O jogador da Ucrânia estava enfrentando dificuldades para sacar os ganhos do Vave Casino por mais de um mês. Apesar de ter fornecido todos os documentos de verificação de identidade necessários e de ter contatado o suporte várias vezes, o saque permaneceu sem processamento, levando a suspeitas de atrasos intencionais pelo cassino. Após investigação, as evidências indicaram que o jogador havia enviado documentos falsos, resultando na rejeição da reclamação.
Olá,
Estou enviando esta reclamação sobre o Vave Casino devido a um problema contínuo com meu saque, que não foi resolvido por mais de um mês. Tentei sacar meus ganhos repetidamente, mas o processo foi atormentado por atrasos desnecessários.
Depois de enviar a solicitação de retirada, demorou muito para eles responderem, e só então me pediram para verificar minha identidade. Forneci todos os documentos necessários, incluindo meu cartão de identificação, uma conta de serviços públicos para confirmar meu endereço e uma selfie com meu cartão de identificação. Apesar de enviar tudo, o cassino ainda não processou meu saque.
Também entrei em contato com a equipe de suporte várias vezes por chat ao vivo, mas eles não forneceram nenhuma informação útil ou resolveram o problema. Neste ponto, acredito que o Vave Casino pode estar intencionalmente atrasando o processo para evitar pagar meus ganhos.
Por favor, ajude-me a resolver esse problema, pois não estou recebendo suporte do cassino e essa situação já se arrasta há mais de um mês.
Caro kent_kell,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você ainda está tendo problemas para entrar na sua conta do cassino?
Você enviou os documentos solicitados ao cassino novamente?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Olá, querida Dominika. Minha conta foi bloqueada. Enviei todos os documentos solicitados pelo Vave Casino, mas não ajudou. Não peguei nenhum bônus e joguei apenas com meu próprio dinheiro. Enviei todas as informações necessárias para seu e-mail. Obrigado.
Caro kent_kell, obrigado pelas informações fornecidas.
Você recebeu algum resultado da verificação?
Você poderia nos informar a data da comunicação pelo chat?
Você perguntou ao cassino quais outros documentos eles precisam?
Olá, Dominika. Ainda não recebi nenhuma resposta do Vave Casino. Enviei tudo o que eles pediram, incluindo meu documento de identidade, comprovante de endereço e selfies com folhas de papel (várias vezes). Eles também não responderam ao meu último e-mail. Enviei as capturas de tela para seu e-mail.
Muito obrigado, kent_kell, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, kent_kell!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.
Obrigado!
Caros,
Obrigado pela sua paciência. Gostaríamos de informar que enviamos um relatório oficial para Pavel de nossos especialistas qualificados, confirmando que o jogador forneceu documentos falsos.
Além disso, solicitamos que o jogador forneça documentos adicionais, especificamente uma foto única (UP) em melhor qualidade, a partir de 19 de setembro. Infelizmente, esses materiais solicitados não foram fornecidos.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de informações adicionais, não hesite em entrar em contato.
Atenciosamente,
Cassino Vave
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