True Blue Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

com true blue você pode receber cashback semanal, isso deve ser aplicado à sua conta todos os domingos à noite, mas por alguma razão eu sempre tenho que ir ao chat online e eles aplicam para mim, pois nunca é automático. Este cashback semanal vem com 30x play through e max 2x saque. Acabei ganhando com meu cashback semanal e meu saldo estava em torno de $ 900 (mesmo depois de jogar 30x). Eu sabia que não conseguiria tudo isso, mas continuo feliz com a vitória mesmo assim. Ao clicar no link caixa - retirada, não havia nenhuma opção de retirada. Deu-me 4 opções de por que não permitiria. A única razão válida aplicada foi a necessidade de fazer um depósito. Veja a foto em anexo.

Eu segui as instruções dadas e fiz um depósito de $ 30 (com cupom froggy300) que foi aplicado ao meu saldo sem problemas e eu até recebi as rodadas grátis associadas para aquele cupom. Fui jogar as rodadas grátis e depois fui para a vingança de Rudolph, e ganhei o jackpot !!! Eu estava tão animado!!! Jackpot de $ 64.000 !! É uma mudança de vida. Fui direto para o chat ao vivo para ver se precisava jogar mais dinheiro ou se poderia sacar tudo (pois ainda estava recebendo as opções na imagem). Fui então informado pelo suporte ao cliente de que nenhum prêmio seria válido, pois eu havia usado fundos mistos. Estou absolutamente arrasado! Eu li os termos e condições e tudo parece estar a seu critério e nada de concreto. Por que o cassino me pediria para fazer um depósito e então anular quaisquer ganhos atuais e futuros (jackpot enorme 😭) ??? Eles não ajudam apenas dizendo que nenhum pedido de retirada será aprovado. Mas o negócio é o seguinte, ainda não consigo fazer um pedido de retirada e ainda estou me dando essas opções na foto. Sou um jogador leal a este cassino no nível vip 2 (tenho certeza que há muitas pessoas que gastam mais), mas não estou recebendo nenhuma ajuda, me sinto enganado por um detalhe técnico que não está claro. O sistema deles não funcionou corretamente e aconselhou-o a fazer um depósito, quando isso seria anulado de quaisquer ganhos.

Olá Hopefulwinner,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Verifiquei os T & Cs do casino ( https://www.webtrueblue.com/terms/ ) e encontrei este:

"Resgatando Múltiplas Promoções: Você não pode misturar ou combinar promoções ou bônus. Se vários bônus forem misturados, seus ganhos do cassino podem ser removidos no momento da retirada. Certifique-se de usar apenas um bônus de cada vez. A menos que indicado de outra forma pelo Casino, você não pode resgatar cupons adicionais se tiver um saque pendente ou se tiver um saldo existente. "

Acredito que essa regra foi violada e, ao depositar com um cupom de bônus em vez de depósito bruto, o cassino provavelmente avaliou como fundos mistos. Você poderia ser gentil e me encaminhar a comunicação entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Muito obrigado Kristina, encaminhei através de toda a correspondência. O chat online aplicou meu cashback semanal, eu queria retirar meus ganhos deste (com o playthrough obrigatório, é claro), mas não permitia um pedido de saque, permanecia para fazer um depósito. Estou arrasado por eles pegarem meu dinheiro e permitirem isso, sabendo que afetaria meu saldo retirável. Qualquer ajuda seria muito apreciada.

Esperançoso vencedor, peço desculpas, por ter demorado tanto para responder a você, mas tivemos que discutir seu caso com nossa equipe, para que possamos decidir o que fazer a seguir.

Concordamos que não foi intencional, e a seção de saque do cassino não é muito amigável, por causa do botão 'Fazer um depósito', que no final o levou a violar os T & Cs do cassino misturando fundos.

Além disso, antes de entrarmos em contato com o cassino, devo avisá-lo que cada bônus de depósito tem um saque máximo de 10x o depósito (então você provavelmente não poderá sacar o valor total).

Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Observe que não podemos garantir um resultado positivo, mas faremos o possível.

Muito obrigado Kristina e Peter, eu realmente aprecio sua ajuda. O bônus de depósito que usei tem os seguintes termos:

Vá atrás de vitórias em cascata no NOVO Jogo Frog Fortunes com um bônus de 300% e SEM limite de saque. Código de uso: FROGGY300

também esta é a página que apareceu ao clicar em sacar do caixa 🙂 obrigado novamente !!

Olá, Hopefulwinner,

Estou assumindo sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar.

muito obrigado por seus esforços. Eu estou tão grato!

Olá, apenas uma nota rápida para informá-lo que o trueblue casino ainda está promovendo meus ganhos em 'vencedores principais' (foto em anexo)

obrigado pessoal, agradeço a ajuda classificando isso.

Oi Kaylah,

Conversei com um representante de cassino sobre o caso. O principal problema aqui é que você jogou com fundos mistos. Enquanto você tinha um bônus de cashback ativado, você depositou dinheiro e pegou outro bônus (não apenas um). Na verdade, não tenho certeza do que você estava tentando alcançar com a ativação e o cancelamento de todos os bônus. De qualquer forma, o valor máximo que o cassino irá pagar a você é o saque máximo do seu bônus de reembolso (2x $ 136). Infelizmente, não há muito que eu possa fazer por você neste caso.

Obrigado Peter,

O cassino finalmente respondeu ao meu e-mail, eu os devolvi no dia 5 de novembro:

Olá Kaylah,

Aqui é Reagan Jordan fazendo o acompanhamento do seu ingresso número 7869539.

Após verificar a sua conta, você solicitou o reembolso semanal do último dia 03/11/2020, que foi adicionado manualmente por nosso representante no valor de $ 136. Você concluiu o jogo no último dia 04/11/2020, entretanto, em vez de colocá-lo em um status de retirada pendente antes de fazer um depósito, você depositou em cima disso no valor de $ 30 com um bônus de jogo FROGGY300 no valor de $ 90 que resulta na mistura de fundos . Isso torna sua vitória nula e sem efeito.

Minha resposta:

"No entanto, você concluiu a jogada no último dia 04/11/2020, em vez de colocá-la em um status de retirada pendente antes de fazer um depósito,"

Não me deixava fazer um pedido de saque antes do depósito, apenas mostrava o seguinte:

Nunca me foi permitido fazer um pedido de retirada, dizia para fazer um depósito. Existe algo que pode ser feito? Acho que essa mensagem de erro com as 4 opções me leva a fazer o depósito. E então diz em letras pequenas - termos e condições. Eu confiava que o sistema não estaria avisando ou mesmo me deixando fazer um depósito se isso anulasse os ganhos atuais e futuros.

Oi Kaylah,

Obrigado pela atualização. Vou discutir o assunto mais uma vez com a administração e entrarei em contato com você.

Oi Kaylah,

Nossa equipe discutirá o problema com o representante do cassino novamente na quinta-feira. Eu vou manter você informado.

Oi Kaylah,

Nossa equipe discutiu seu caso com o representante do cassino. Lamento, levando todos os argumentos em consideração, temos que admitir que as regras foram quebradas e não há nada que possamos fazer para mudar isso. O dinheiro com o qual você ganhou o jackpot não era dinheiro real, não tinha valor para sacar, então os ganhos foram cancelados. Também fomos informados de que você chegou a um acordo com o cassino a respeito dos ganhos da oferta de reembolso e recebeu o valor devido. Agora encerraremos o caso de acordo.

Cumprimentos,

Peter