O jogador da Finlândia solicitou a desistência duas semanas antes de enviar esta reclamação. Ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Tournaverse Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 600 €
Tournaverse Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Estou esperando há uma semana por um pagamento aprovado em minha conta. Eles alegam que é um problema de terceiros.
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há um ano
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Prezado eldorado18,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
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A retirada foi aprovada há uma semana. Quando perguntei sobre isso, eles alegaram que é um problema de terceiros. Hoje, quando perguntei sobre isso, os extratos bancários pedindo desde o dia da aprovação que não estou trapaceando.
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Público
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há um ano
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Caro(a) eldorado18,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Ei. Já se passaram duas semanas e ainda não recebi o dinheiro.
eles ainda querem meu extrato bancário de que não recebi o dinheiro. É normal eu ter que provar que o dinheiro não chegou?
uma vez recebi um e-mail que perceberam que não recebi o dinheiro e estão colocando no pagamento.. mas não aparece 😂 
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há um ano
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Obrigado pela resposta, eldorado18. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
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