado18. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Dear eldorado18,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação