O jogador da Alemanha está tentando retirar os ganhos, mas foi suspenso por um dia com medo de que seja permanente.
Quero sacar meu prêmio, mas já foi colocado em espera por um dia. Com medo de que eles o mantenham para sempre, tente resolvê-lo aqui. Obrigado por nos dar uma plataforma para enfrentar o sistema!
Want to withdraw my winning, but was put on hold for a day already. Afraid that they gonna keep it for good, so try to solve it here. Thank you for giving us a platform to stand against the system!
Olá ShoreHeadcount,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vave Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello ShoreHeadcount,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vave Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Oi Nick,
obrigado pela sua resposta rápida!
Bem, não sei se você conhece o vave.com, mas não vi nenhuma opção para me verificar no próprio site, nem fui solicitado pela equipe a passar por qualquer processo de verificação, só que eles me deu foi a resposta genérica "aguarde enquanto processamos sua retirada", essa também foi a última vez que conversei com o cassino.
Acumulei meus ganhos por meio de apostas esportivas, talvez 99,99 por cento, a quantia muito pequena foi quando fiquei entediado e joguei alguns jogos de caça-níqueis.
Esse nem é meu primeiro pedido.
Eu retirei meus fundos antes, mas isso foi depois que perdi parte do meu depósito inicial. Engraçado como essa retirada foi como um encanto, mas agora, quando eu retiro depois de alguns ganhos, de repente você precisa esperar até quando ... acho que eles realmente não querem que você ganhe apenas um centavo. Como isso não é regulamentado por nenhum governo?
De qualquer forma, vamos ver o que eles conseguiram para mim.
Hi Nick,
thx for your quick response!
Well, I don't know if you're familiar with vave.com, but I didn't see any options to verify myself on the site itself, nor was I asked by the staff to go through any verification process, only thing they gave me was the generic "please wait while we process your withdrawal" answer, that was also the last time I talked with the casino.
I did accumulate my winnings through sportsbetting maybe 99.99 percent, the very small amount was when I got bored and played some slot games.
That's not even my first request.
I did withdraw my funds before, but that was after I lost some of my initial deposit. Funny how that withdrawal went through like a charme, but now when I withdraw after some winnings, suddenly you need to wait until whenever....guess they really don't want you to win just one dime. How is this not regulated by any government?
Anyway, let's see what they got for me.
Olá ShoreHeadcount,
Conforme mencionado acima, as retiradas podem levar até 14 dias para serem processadas. Só posso recomendar esperar e seguir as instruções do cassino, se houver.
Além disso, entenda que, se o seu caso estiver relacionado a apostas esportivas, seremos forçados a rejeitar a reclamação, pois lidamos apenas com questões relacionadas ao cassino.
Hello ShoreHeadcount,
As mentioned above, withdrawals may take up to 14 days to be processed. I can only recommend to wait and follow the casino's instructions if they have any.
Also please understand that if your case turns out to be sports betting related, we will be forced to reject the complaint as we deal only with casino related issues.
Dear ShoreHeadcount,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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